ผลงานพนักงานจะดีขึ้นได้ ด่านแรกที่ต้องมีก็คือ Feedback

ผมเชื่อว่าผู้จัดการ และหัวหน้างานทุกคนที่มีลูกน้อง ย่อมต้องการที่จะทำให้ลูกน้องของตนเองนั้น มีผลงานที่ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง แต่บางคนอาจจะไม่รู้ว่าต้องทำอย่างไรที่จะทำให้ลูกน้องของตนมีผลงานที่ดีขึ้นได้ สิ่งที่ผู้จัดการและหัวหน้างานมักจะคิด และทำ เพื่อพัฒนาผลงานพนักงานก็คือ การส่งพนักงานไปฝึกอบรมในหลักสูตรต่างๆ

แต่ในหลายๆ ครั้ง ส่งไปแล้วกลับมา ก็ไม่ได้มีผลงานที่ดีขึ้นแต่อย่างใด ตัวหัวหน้าเองก็รู้สึกไม่ค่อยดีว่าทำไมพนักงานถึงมีผลงานที่ไม่ดีขึ้นสักที

พอมาสอบถามพนักงาน พนักงานส่วนใหญ่ก็เข้าใจว่า สิ่งที่พนักงานทำไปนั้น เป็นสิ่งที่ดีอยู่แล้ว เพราะหัวหน้าไม่เคยตำหนิหรือบอกอะไรเลย แสดงว่าผลงานที่ออกมานั้นเป็นผลงานที่ดี หัวหน้าจึงไม่เคยพูดอะไร แต่ทำไมหัวหน้าถึงต้องส่งไปเข้าหลักสูตรฝึกอบรมอะไรต่างๆ มากมาย เพราะเข้าไปแล้วก็ไม่เห็นจะได้ประโยชน์อะไรขึ้นมาเลย

เห็นมุมมองที่แตกต่างกันกันของทั้งสองฝ่ายหรือไม่ครับ ฝ่ายหัวหน้าเองมองว่า ผลงานของลูกน้องนั้นไม่ค่อยจะดีเท่าไหร่ อยากให้ดีขึ้นก็เลยส่งไปพัฒนา แต่ฝ่ายลูกน้องคิดว่าผลงานของตนเองนั้นดีอยู่แล้ว เพราะหัวหน้าไม่เคยพูดอะไรเกี่ยวกับผลงานเลย แถมยังรู้สึกไม่ดีต่อการที่หัวหน้าส่งไปอบรมด้วยเพราะไม่รู้ว่า ทำไมถึงต้องไปอบรม ก็เลยมองว่าที่ถูกส่งไปนั้นเป็นสิ่งที่ไม่ได้มีประโยชน์อะไรเลย

วิธีในการพัฒนาพนักงานอย่างได้ผลนั้น ด่านแรกที่ผู้จัดการและหัวหน้างานทุกคนจะต้องทำก็คือ เรื่องของ การให้ Feedback ผลงานของพนักงาน เพื่อให้ลูกน้องของตนเองทราบว่า ที่ผ่านมานั้น ผลงานของตนเองเป็นอย่างไร มีอะไรดี มีอะไรที่ไม่ดี และต้องปรับปรุงบ้าง

ลองพิจารณาจากเรื่องในชีวิตประจำวันก็ได้นะครับ การที่เราเองได้รับการพัฒนามาอย่างต่อเนื่อง ก็เพราะได้รับ Feedback ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง

