ก่อนจะเลื่อนตำแหน่งพนักงานให้ขึ้นเป็นเป็นหัวหน้า อย่าลืมเตรียมตัวล่วงหน้า

หลายๆ ท่านคงจะเคยได้ยินประโยคเด็ดนี้มาบ้างนะครับ “เราเลื่อนตำแหน่งพนักงานฝีมือดีขึ้นมาเป็นหัวหน้า โดยที่ไม่ได้มีการเตรียมตัว ก็เลยทำให้เราเสียพนักงานมือดีไป แล้วได้หัวหน้าแย่ๆ มาแทน” คิดอย่างไรกับประโยคนี้กันบ้างครับ

องค์กรหลายแห่งประสบกับปัญหานี้อย่างมาก เนื่องจากการที่เขาเลื่อนตำแหน่งพนักงานเร็วเกินไป และไม่มีการเตรียมความพร้อมให้กับพนักงานคนนั้นก่อนล่วงหน้าเลย เรียกว่า ทำตัวเป็นเจ๊ดันกันอย่างเต็มที่ อยากให้ลูกน้องได้ดี ได้เลื่อนตำแหน่ง คิดว่าสิ่งที่ทำนี้เป็นการให้คุณแก่ลูกน้องของตนเอง แต่หารู้ไม่ว่า ในบางกรณีกลับเป็นการลงโทษพนักงานคนนั้นโดยที่เราไม่รู้ตัว

โดยทั่วไปพนักงานมักจะทำงานของตนเอง มีความรู้ในเนื้องาน วิธีการทำงาน และวิธีการสร้างผลงาน แต่คนที่จะต้องเป็นหัวหน้าคนอื่นนั้น จะต้องรู้มากกว่าเรื่องของเนื้องาน ซึ่งก็คือ จะต้องมีความรู้ ทักษะ และความสามารถในการบริหารจัดการงาน และคน ไปพร้อมๆ กัน พนักงานที่ทำงานด้วยตนเองมาตลอด จู่ๆ จะต้องมานั่งบริหารคนอื่น ก็จะเริ่มมีปัญหาตามมา ว่าไม่สามารถที่จะมอบหมายงานได้ จูงใจคนอื่นก็ไม่ได้ สื่อสารกับลูกน้องก็ไม่เป็น ไม่รู้จะต้องพูดอย่างไรให้ลูกน้องทำงานให้เรา ฯลฯ ก็เลยเกิดปัญหาตามมาว่า พอได้เลื่อนตำแหน่งขึ้นเป็นหัวหน้า ผลงานก็เริ่มแย่ลง เพราะไม่สามารถที่จะบริหารให้คนอื่นทำงานให้เราได้นั่นเอง

แล้วถ้าจะต้องมีการเตรียมความพร้อมให้กับพนักงานที่จะได้รับการเลื่อนตำแหน่งมาเป็นหัวหน้า เราควรจะเตรียมความพร้อมในเรื่องอะไรบ้าง

