Talent ตัวจริงนั้น จะต้องมีคุณสมบัติอย่างไร

Talent123เรื่องของการพัฒนาทรัพยากบุคคลเป็นอีกเรื่องที่ปัจจุบันนี้ทุกองค์กรให้ความสำคัญกันอย่างมาก หลายองค์กรที่มีการพัฒนาระบบการพัฒนาทรัพยากรบุคคลอย่างเป็นระบบ มีการวางกฎเกณฑ์ วิธีการ โดยมีกรอบแนวคิดต่างๆ ที่ใช้ในการพัฒนาพนักงานที่มีความชัดเจน บางองค์กรเองก็กำลังพัฒนาระบบเหล่านี้อยู่ ทั้งนี้ที่การพัฒนาคนมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ก็เนื่องจาก

  • ความเสี่ยงที่มีต่อการหาคนเก่งยากขึ้นเรื่อยๆ ฝ่ายบุคคลของหลายๆ บริษัทยักษ์ใหญ่ ที่มีอัตราใบสมัครเข้ามาที่บริษัทค่อนข้างจะมาก ยังกล่าวเหมือนกันว่า ความเสี่ยงเรื่องของการหาคนเก่งนั้น มันสูงขึ้นเรื่อยๆ คนเก่ง หายากมากขึ้น หรือ หาได้ แต่ก็ไม่มาทำงานกับบริษัทเนื่องจากเงื่อนไขต่างๆ ที่ไม่สอดคล้องกับความต้องการของตน พอหายากมากๆ เข้า บริษัทต่างๆ ก็ต้องหาวิธีที่จะได้มาซึ่งคนเก่งๆ สุดท้ายก็ต้องอาศัยการพัฒนากันขึ้นมาเองในบริษัท
  • การแย่งตัวคนเก่งมีสูงมาก ใครๆ ก็อยากได้คนเก่งๆ เข้ามาทำงาน คนที่เก่งจริงๆ นั้น ล้วนแต่เป็นคนที่หลายๆ องค์กรอย่างได้ตัวเข้ามาทำงาน ก็เลยเกิดสิ่งที่เรียกกันว่า “การล่าหัว” (Head Hunting) หรือมีการซื้อตัวกันอย่างไม่สนใจเรื่องของจรรยาบรรณในวิชาชีพกันมากนัก ก็เลยยิ่งทำให้บริษัทต่างๆ จะต้องมีแผนการพัฒนาพนักงานไว้อย่างดี เพราะต้องพัฒนาให้พนักงานทุกคน หรือส่วนใหญ่ในบริษัท สามารถที่จะทำงานได้จริงๆ เพื่อที่จะได้เป็นตัวตายตัวแทน และพร้อมที่จะทำงานได้เสมอ เวลาที่ต้องสูญเสียพนักงานมือดีไป ซึ่งในบางครั้งเราก็ห้ามไม่ได้จริงๆ

เราพูดกันมากสำหรับคำว่า Talent หรือ คำว่า High Potential หรือคำว่า Star ทุกคนล้วนแต่มีความหมายเดียวกันก็คือ พนักงานที่มีฝึมือ มีความเก่ง และเป็นพนักงานที่องค์กรจะต้องเก็บรักษาไว้ให้ดี แล้วพนักงานที่จะจัดอยู่ในกลุ่ม Talent นั้นจะต้องมีคุณสมบัติอย่างไรกันบ้าง

ผมขออนุญาตนำเอา 9 box Performance and Potential Matrix มาใช้ในการอธิบาย ซึ่งก็เป็น Model ที่หลายๆ บริษัทเขาก็ใช้กัน เพื่อที่จะได้ทำให้เห็นภาพมากขึ้นกับคำว่า Talent ครับ

9boxdohr

จากภาพ 9 box matrix (ภาพจาก DOHR) จะเห็นได้ว่า พนักงานที่จะจัดอยู่ในกลุ่ม Talent ได้นั้นจะต้องตกอยู่ใน 3 ช่องเท่านั้นคือ ช่อง 1A 2A และ 1B เท่านั้น จาก matrix นี้จะทำให้เรามองเห็นชัดเจนว่า คนที่เรียกว่า เป็น Talent นั้นจะต้องประกอบไปด้วย

