พนักงานที่ดีขององค์กร เป็นอย่างไร

bademployees

เมื่อวานได้เขียนเรื่องราวเกี่ยวกับหัวหน้างานที่พนักงานไม่อยากทำงานด้วย ก็มีผู้อ่านหลายท่านได้ให้ความเห็นว่า มองมุมเดียวก็ไม่ดี ซึ่งผมเองก็เห็นด้วยครับว่า หัวหน้างานเองก็อยากที่จะมีลูกน้องที่ดีด้วยเช่นกัน และบางทีการที่หัวหน้าคนนั้นกลายเป็นหัวหน้าที่มีพฤติกรรมที่ไม่ดีก็อาจจะมีสาเหตุมาจาก มีลูกน้องที่ไม่ดีก็เป็นไปได้เช่นกัน

แล้วพนักงานที่ดีที่องค์กรอยากได้ หัวหน้างานอยากมี ต้องมีคุณสมบัติอย่างไรบ้าง เรื่องนี้ปกติก็ไม่ค่อยมีใครเขาพูดหรือเขียนให้อ่านกันมากสักเท่าไหร่ ก็เลยลองรวบรวมจากความคิดเห็นของเหล่าหัวหน้างานที่ผมเคยพูดคุยและได้เก็บข้อมูลด้วยคำถามที่ว่า “ถ้าเป็นไปได้ เราอยากให้ลูกน้องเรามีคุณสมบัติอย่างไรบ้าง” และนี่ก็คือ คำตอบที่ได้มาครับ

  • มีทัศนคติที่ดีในการทำงาน อันดับแรกที่หัวหน้างานเกือบ 100% ตอบมาก็คือ หัวหน้างานอยากได้ลูกน้องที่มีทัศคติในการทำงานที่ดี มองโลกในแง่ดี เปิดใจยอมรับในสิ่งที่ไม่ถูกต้องและยินดีแก้ไขให้ถูกต้อง
  • มีความรับผิดชอบ อันดับที่สอง ที่หัวหน้างานส่วนใหญ่อยากได้ ก็คือ ลูกน้องที่มีความรับผิดชอบ แปลง่าย ก็คือ รับมอบหมายงานมาแล้ว ก็ต้องทำให้ได้ตามที่ตกลงกันไว้ รู้ว่าหน้าที่ของตนเองที่จะต้องทำให้สำเร็จคืออะไร และลงมือทำงานให้เสร็จตามที่ได้รับมอบหมาย
  • มีความมุ่งมั่นตั้งใจ อันดับที่สามก็คือ อยากได้ลูกน้องที่มีความมุ่งมั่น ไม่ย่อท้อต่อปัญหาและอุปสรรคในการทำงาน เวลาที่งานมีปัญหา ก็พยายามหาแนวทางในการแก้ไขปัญหา โดยไม่มานั่งบ่นท้อแท้ ถอดใจ แล้วก็พาลไม่ยอมทำงาน
  • คิดหาแนวทางใหม่ๆ ในการทำงาน อันดับที่ 4 ที่หัวหน้างานให้ความเห็นก็คือ อยากได้ลูกน้องที่มีความคิดต่อยอดในการทำงาน ซึ่งอาจจะไม่ใช่ความคิดสร้างสรรค์ในแนวของการคิดใหม่ๆ แต่ให้มีความคิดที่จะพัฒนา และต่อยอดงานที่ทำอยู่ให้ดีขึ้นอยู่เสมอ ไม่ใช่ทำอะไรแบบไหน ก็ทำไปแบบนั้น เวลาผ่านไปก็ยังคงทำแบบเดิมๆ ไม่มีการพัฒนาหรือเสนอแนวทางที่ดีขึ้น
  • มีน้ำใจ อันดับที่ 5 ก็คือ อยากได้ลูกน้องที่มีน้ำใจ เอื้อเฟื้อเผื่อแผ่ ไม่เห็นแก่ตัว ไม่ว่าจะเป็นเรื่องงาน หรือเรื่องส่วนตัวในการทำงาน เวลาที่เสร็จงานของตัวเอง ก็ไปช่วยเพื่อนๆ ทำงานอย่างอื่น โดยเสนอตัวเอง แบบไม่ต้องให้คนอื่นต้องมาเรียก มองผลประโยชน์ของบริษัท ของทีม เป็นที่ตั้ง

นี่คือ 5 อันดับที่ผมเก็บข้อมูลมาได้ ซึ่งอาจจะตรง หรือไม่ตรงกับความคิดของท่านผู้อ่านนะครับ แต่หัวหน้าส่วนใหญ่อยากได้ลูกน้องแบบนี้กันทั้งนั้น ประเด็นก็คือ เราจะทำอย่างไรที่จะได้ลูกน้องแบบนี้เข้ามาทำงานด้วย

  • ต้องมีการกำหนดพฤติกรรมและคุณสมบัติของพนักงานที่ดีของบริษัทไว้ให้ชัดเจน ซึ่งจริงๆ เรื่องนี้ก็คือ การกำหนด core value หรือ Core competency ของพนักงานที่จะมาทำงานกับบริษัทนั่นเอง
  • คัดเลือกพนักงานให้ได้ตาม Competency ที่กำหนดไว้ สิ่งที่ต้องทำให้ได้ก็คือ การเลือกพนักงานให้ได้ตาม Competency ที่เรากำหนดไว้ โดยมีการกำหนดวิธีการ แบบทดสอบ คำถามในการสัมภาษณ์ ฯลฯ เพื่อให้ได้คนในแบบที่เราต้องการ ไม่ใช่แค่มีการกำหนด Competency ไว้โก้ๆ แต่ไม่เคยเอามาใช้ในการบริหารคนเลย
  • พัฒนาพนักงานที่มีอยู่ ให้มีพฤติกรรมหลักตาม Competency ที่กำหนดไว้ และเอามาใช้ในการประเมินผลงานด้วยยิ่งดี

ดังนั้น การที่บริษัทอยากมีพนักงานที่ดี คำว่าพนักงานที่ดี ก็จะมีความแตกต่างกันไปในแต่ละบริษัท เพราะแต่ละที่ย่อมต้องการคนที่มีพฤติกรรมที่แตกต่างกันออกไป พนักงานที่ดีของที่นี่ อาจจะไม่เหมาะกับอีกที่หนึ่งก็ได้ ดังนั้นการที่เราจะอบรมพนักงานของบริษัทว่า พนักงานที่ดีนั้นจะต้องมีคุณสมบัติอย่างไรนั้น ก็ต้องอาศัย Core Competency ของบริษัทเราเองเป็นตัวตั้งต้นก่อน แล้วก็ออกแบบหลักสูตรมาเพื่อที่สอนพนักงานว่า ถ้าเราอยากจะเป็นพนักงานที่ดีของที่นี่ จะต้องทำตัวอย่างไร และต้องมีพฤติกรรมอย่างไร

แล้วเราก็จะมีแนวทางในการสร้างและพัฒนาพนักงานที่ดีในแบบของบริษัทเราได้ เมื่อเราได้พนักงานที่ดี หัวหน้างานก็จะใช้ทักษะในการเป็นหัวหน้างานได้อย่างดี จากนั้นหัวหน้ากับลูกน้องก็จะอยู่ทำงานด้วยกันอย่างมีความสุขตลอดไป (เหมือนนิยาย แต่ก็เป็นเรื่องที่เป็นไปได้นะครับ)

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s