อย่าลืมตั้งเป้าหมายผลงานตั้งแต่ตอนนี้

ปีที่ผ่านมาช่วงปลายปี ผมเชื่อว่าเราคงยุ่งยากกับการประเมินผลงานพนักงานของเราเอง บางองค์กรหัวหน้าประเมินไม่ถูกว่าลูกน้องตนเองนั้นมีผลงานเป็นอย่างไร บางคนก็ประเมินเท่ากันไปหมด บางคนก็ไม่กล้าประเมินผลงานให้ลูกน้องต่ำกว่าเกณฑ์เพราะกลัวลูกน้องไม่รัก ฯลฯ สิ่งเหล่านี้คือปัญหาเรื้อรังที่เกิดขึ้นกับการประเมินผลงานของหัวหน้างานทุกคน จนปัญหามันพันไปถึงระดับองค์กร ก็คือ พนักงานทุกคนรู้สึกว่าระบบการประเมินผลงานนั้นไม่ศักดิ์สิทธิ์เลย เป็นการประเมินให้เสร็จๆ ไปมากกว่า ตามระบบที่มีอยู่ แต่ผลงานจะเป็นอย่างไรนั้นขึ้นอยู่กับปลายปากกาของหัวหน้าเท่านั้น ผมไม่แน่ใจว่าท่านผู้อ่านเองคิดแบบนี้ด้วยหรือเปล่า

สิ่งหนึ่งที่ฝ่ายบุคคล และผู้จัดการสายงานพยายามที่จะเปลี่ยนแปลงแทบจะทุกปีก็คือ เรื่องของระบบการประเมินผลงานพนักงานของบริษัท แต่ไม่เคยเปลี่ยนแปลงได้เลย ทราบหรือไม่ครับว่าเป็นเพราะอะไร

  • คิดจะเปลี่ยนแปลงระบบประเมินผลงาน แล้วใช้ระบบที่เปลี่ยนแปลงเลย โดยที่ช่วงที่คิดจะเปลี่ยนแปลงระบบก็คือช่วงก่อนการประเมินผล เช่นช่วงการประเมินคือเดือนพฤศจิกายน พอใกล้ๆ เดือนพฤศจิกายน ก็มีการรีบคิดว่าเราจะต้องเปลี่ยนแปลงระบบการประเมินอย่างไรดี พอคิดได้แล้วก็แก้ไขแบบฟอร์ม แก้ไขระบบการประเมินใหม่ จากนั้นก็บังคับใช้เลย ถ้าเป็นแบบนี้ผมเชื่อว่าทำอย่างไรก็ไม่มีทางสำเร็จ เพราะการประเมินผลงานจะประเมินอะไรนั้นจะต้องบอกกันก่อนล่วงหน้าเพื่อให้พนักงานมีโอกาสได้สร้างผลงานนั้นๆ ตัวอย่างที่ผมเจอบ่อยมากก็คือ คิดว่าจะใช้ KPI ในการประเมินผล จากนั้นเดือนตุลาคม ก็พยายามให้ผู้จัดการฝ่ายทุกคนคิดตัวชี้วัดผลงานของลูกน้องออกมา จากนั้นก็ให้ใส่เข้าไปในแบบฟอร์มการประเมิน จากนั้นก็เอาไปใช้ในการประเมิน ลองคิดตามนะครับว่า ระบบนี้จะสำเร็จได้จริงหรือ พนักงานที่ถูกประเมินไม่เคยรู้ตัวมาก่อนเลยว่า จะต้องถูกประเมินผลด้วยตัวชี้วัดอะไรบ้าง ทำงานมาเรื่อยๆ ตั้งแต่ต้นปี โดยไม่มีใครบอกว่าต้องทำอะไรบ้างอย่างไร แต่พอปลายปี กลับถูกประเมินด้วย KPI ซึ่งไม่มีใครมาบอกกันก่อนล่วงหน้าเลย มันก็ไม่ยุติธรรมต่อพนักงานเช่นกัน พอไม่สำเร็จ ก็มาโทษว่าระบบ KPI ว่า ใช้การไม่ได้ ไม่ได้ผล ไม่มีประโยชน์

นี่ก็คือสาเหตุที่ทำให้ระบบการประเมินผลงานไม่ได้ผลสักที แล้วจะทำอย่างไรให้ได้ผล

คำตอบก็คือ ถ้าจะต้องการเปลี่ยนแปลงระบบประเมินผลงานให้สามารถประเมินได้ชัดเจนมากขึ้น เราควรทำตั้งแต่ช่วงปลายปีต่อเนื่องต้นปี โดยปลายปีที่แล้วถ้าคิดว่าจะนำเอา KPI มาใช้ ก็ให้รีบจัดทำกันขึ้นมา จากนั้นช่วงมกราคมนี่แหละครับ หัวหน้ากับลูกน้องก็ต้องคุยกันสองต่อสอง ว่าปีนี้มีความคาดหวังผลงานพนักงานในเรื่องอะไรบ้าง ต้องทำอะไรให้สำเร็จบ้าง และสำเร็จอย่างไรที่เรียกว่า ดีมาก ดี หรือ พอใช้ ฯลฯ หรือถ้าพนักงานทำงานได้ตามที่หัวหน้าคาดหวังไว้ จะถูกประเมินด้วยคะแนนอย่างไร ถ้าได้สูงกว่าจะได้คะแนนเท่าไหร่ ฯลฯ