  • ผลงานจะต้องโดดเด่น คำว่าผลงานโดดเด่นนั้น ไม่ใช่แค่ทำงานได้ผลงานตามเป้าหมาย หรือตามมาตรฐานนะครับ จะต้องทำได้ดีกว่ามาตรฐานที่กำหนด และไม่ใช่แค่ช่วงเวลาสั้นๆ นะครับ จะต้องทำผลงานโดดเด่นดีกว่าเป้าหมายด้วยระยะเวลาที่ยาวนานพอสมควร ถึงจะเรียกได้ว่าเป็นพนักงานที่มีผลงานในระดับที่โดดเด่น ผู้จัดการบางคนก็มักจะมีข้ออ้างว่าพนักงานของตนเองนั้นผลงานโดดเด่นจริงๆ แต่พอพิจารณาจากผลงานจริงๆ กลับแค่ทำงานได้ตามมาตรฐานเท่านั้น แค่เรื่องของผลงานด้านเดียวก็ทำให้หลายองค์กรมีปัญหาในการจัดกลุ่ม Talent แล้ว เพราะผู้จัดการทุกคนต่างๆ มักจะอ้างว่าพนักงานของตนนี่แหละผลงานโดดเด่นจริงๆ ย้ำอีกครั้งนะครับ ผลงานโดดเด่นก็คือ ทำผลงานได้เหนือกว่าที่กำหนด ทำได้ดีกว่าเป้าหมายที่ตั้งไว้ และทำได้มากกว่าสิ่งที่บริษัทคาดหวัง เป็นพนักงานที่สร้างมูลค่าเพิ่มในผลงานของตนเองได้อยู่เสมอ
  • ศักยภาพจะต้องดีด้วย คำว่าศักยภาพก็เป็นอีกคำที่มักจะมีปัญหาในการประเมิน ว่าพนักงานคนไหนที่มีศักยภาพสูง กลาง หรือต่ำ พนักงานที่มีศักยภาพสูงนั้น ก็คือ พนักงานที่มีความสามารถในการสร้างโอกาสที่ดีในการทำผลงานให้ดีขึ้น มองเห็นภาพในอนาคตว่างานที่ทำนั้น จะเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร และตนเองจะต้องปรับหรือต้องเรียนรู้อะไรเพิ่มเติม เพื่อให้สามารถปรับตัวให้ทันกับการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น นายผมเคยใช้คำพูดง่ายๆ ว่า พนักงานที่มีศักยภาพนั้น ก็คือคนที่เราฝากอนาคตของฝ่าย หรือ ขององค์กรของเราให้กับพนักงานคนนี้ได้ และมั่นใจได้ว่าพนักงานคนนี้จะสามารถนำไปบริษัทไปสู่อนาคตที่ดีขึ้นได้ ฟังดูเข้าใจง่าย แต่ถึงเวลาประเมินจะยากมากครับ เพราะใช้ความรู้สึกมาประกอบด้วยเสมอ เพียงแต่จะต้องเป็นความรู้สึกที่อยู่บนพื้นฐานของข้อมูลผลงาน และพฤติกรรมของพนักงานแต่ละคนที่แสดงออกจริงๆ

แล้วเราจะหา Talent ได้อย่างไร องค์กรที่มีระบบ Talent Management ที่ดี ในการคัดเลือกว่าใครที่เป็น Talent ขององค์กรนั้น จะต้องอาศัยคณะกรรมการในการกลั่นกรอง พิจารณากันอย่างจริงจัง มีการนำเอาข้อมูลผลงาน ทั้งในด้านผลสำเร็จของงาน และข้อมูลในเชิงพฤติกรรมในการทำงานมาพิจารณากันในคณะกรรมการ โดยอาศัย 9 box เป็นเครื่องมือช่วย

บางแห่งนั้นต้องอาศัยเครื่องมือที่เรียกกว่า Assessment Center เข้ามาช่วยในการเฟ้นหา Talent กันเลยก็มีครับ ลงทุนมากมาย ทั้งนี้ก็เพื่อให้เจอตัวจริง เพื่อที่จะได้พัฒนาต่อยอดให้เก่งมากขึ้น และจะได้รู้ว่าพนักงานคนไหนที่เราควรเก็บรักษาไว้และสร้างให้เป็น ตัวตายตัวแทนได้ (Successor) และคนไหนที่ควรปล่อยให้ไปจากองค์กร

Advertisements

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s