การใช้ Smart Phone ของพนักงานในองค์กร

เคยรู้สึกไม่ค่อยชอบใจกับการใช้โทรศัพท์มือถือของพนักงาน และผู้บริหารบางคนที่ทำงานอยู่ด้วยหรือไม่ครับ แบบว่า เวลาคุยงาน หรือประชุม ก็มักจะหยิบโทรศัพท์ขึ้นมาดู หรือมาพิมพ์อะไรยุกยิกไปเรื่อย โดยคิดว่านี่เป็นเรื่องธรรมดา ซึ่งจริงๆ แล้วมีผลการวิจัยที่ต่างประเทศเขาทำไว้เกี่ยวกับคนที่ประสบความสำเร็จในการทำงานกับมารยาทการใช้โทรศัพท์อยู่ ซึ่งผมอ่านแล้วรู้สึกชอบมาก ก็เลยเอามาถ่ายทอดให้อ่านกันครับ

งานวิจัยชิ้นนี้เป็นงานวิจัยของ USC’s Marshall School of Business ซึ่งวิจัยกับกลุ่มพนักงานวิชาชีพที่ทำงานกับบริษัทที่มีจำนวนพนักงานอย่างน้อย 50 คน โดยสอบถามถึงความคิดเห็นเกี่ยวกับพนักงานที่ใช้โทรศัพท์ในระหว่างการประชุม ซึ่งผลการวิจัยก็ออกมาดังนี้ครับ

  • 86% ตอบว่า การรับสายโทรศัพท์ที่โทรเข้ามาในระหว่างการประชุมนั้นเป็นพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม
  • 84% ตอบว่า การตอบ SMS หรือ ข้อความใดๆ รวมถึง Email ในระหว่างการประชุมนั้น เป็นพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม
  • ยิ่งพนักงานที่มีเงินเดือนสูงขึ้นมากเท่าไหร่ ก็จะยิ่งใช้โทรศัพท์ในระหว่างการประชุมมากขึ้นเท่านั้น
  • Gen Y จะเป็นกลุ่มพนักงานที่คิดว่า การรับโทรศัพท์ และการตอบข้อความส่วนตัวในระหว่างการประชุม หรือการทำงานนั้น เป็นสิ่งที่สมควรทำ แต่คนที่ไม่ทำแบบนี้ในระหว่างการประชุม กลับมีความก้าวหน้าในการทำงานที่เร็วกว่าคนที่ทำแบบนี้อยู่เสมอ

ทำไมคนที่ประสบความสำเร็จในการทำงาน จึงมองว่า การใช้โทรศัพท์ในระหว่างการประชุมจึงเป็นสิ่งที่ไม่เหมาะสม ลองนึกภาพดูสิครับ เวลาที่ประชุมกันอยู่แล้วพนักงานทุกคนต่างคนก็ต่างหยิบเอาโทรศัพท์ของตนเองมากดเล่นกัน โดยไม่ใส่ใจสิ่งที่ประชุมเลย ในฐานะที่สมมุติว่าเราเป็นผู้นำการประชุม เราจะรู้สึกอย่างไร

  • ไม่ให้เกียรติกัน มองว่าไม่ให้เกียรติการประชุม หรือไม่ให้เกียรติคนที่นั่งอยู่ในที่ประชุม เพราะทุกคนล้วนแต่เสียเวลาทำงานเพื่อมาคุยกัน ประชุมกัน และถ้ามีใครหยิบโทรศัพท์ขึ้นมาคุย หรือตอบข้อความ นั่นแสดงให้เราเห็นว่า เขาไม่ให้เกียรติการประชุมครั้งนี้เลย
  • ไม่ใส่ใจ พนักงานคนนั้นขาดความใส่ใจในเรื่องที่ประชุมกัน พอถึงเวลาที่จะต้องเอาผลการประชุมไปทำงานต่อ ก็จะต่อไม่ติด และไม่รู้ว่ารายละเอียดเป็นอย่างไร ซึ่งส่งผลต่อการทำงาน
  • ไม่ฟังในสิ่งที่คุยกัน พอหยิบโทรศัพท์ขึ้นมาใช้งาน สมาธิในการฟังก็จะหลุดไปทันที ซึ่งก็จะส่งผลต่อการทำงานอีกเช่นกัน อีกทั้ง คนอื่นก็จะรู้สึกไม่ค่อยดีเพราะเขาจะรู้สึกว่าคุณไม่ฟังเขาเลย ก็จะทำให้เกิดความรู้สึกที่ไม่ดีในการทำงานร่วมกัน
  • ขาดมารยาทในการประชุม สุดท้ายคนที่หยิบโทรศัพท์ขึ้นมานั้น คนอื่นจะรู้สึกกับเขาว่า เขาเป็นคนที่ไม่มีมารยาทในการเข้าสังคม ไม่เคารพตนเอง และไม่เคารพผู้อื่นที่นั่งอยู่ในห้องประชุม

คนที่ทำแบบนี้นานๆ ครั้ง หรือทำเพราะมีเหตุจำเป็นจริงๆ ก็มักจะทำไม่บ่อย เรียกว่า นานๆ ทำที แบบนี้ยังพอให้อภัยกันได้ แต่บางคนนั้นทำทุกครั้งที่มีการประชุม ไม่เคยห่างโทรศัพท์มือถือของตนเองเลยก็ว่าได้ แบบว่าหลุดทุกครั้งเวลาประชุม จับประเด็นก็ไม่เคยได้ สรุปมติที่ประชุมออกมา ก็ไม่รู้ตัวว่าตนเองจะต้องรับเรื่องอะไรบ้างไปทำต่อ

ผลก็คือ พนักงานที่มีพฤติกรรมแบบนี้ ก็มักจะไม่ค่อยแสดงผลงานที่ดีออกมาให้เราเห็นมากนัก เพราะมัวแต่ยุ่งอยู่กับโทรศัพท์ของตนเอง โดยไม่สนใจว่าที่ประชุมเขาคุยอะไรกันบ้าง

ผมเคยเห็นการประชุมของบางบริษัท ประธานในที่ประชุม จะให้ผู้เข้าประชุมทุกคนเอาโทรศัพท์มือถือใส่ตะกร้าไว้หน้าห้องเลย ห้ามนำเข้ามาในที่ประชุมเด็ดขาด ก็เพื่อให้การประชุมราบรื่นและเป็นที่เข้าใจกันได้อย่างเต็มที่ครับ

ผมว่าน่าจะเอามาใช้กับการอบรมสัมมนาด้วยยิ่งดี ในฐานะที่ผมเป็นวิทยากรด้วย ก็รู้สึกไม่ค่อยดีเหมือนกัน ถ้ามีผู้เข้าสัมมนายิ้มน้อยยิ้มใหญ่ กดโทรศัพท์ไปในขณะที่นั่งเรียนหนังสืออยู่ ซึ่งผมเองก็เคยลองทดสอบถามอะไรไปเหมือนกัน ปรากฏว่าตอบไม่ได้จริงๆ เพราะไม่ได้ฟังในสิ่งที่เรียนเลย

แล้วแบบนี้จะได้อะไรกลับไปบ้างก็ไม่รู้เหมือนกันนะครับ

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s