พนักงานที่รู้สึกไม่ดีต่องานและองค์กร ส่งผลลบมากกว่าที่คิด

bademployees

รู้หรือไม่ว่าถ้าเราปล่อยให้พนักงานที่รู้สึกไม่ดีต่อองค์กร ต่องาน และต่อทุกอย่างในองค์กร ให้ทำงานอยู่ในองค์กรโดยไม่แก้ไข หรือทำให้ดีขึนนั้น จะส่งผลต่อองค์กรอย่างที่เราไม่เคยนึกถึงมาก่อนเลย พนักงานกลุ่มนี้หลายๆ องค์กรเรียกเขาว่า พวกไม่ผูกพันกับองค์กร หรือภาษาอังกฤษเรียกว่า Disengage แต่ก็แปลกนะครับ พนักงานกลุ่มนี้ไม่ผูกพันอะไรกับองค์กรเลย แต่กลับไม่อยากออกไปจากองค์กร ตรงกันข้าม คนกลุ่มนี้มักจะเป็นพนักงานที่อยู่กับองค์กรอย่างเหนียวแน่นมาก ก็เลยยิ่งส่งผลลบต่อองค์กรมากขึ้นเรื่อยๆ เรามาลองดูกันว่า พนักงานกลุ่มนี้ส่งผลลบอะไรกับองค์กรบ้าง

  • ส่งมอบการบริการที่แย่มากๆ ให้กับลูกค้า พนักงานที่ไม่เคยรู้สึกดีต่อองค์กร หรือต่อการทำงาน หรือเป็นพวกไม่ผูกพันกับองค์กรนั้น มักจะเป็นพวกที่ไม่มีความสุขในการทำงาน ไม่มีความพึงพอใจในการทำงาน พอพนักงานไม่มีความสุข ก็เลยไม่อยากทำงาน ก็เลยทำงานแบบขอไปที ซึ่งสุดท้ายก็จะส่งผลต่อลูกค้าของบริษัทอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ถ้าองค์กรของเราเอาพนักงานที่ไม่เคยผูกพันกับองค์กร ไปให้บริการลูกค้า ลูกค้าก็จะได้รับการบริการแบบที่ไม่มีความสุข ไม่ได้ออกมาจากใจของพนักงานอย่างแท้จริง ยิ่งไปกว่านั้น ยังจะทำให้ลูกค้ากลุ่มที่มีศักยภาพ ไม่สนใจที่จะมาเป็นลูกค้าของบริษัทอีกด้วย
  • ทำให้ผลกำไรของบริษัทลดต่ำลง พนักงานกลุ่มนี้มักจะไม่ค่อยคิดอะไรสร้างสรรค์ ตรงกันข้ามกลับจะคิดแต่สิ่งที่ไม่ดี คิดต่อต้านสิ่งที่ดี ต่อต้านการเปลี่ยนแปลงที่ทำให้องค์กรดีขึ้น ยิ่งไปกว่านั้นยังไม่อยากทำงานให้ดีขึ้น ซึ่งก็จะส่งผลต่อผลกำไรขององค์กรอย่างแน่นอน ถ้าเรามีพนักงานแบบนี้อยู่ทำงานในองค์กรมากๆ
  • ลาบ่อยมาก พนักงานที่ไม่มีความผูกพันต่อองค์กร จะมีพฤติกรรมอย่างหนึ่งคล้ายๆ กันก็คือ มีลาอะไร ก็พยายามที่จะใช้ให้หมด ตามสิทธิที่ควรจะได้ ไม่ว่าจะเป็นลาป่วย ลากิจ ลาพักร้อน โดยเฉพาะการลาป่วย จะลาบ่อยมาก ทั้งนี้ก็เพราะไม่มีความรู้สึกอยากทำงาน ก็เลยหาเหตุที่จะไม่ทำงานนั่นเอง

criticism

  • ทำให้พนักงานคนอื่นรู้สึกแย่ไปด้วย พนักงานที่ไม่มีความผูกพันต่อองค์กร มักจะเป็นคนสร้างปัญหาให้กับพนักงานคนอื่นที่ทำงาน มักจะเป็นคนที่พูดและนินทาองค์กรในมุมที่ไม่ดี และพูดเสริมเข้าไปอีก จนทำให้พนักงานคนอื่นเริ่มรู้สึกไม่ดี และกลายเป็นคนที่ไม่มีความผูกพันกับองค์กรไปด้วย
  • พูดแต่สิ่งที่แย่ๆ ของบริษัทให้คนอื่นฟัง คนที่ไม่มีความรู้สึกผูกพันต่อองค์กรนั้น มักจะเป็นคนที่ชอบพูดถึงองค์กรในมุมที่ไม่ดี ซึ่งจริงๆแล้ว อาจจะไม่ได้เป็นอย่างนั้นก็ได้ แต่พนักงานก็พยายามที่จะไปขุดคุ้ยหาสิ่งที่ไม่ชัดเจน เพื่อที่จะเอามาตีแผ่ให้กับคนอื่นได้ทราบ หรือเวลาที่มีคนอื่นมาสอบถามเกี่ยวกับองค์กร พนักงานกลุ่มนี้ก็จะชอบพูดแต่สิ่งที่ไม่ดี ไม่เคยมองเห็นสิ่งที่ดีๆ ขององค์กรเลย

เมื่อทราบแบบนี้เรา ก็อย่าลืมว่า ถ้าเราทำวิจัยเรื่องของความผูกพันของพนักงานต่อองค์กรแล้ว พบว่าพนักงานส่วนใหญ่ตกอยู่ในกลุ่มที่เรียกกว่า Disengage ซึ่งเป็นกลุ่มที่หนักกว่าพนักงานที่รู้สึกเฉยๆ ถ้ากลุ่มนี้มีจำนวนมา ก็คงต้องวางแนวทางในการแก้ไข โดยพิจารณาหาสิ่งที่จะทำให้พนักงานกลุ่มนี้รู้สึกพึงพอใจก่อน แล้วค่อยต่อมาที่เริ่มรู้สึกดีต่องาน เริ่มมีแรงจูงใจในการทำงานมากขึ้น สุดท้ายก็จะนำมาสู่ความรู้สึกผูกพันได้เอง

ประเด็นก็คือ อย่าลืมแก้ไขนะครับ เพราะผลเสียมันเยอะกว่าผลดีแน่นอนครับ

Advertisements

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s