ทำไมพนักงานเก่งๆ ถึงไปไม่ถึงดวงดาว

เคยเจอกรณีแบบนี้หรือไม่ครับ เราค้นพบพนักงานที่มีศักยภาพสูง หรือที่เราเรียกกันว่า Talent และเราก็พยายามวางแผนในการพัฒนา เพื่อที่จะให้พนักงานคนนี้กลายเป็น Star ขององค์กรให้ได้ มีการกำหนดเส้นทางสายอาชีพชัดเจน มีการกำหนดแผนในการพัฒนาพนักงานทีละขั้น ทีละตอนอย่างเป็นรูปธรรม แต่สุดท้ายพนักงานกลุ่มนี้ส่วนใหญ่กลับไปไม่ถึงดวงดาว และต้องหลุดออกจากโผของคนเก่งขององค์กรไปในที่สุด มันเป็นเพราะอะไร

มีงานวิจัยมากมายที่พยายามพิสูจน์ว่า เป็นเพราะอะไรกันแน่ ที่ทำให้พนักงานที่กำลังจะไปถึงดวงดาวในอีกไม่นาน กลายเป็นดาวร่วงไปในที่สุด ลองมาดูกันครับว่าเป็นเพราะอะไรบ้าง

  • อัตตาที่สูงขึ้น (EGO) เหตุผลแรกที่ทำให้ดาวรุ่ง กลายเป็นดาวร่วงก็คือ การที่เขามีอัตตาที่สูงขึ้น มีความมั่นใจเกินเหตุ เนื่องจากการที่พนักงานคนนั้นได้รับรู้ว่าเขาเป็นคนเก่ง เป็นคนที่มีศักยภาพสูง ฯลฯ ก็เลยยิ่งทำให้เขารู้สึกว่าเขาเหนือกว่าคนอื่น ดีกว่าคนอื่น ด้วยความรู้สึกแบบนี้จึงทำให้พนักงานคนนั้นแสดงพฤติกรรมที่ไม่ใช่ Star มากขึ้นเรื่อยๆ จนสุดท้ายก็ร่วงลงมาเป็นพนักงานที่แย่กว่าปกติด้วยซ้ำไป
  • ถูกพัฒนาเร็วเกินไป คนที่ถูกเลือกว่าเป็น Star หรือเป็นคนที่มีศักยภาพสูง มักจะมีการวางแผนการพัฒนาอย่างเป็นระบบ จนบางครั้งแผนการพัฒนาที่วางไว้ ก็เยอะเกินกว่าที่คนหนึ่งคนจะรับได้ ยิ่งไปกว่านั้น เมื่อหัวหน้ารู้ว่าพนักงานคนนี้เป็นคนเก่ง สิ่งที่เกิดขึ้นก็คือ จะยิ่งเร่งพัฒนา ส่งไปอบรมหลักสูตรต่างๆ มากมาย มอบหมายงานที่ท้าทายมากขึ้น เมื่อพนักงานถูกเร่งมากเกินไป สิ่งที่เกิดขึ้นก็คือ เหนื่อยล้า หมดแรง นานๆ เข้า ผลงานก็จะแย่ลงไปเรื่อยๆ สุดท้ายจากพนักงานที่มีศักยภาพสูง ก็กลายเป็นคนปกติไป หรือบางครั้งถ้าเหนื่อยมากๆ เข้าก็กลายเป็นคนที่ไม่อยากทำอะไรอีกเลยก็เป็นไปได้ครับ
  • หาผลประโยชน์ใส่ตัวเองมากเกินไป พนักงานที่รู้ตัวว่าตนเองเก่ง เหนือกว่าคนอื่น เริ่มมี EGO มากขึ้น ก็อาจจะมีบางคนที่เริ่มที่จะเห็นแก่ตัวมากขึ้นเรื่อยๆ เวลาทำงาน หรือได้รับมอบหมายงานอะไร ก็มักจะมองเรื่องของผลประโยชน์ต่างๆ มากขึ้น เพราะรู้ว่าตนเองอยู่ในฐานะที่เหนือกว่าคนอื่น และบริษัทต้องการรักษาตนเองไว้อย่างดี ก็เลยได้ที ได้คืบเอาศอก จนสุดท้ายก็ไม่ได้อะไรเลย
  • ทำผิดซ้ำแล้วซ้ำเล่า พนักงานที่รู้ตัวว่าถูกจัดอยู่ในกลุ่มคนเก่ง ก็มักจะมีความมั่นใจในตนเองที่สูงขึ้นมาก เวลาทำงานอะไร ก็มักจะมั่นใจมาก บางครั้งทำไปด้วยความผิดพลาด แต่สุดท้ายก็ไม่จำ เพราะคิดว่า ตนเองถูกเสมอ เวลาที่หัวหน้าหรือผู้จัดการให้ Feedback ก็ไม่ฟัง เพราะคิดแค่เพียงว่า ตนเองเก่งกว่าคนอื่น บางคนอาจจะคิดไปถึงว่า ตนเองเก่งกว่าหัวหน้าของตนเองด้วยซ้ำ ด้วยพฤติกรรมแบบนี้ จากดาวรุ่ง ก็กลายเป็นดาวร่วงได้ด้วยเวลาไม่นานนัก

สาเหตุข้างต้น เป็นสาเหตุหลักที่ทำให้พนักงานคนหนึ่ง ซึ่งเคยถูกประเมินและถูกพิจารณาว่าเป็นคนเก่ง เป็นคนที่มีศักยภาพกลายเป็นคนที่แย่ว่าปกติได้

ดังนั้นถ้าเรามีการบริหารคนเก่ง และทำให้พนักงานคนนั้นรับทราบแล้วว่าเขาเป็นคนเก่งขององค์กร ก็คงต้องระวังสาเหตุดังกล่าวด้วยเหมือนกัน วิธีการที่ช่วยได้ก็คือ ต้องกำหนดคำนิยามของคำว่า “คนเก่ง” หรือ “คนที่มีศักยภาพสูง” ว่าเป็นอย่างไร ซึ่งโดยทั่วไปก็คือ จะต้องเป็นคนที่สร้างผลงานที่เหนือกว่าที่คาดหวังได้ตลอดเวลา และต้องแสดงพฤติกรรมที่เหนือกว่า Competency ที่กำหนดไว้ด้วย พูดง่ายๆ ก็คือ ต้องเก่งทั้งเรื่องงาน และเรื่องพฤติกรรม ทั้งสองอย่างนี้ต้องไปด้วยกันเสมอ

หัวหน้าและผู้จัดการที่ต้องทำหน้าที่บริหารคนเก่ง เพื่อเป็นการป้องกันไม่ให้ดาวรุ่งกลายเป็นดาวร่วง ก็ต้องหมั่นให้ Feedback แก่พนักงานคนนั้นบ่อยๆ อะไรที่ทำได้ดี แสดงพฤติกรรมที่ดี ก็ต้องชม และให้การสนับสนุนอย่างเต็มที่ อะไรที่ไม่ถูกต้อง และอาจะทำให้พนักงานเป็นดาวร่วงได้ ก็ต้องรีบบอกให้พนักงานคนนั้นทราบ เพื่อที่จะทำให้เขาเป็นคนเก่งจริงๆ ขององค์กรของเรา

แล้วดาวรุ่ง ก็จะกลายเป็นดาวที่เจิดจรัส และสร้างผลงานที่ดี พร้อมทั้งเป็นตัวอย่างที่ดีในด้านพฤติกรรมให้กับพนักงานคนอื่นๆ ได้อีกด้วย

Advertisements

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s