  • ตอนเช้าแต่งตัวจะออกไปทำงาน ก็ต้องดูกระจกเงา เพื่อดูว่า เราแต่งตัวดีแล้วหรือยัง ไม่อะไรที่ยังไม่สมบูรณ์ หรือยังไม่ได้ดั่งใจบ้าง เมื่อเห็นแล้ว เราก็สามารถที่จะแก้ไขได้ แต่ถ้าเราไม่เห็นตัวเองในกระจก เราก็คงไม่รู้ว่ามีอะไรที่จะต้องปรับปรุงบ้างก่อนออกจากบ้าน นี่ก็คือ Feedback แรกที่ผมเชื่อว่าทุกคนต้องได้รับ แต่ได้รับจากกระจกเงา
  • รายการการประกวดดนตรีต่างๆ ไม่ว่ารายการใดๆ เช่น AF The Star The Voice The band ฯลฯ ต่างก็มีคนที่ต้องคอยให้ Feedback แก่ผู้เข้าแข่งขัน เพื่อให้เขารู้ว่า มีอะไรที่เป็นจุดที่ดี และมีอะไรที่เป็นจุดอ่อน ที่จะต้องพัฒนาต่อไป เพราะถ้าไม่มีใครมาบอก เจ้าตัวก็คงจะไม่รู้ว่าจะต้องพัฒนาอะไรต่อบ้าง ดังนั้น Feedback ที่ผู้เข้าประกวดได้มานั้น ถือว่าเป็นกระจกส่องผลงานให้ตนเองมองเห็นชัดเจนขึ้นว่าอะไรที่เป็นสิ่งที่ต้องพัฒนา เพื่อให้ผลงานของตนเองดีขึ้นได้บ้าง
  • หัวหน้ากับลูกน้องที่มีการพัฒนาผลงานกันอย่างสม่ำเสมอ สิ่งที่หัวหน้าจะต้องแจ้งให้ลูกน้องทราบก็คือ ผลงานทีผ่านมาในแต่ละช่วงเวลา ว่าเป็นอย่างไรบ้าง มีอะไรที่ทำได้ดี มีอะไรที่ต้องปรับปรุง เพื่อที่จะได้วางแผนการพัฒนากันต่อไปได้อย่างต่อเนื่อง

เห็นมั้ยครับว่า Feedback นั้นเป็นสิ่งที่สำคัญมาก ถ้าท่านอยากให้ลูกน้องได้รับการพัฒนาผลงานไปในทางที่ดี สิ่งแรกที่จะต้องทำให้ได้ก็คือ การให้ Feedback ลูกน้องของตนเอง การพูดคุยและแจ้งผลงานแก่ลูกน้องของตนว่าเป็นอย่างไรบ้าง

ถ้าเราไม่เคยบอกอะไรลูกน้องเราเลย สิ่งที่ลูกน้องคิดก็คือ เขาจะคิดว่า ลูกพี่ไม่บอกอะไรนั้นแปลว่าสิ่งที่เขาทำนั้นดีอยู่แล้ว ถูกต้องอยู่แล้ว แต่จริงๆ ผลงานอาจจะไม่ได้ดีในสายตาของหัวหน้าก็ได้ แต่หัวหน้าไม่กล้า หรือไม่รู้จะบอกอย่างไร ก็เลยทำให้ลูกน้องคิดไปเองว่า ผลงานของตนออกมาดีอยู่แล้ว

แต่ถ้าหัวหน้า และผู้จัดการทุกคนสามารถพูดคุย และบอกลูกน้องของตนเองได้อยู่เสมอว่า อะไรดี อะไรไม่ดี อะไรที่ต้องปรับปรุง ทำอะไรไปแล้วตอนนี้เป็นอย่างไร มีความเห็นแบบไหน อะไรที่ต้องทำให้ดีขึ้นได้บ้าง เรียกว่า คุยกันได้อย่างน้อยทุกสัปดาห์ ถ้าทำได้จริงๆ ผมเชื่อเลยว่า ผลงานของลูกน้องคนนั้นจะดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัดครับ เปรียบเสมือนว่าเราเป็นกระจกเงาให้กับลูกน้องของเรานั่นเองครับ

ผมลองมาแล้ว ผลงานลูกน้องดีขึ้นจริงๆ ก็เลยอยากให้ท่านผู้อ่านลองดูบ้างเหมือนกันครับ

Advertisements

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s