การสื่อสารภายในองค์กร ปัญหาใหญ่ที่ไม่ควรมองข้าม

การที่องค์กรบางองค์กรมีปัญหาเกิดขึ้นมากมาย ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของนโยบายในการบริหารจัดการ ภาพเป้าหมายในการทำงานที่ไม่ชัดเจน ความขัดแย้งต่างๆ ที่เกิดขึ้นระหว่างหน่วยงาน พนักงาน ในองค์กร ล้วนแล้วแต่เกิดขึ้นจากสาเหตุหลักอยู่ 1 ประเด็นก็คือ ขาดการสื่อสารภายในองค์กรที่ดี

ปัญหาเรื่องของการสื่อสารภายในองค์กรนั้น เป็นปัญหาที่เกิดขึ้นในทุกองค์กร ซึ่งผู้บริหารเองบางครั้งก็มองไม่เห็นว่ามันเป็นปัญหา บางคนแทบไม่รู้ตัวเลยว่า องค์กรของเรามีปัญหาเรื่องนี้ตั้งแต่เมื่อไหร่ เราลองมาดูอาการขององค์การที่มีปัญหาเรื่องการสื่อสารภายในองค์กรกันสักนิดว่าเป็นอย่างไรกันบ้าง

  • ไม่รู้ว่าเป้าหมายที่แท้จริงขององค์กรคืออะไร เป็นปัญหาขององค์กรหลายแห่งเหมือนกันนะครับ ว่าพนักงานในทุกระดับไม่เคยรู้เลยว่า เป้าหมายขององค์กรที่แท้จริงนั้นคืออะไร ต่างคนต่างทำงานกันไป โดยไม่รู้เลยว่า อะไรคือเป้าหมายที่เรากำลังทำอยู่ ถามผู้บริหารแต่ละคน ก็จะตอบไม่เหมือนกัน บางองค์กรมีการวางแผนกลยุทธ์กันในกลุ่มผู้บริหาร แต่ก็ไม่เคยสื่อสารให้กับพนักงานระดับถัดลงมาได้ทราบ ผลก็คือ พนักงานก็ไม่รู้ว่าจะต้องทำงานอะไรแบบไหนเพื่อให้องค์กรบรรลุเป้าหมายตามแผนกลยุทธ์ที่วางไว้
  • ไม่รู้เรื่องอะไรขององค์กรเลย บางองค์กรมีการออกผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ออกมาสู่ตลาด แต่พอมีลูกค้าโทรเข้ามาสอบถาม พนักงานก็ตอบไปว่า “ไม่เห็นมีอะไรออกใหม่เลย น่าจะเป็นข่าวลือมั้งค่ะ” ลูกค้าก็งง เพราะเห็นโฆษณาอยู่ในทีวีเต็มไปหมด เป็นต้น ลักษณะปัญหาแบบนี้เกิดขึ้นกับองค์กรของท่านหรือไม่ครับ ต่างคนต่างทำงานกันไป โดยไม่มีใครรู้เรื่องของกันและกันเลยทั้งๆ ที่ทำงานอยู่ในองค์กรเดียวกันแท้ๆ
  • ข่าวลือเกิดขึ้นมากมาย องค์กรที่ขาดการสื่อสารที่ดีระหว่างกัน จะเกิดข่าวลือต่างๆ นานา เกิดขึ้นอย่างมากมาย เพราะไม่มีใครที่พูด หรือสื่อสารอย่างเป็นทางการให้พนักงานได้รับทราบข้อเท็จจริง จนเกิดเหตุการณ์แบบว่า ต่างคนต่างพูด ต่างคนต่างคิด เพราะหนักขึ้นเรื่อยๆ ก็จะมีคนที่มีอิทธิพลหน่อยพูดกรอกหูพนักงาน ซึ่งพนักงานเองก็เชื่อ สุดท้ายก็เป็นปัญหาในการบริหารจัดการตามมาอีกมากมาย
  • เกิดความขัดแย้งภายในองค์กร เนื่องจากขาดการสื่อสารที่ดี พนักงานแต่ละหน่วยงานก็จะคิดกันไปเอง จนทำให้เกิดปัญหาความขัดแย้งระหว่างหน่วยงานมากมายเกิดขึ้นในองค์กร ผู้จัดการคนนี้ทะเลาะกันคนนั้น เพราะความไม่ชัดเจนของการทำงานบางอย่าง ซึ่งไม่เคยคุยกันเลย หรือบางกรณีพนักงานคนนี้คิดเองว่างานนี้ไม่ใช่ความรับผิดชอบของเขา แต่เป็นของอีกฝ่าย อีกฝ่ายก็มองว่าเป็นของอีกฝ่าย สุดท้ายสาเหตุที่แท้จริงก็คือ ไม่มีการสื่อสารและบอกกันว่าจริงๆแล้ว เป็นของใครกันแน่ แค่กำหนดให้ชัดเจน และสื่อสารกันอย่างทั่วถึงปัญหาก็จะหมดไปได้

เมื่อเกิดปัญหาเหล่านี้ขึ้นในองค์กร จะเกิดผลเสียตามมาอีกมากมาย โดยเฉพาะในเรื่องของผลงานในภาพรวมขององค์กร จะบรรลุเป้าหมายได้ยากมากขึ้น รวมทั้งบรรยากาศในการทำงานในองค์กรก็จะแย่ลงไปเรื่อยๆ เพราะพนักงานมัวแต่คิดกันไปเอง และมีแต่ข่าวลือมากมายในองค์กร จนพนักงานเกิดความสับสน และไม่รู้ว่าจะเชื่อใครกันแน่

สุดท้ายก็จะค่อยๆ หมดขวัญและกำลังใจในการทำงาน เกิดความรู้สึกไม่มั่นคงในการทำงานกับองค์กร เพราะทุกอย่างไม่ชัดเจนอะไรเลย ดังนั้นถ้าไม่อยากให้เกิดปัญหาเหล่านี้ขึ้น ผู้บริหารระดับสูงควรจะใส่ใจในเรื่องของการสื่อสารภายในองค์กรให้มากขึ้น อาจจะต้องมีการนัดหมายเพื่อที่จะประชุมร่วมกัน หรือพูดคุยกันในกลุ่มใหญ่ กลุ่มย่อย อีกทั้งหาเครื่องมือในการสื่อสารภายในที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งในปัจจุบันมีเครื่องมืออันทันสมัยมากมาย

เมื่อทุกอย่างเคลียร์ ชัดเจน เข้าใจซึ่งกันและกัน ปัญหาทุกอย่างในองค์กรก็จะน้อยลง หรือถ้ามีปัญหา ก็ยังสามารถแก้ไขได้ง่ายขึ้นครับ

Advertisements

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s