ดังนั้นช่วง มกราคมนี้ จึงเป็นช่วงเวลาที่เหมาะสมในการเรียกพนักงานที่อยู่ใต้บังคับบัญชาของเรามาพูดคุย และแจ้งความคาดหวังผลงานในปีนี้ ทั้งที่เป็นด้านผลงาน และด้านพฤติกรรม หัวหน้าและลูกน้องสามารถตกลงและพูดคุยกันได้ในช่วงนี้ โดยตกลงกันแล้วก็อย่าลืมบันทึกลงในแบบฟอร์มการประเมินที่จะใช้ปลายปีนี่แหละครับ เพื่อเวลาปลายปีประเมินผลงาน ก็จะได้เอาตัวเป้าหมายที่ได้คุยกันมาเทียบกับผลงานจริงของพนักงานที่ทำได้ในปีนั้นๆ การให้คะแนนก็จะง่ายขึ้น และลดความรู้สึกของคนประเมินลงได้มากขึ้นอีกหน่อย

บางองค์กรถ้าจะทำให้ดีกว่านี้ ก็คงต้องตั้งเป้าหมายขององค์กรก่อนเลย โดยถือว่าเป็นตัวชี้วัดผลงานของ CEO จากนั้น CEO ก็คุยกับลูกน้องที่ขึ้นตรง เพื่อกระจายเป้าหมายขององค์กรลงสู่ฝ่ายงานต่างๆ ให้ชัดเจนว่าจะต้องทำอะไรกันบ้างเพื่อให้องค์กรบรรลุเป้าหมายที่วางไว้ จากนั้นผู้จัดการฝ่ายก็คุยกับลูกน้องที่ขึ้นตรงอีกเช่นกัน ว่าแต่ละคนจะต้องทำอะไร แค่ไหน อย่างไร เพื่อให้หน่วยงานของเราได้เป้าหมายที่กำหนด ถ่ายทอดเป้าหมายแบบนี้ลงไปเรื่อยๆ โดยอาศัยใบพรรณนาหน้าที่งานประกอบด้วย

ผลสุดท้ายก็คือ พนักงานทุกคนจะมีเป้าหมายของตนเองที่จะต้องทำให้ได้ในปีนี้ และมีความเข้าใจที่ชัดเจนว่า ทำผลงานอย่างที่จะได้คะแนนดี หรือไม่ดี

ถ้าต้นปีมีความชัดเจนแล้ว ปลายปีในการประเมินผลงานก็คงจะง่ายขึ้นเยอะครับ

ต้นปีแล้ว ท่านกำหนดเป้าหมายผลงานในปีนี้ร่วมกับลูกน้องแล้วหรือยังครับ

Advertisements

2 คิดบน “อย่าลืมตั้งเป้าหมายผลงานตั้งแต่ตอนนี้

  1. สอบถามอาจารย์หน่อยครับ พอดีว่าเจ้านายผมให้ผมหาข้อมูลเรื่องการประเมินผล KPIs
    ที่ตัวผู้ประเมินลำดับแรก = n และถูกใต้บังคับบัญชาลำดับล่าง = n-1 และลำดับล่างต่อไป = n-2 ต่อเนื่องไปเรื่อยๆ

    ในการประเมินผลการปฏิบัติงานอยากทราบว่า n หมายถึงอะไร รวมทั้งการประเมิน KPIs ต่างๆ ที่คิดประเมินจะเชื่อมโยงถึงพนักงานในระดับไหน ตัวอย่างเช่น KPIs ผลกระทบทางการเงินของบริษัทเป็นต้น

    อาจจะงงๆ ผมก็งงเหมือนกันครับ ไม่แน่ใจว่าอย่างไร เพราะหาข้อมูลแล้วก็ไม่เจอเหมือนกันครับ

    • มีรายละเอียดมากกว่านี้หรือเปล่าครับ คืออ่านแล้วพยายามคิดตามแล้วแต่ก็ไม่เคลียร์ครับว่าสิ่งที่ผู้บริหารต้องการนั้นคืออะไรกันแน่
      ใช่การประเมินแบบ 360 องศาหรือเปล่า ที่ให้คนรอบข้างประเมินหัวหน้าได้ด้วย หรือเปล่าครับ

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s