  • การบริหารงาน เรื่องแรกที่จะต้องเตรียมความพร้อมกันล่วงหน้าเลยก็คือ ให้ความรู้ และเพิ่มทักษะในเรื่องของการบริหารงาน ตั้งแต่เรื่องของการวางแผนงาน การควบคุมงาน เพื่อให้งานเป็นไปตามแผนงานที่กำหนด วิธีการที่องค์กรใหญ่ๆ มักจะใช้กันก็คือ การมอบหมายงานโครงการให้พนักงานที่จะได้เลื่อนตำแหน่งได้ลองทำดู โดยให้งานพร้อมกับทีมงานไปด้วย เพื่อให้เขาได้ฝึกที่จะวางแผนงานระยะยาว ระยะสั้น กำหนดวิธีการควบคุมการทำงาน แก้ไขปัญหาการทำงาน ฯลฯ เพื่อให้งานสำเร็จได้ตามเป้าหมายที่กำหนดไว้
  • การบริหารคน อีกเรื่องที่มีความสำคัญมากไม่แพ้เรื่องของการบริหารงานเลย ก็คือ การบริหารคน คนที่จะได้รับการเลื่อนตำแหน่งให้เป็นหัวหน้าคนอื่นนั้น ทักษะที่ขาดไม่ได้เลย ก็คือ ทักษะในการบริหารคนที่เป็นลูกน้องเรา จะทำอย่างไรที่จะทำให้ลูกน้องยินดีและเต็มใจที่จะทำงานให้เรา วิธีการก็คือ มีการมอบหมายงานโครงการอีกเช่นกัน ให้ดูแลทีมงานในการทำงานให้สำเร็จ ซึ่งก็ต้องมีการใช้ศิลปะในการบริหารคนมากขึ้น และเพิ่มองค์ความรู้เรื่องนี้ให้ โดยการส่งไปฝึกอบรมทักษะในการเป็นหัวหน้างานเพิ่มเติมอีกสักหน่อย เพื่อที่จะได้เข้าใจ และเกิดความคุ้นเคยว่า หัวหน้ากับการบริหารคนมันไปด้วยกันอยู่ตลอดเวลา
  • การสร้างแรงจูงใจในการทำงาน เรื่องนี้ก็เป็นอีกเรื่องหนึ่งที่ควรจะต้องเตรียมความพร้อมไว้ล่วงหน้า เพราะถ้าเราขึ้นไปเป็นหัวหน้าแล้ว แต่ไม่สามารถที่จะสร้างแรงจูงใจให้คนที่เป็นลูกน้องของเรา งานก็คงจะสำเร็จยาก
  • การสอนงาน อีกเรื่องที่จะต้องเตรียมตัวกันล่วงหน้าอีกก็คือ การเพิ่มทักษะในการสอนงานให้กับพนักงานที่จะขึ้นเป็นหัวหน้า การที่เป็นพนักงานที่เก่ง แต่ถ้าขึ้นไปเป็นหัวหน้าแล้วไม่สามารถถ่ายทอดความเก่งนั้นให้กับลูกน้องของตนได้ ผลก็คือ งานก็จะมากองอยู่ที่หัวหน้าคนเดียว หัวหน้าก็จะทำงานของลูกน้อง ลูกน้องก็จะสบาย ไม่ต้องทำอะไรมาก ผลสุดท้ายหัวหน้าเองก็ไม่ได้ทำหน้าที่ของหัวหน้างานที่แท้จริง
  • การสร้างทีมงาน คนที่จะเป็นหัวหน้าคนได้ดี จะต้องมีทักษะในการทำงานเป็นทีมที่ดี และต้องส่งเสริมให้ลูกน้องของตนเองสามารถทำงานกันเป็นทีมได้อย่างดีด้วย ดังนั้นจะต้องมีการเตรียมความพร้อมในเรื่องของเทคนิคต่างๆ ในการสร้างทีมงานที่ดี บทบาทต่างๆ ของหัวหน้ากับการสร้างทีมงานที่ดี
  • การประเมินผลงาน เรื่องนี้เป็นอีกเรื่องหนึ่งที่ขาดไม่ได้ ในการเตรียมความพร้อมของคนที่จะเป็นหัวหน้า เท่าที่ผมเคยเห็น เรื่องการประเมินผลงานนี้ ถือเป็นหน้าที่สำคัญของหัวหน้า แต่กลับถูกละเลยมากที่สุด ไม่เคยที่จะเตรียมความพร้อมให้กับพนักงานที่จะขึ้นเป็นหัวหน้าไว้ก่อนเลย ผลก็คือ พอขึ้นมาเป็นหัวหน้าแล้ว ถึงช่วงการประเมินผลงาน ก็จะเริ่มงง และสงสัยว่าจะประเมินผลงานกันอย่างไร จะต้องดูอะไรบ้าง ที่เรียกกว่าผลงาน และจะต้องให้คะแนนกันอย่างไร ให้คะแนนแล้วจะมีผลอย่างไรกับพนักงานบ้าง ฯลฯ ก็เลยทำให้ปัญหาเรื่องของการประเมินผลงานในองค์กรยังคงเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องสำหรับคนที่เป็นหัวหน้างานใหม่ๆ

หลักๆ ที่จะต้องมีการเตรียมความพร้อมก็จะมีประมาณนี้เป็นเบื้องต้นก่อน เพื่อให้เขาขึ้นมาเป็นหัวหน้างานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ใช่ขึ้นมาเป็นหัวหน้า แต่ยังคงทำงานแบบเดิม ไม่สนใจ ไม่ใส่ใจลูกน้อง ไม่รู้ว่าจะต้องบริหารลูกน้องอย่างไร ไม่รู้ว่าจะต้องจูงใจอย่างไร วางแผนอย่างไร ฯลฯ แบบนี้ก็ไม่สามารถสร้างศรัทธาให้เกิดขึ้นในสายตาของลูกน้องได้เลย

แล้วเราก็จะเสียพนักงานฝีมือดี แต่ได้หัวหน้าแย่ๆ มาแทน

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s