มาทำระบบ HR ด้วยมุมมองทางด้านบวกกันเถอะ

HR planning

ต้นปีแบบนี้ หลายๆ บริษัทต่างก็มีการกำหนดเป้าหมาย และโครงการใหม่ๆ ในการปรับปรุงระบบ HR ของบริษัทให้ดีขึ้น บางแห่ง ไม่เคยมีระบบ ก็พยายามที่จะนำเอาระบบการบริหารทรัพยากรบุคคลมาใช้งานมากขึ้น เพื่อที่จะทำให้องค์กรมีแนวทางที่ชัดเจนและเป็นมาตรฐานในการบริหารคนมากขึ้น ซึ่งถ้าระบบดี มันก็จะตอบโจทย์พนักงานได้ดีขึ้น ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของการสรรหาคัดเลือกพนักงาน การบริหารค่าจ้างเงินเดือน การบริหารผลงาน การพัฒนาพนักงาน ระบบความก้าวหน้าในสายอาชีพ ฯลฯ

แต่ในการทำระบบนั้น มีหลายแห่งที่มีประสบการณ์ที่ไม่ดีในการวางระบบ HR บางแห่งจ้างที่ปรึกษาเข้ามาด้วยต้นทุนสูงมาก แต่ก็ไม่สามารถที่จะนำระบบที่วางไว้ไปใช้งานได้เลย ด้วยสาเหตุก็คือ ไม่ได้รับการยอมรับจากพนักงาน รวมถึงผู้บริหารบางคนด้วยซ้ำไป ทำไมถึงเป็นเช่นนั้น

คำตอบก็คือ องค์กรที่ประสบกับปัญหาไม่สามารถนำเอาระบบ HR ดีๆ ไปใช้งานได้จริงๆ หลังจากที่วางระบบกันเรียบร้อยแล้ว ก็เนื่องมาจาก การไปสื่อความ และนำเสนอระบบ HR ในมุมลบมากกว่ามุมบวก แทนที่จะทำให้พนักงานยอมรับ กลับทำให้พนักงานต่อต้าน เช่นอะไรบ้าง เราลองมาดูระบบ HR ต่างๆ ที่นิยมทำกัน ว่าไปทำอะไรจึงทำให้พนักงานต่อต้าน หรือไม่ยอมรับง่ายๆ

  • ระบบบริหารผลงาน ระบบนี้เป็นระบบที่หลายๆ บริษัทพยายามที่จะนำเอามาใช้ โดยมีการกำหนดเป้าหมาย มีการกำหนด KPI Competency ต่างๆ จริงๆ แล้วตัวระบบมันเองเป็นสิ่งที่ดี แต่การสื่อสารตอนที่ทำระบบต่างหากที่ทำให้พนักงานวงแตกกันหมด ส่วนใหญ่ก็สื่อไปในทางที่ว่า “ทำระบบนี้ก็เพื่อที่จะได้ทำให้พนักงานตั้งใจทำงาน เพราะมีตัวชี้วัดมาบังคับอยู่” หรือ “ระบบนี้จะทำให้เรารู้ว่าใครที่ไม่ทำงานบ้าง” หรือ “ใครที่ไม่สามารถทำได้ตาม KPI ที่กำหนดไว้ ก็ให้พิจารณาตัวเองได้เลย” ฯลฯ ด้วยเหตุผลดังกล่าวก็เลยทำให้พนักงานไม่ยอมรับ และทำให้ระบบนี้ทำแล้วไม่สามารถใช้งานได้จริง
  • โครงสร้างเงินเดือน เรื่องของโครงสร้างเงินเดือนก็เป็นอีกเรื่องที่มักจะมีปัญหา เพราะเรื่องเงินๆ ทองๆ มักเป็นเรื่องที่ผู้บริหารไม่ค่อยกล้าที่จะบอกกล่าวพนักงาน พอเวลาที่บริษัทมีดำริที่จะทำโครงสร้างเงินเดือน ก็เลยสื่อไปในทางที่ว่า บริษัทต้องการที่จะควบคุมต้นทุนทางด้านเงินเดือนพนักงาน พนักงานก็คิดกันไปเองเลยว่า บริษัททำโครงสร้างเงินเดือนขึ้นมาเพื่อที่จะไม่ต้องการขึ้นเงินเดือนให้พนักงาน และทำให้พนักงานตันกระบอกเงินเดือน สุดท้ายก็คือ พนักงานจะไม่ได้รับการขึ้นเงินเดือนอีกต่อไป แค่นี้ก็พอที่จะทำให้พนักงานกลัว และไม่ยอมรับระบบที่ทำขึ้นอย่างแน่นอน
  • Competency Base HR เรื่องนี้ก็เป็นอีกเรื่องหนึ่งที่เวลาทำ เราไปสร้างความยุ่งยากให้กับพนักงานมากมาย ผู้บริหารระดับสูงมักจะชอบกำหนด Competency ไว้หลายตัว เพราะรักพี่เสียดายน้อง มองว่าคนของบริษัทจะต้องมีพฤติกรรมแทบทุกอย่างที่ดีหมด ให้เลือก และเน้นๆ ก็ไม่ยอม เพราะเสียดาย สุดท้าย ความยุ่งยากก็มาตกที่คนใช้งาน ซึ่งก็คือ ผู้จัดการสายงาน ไหนจะต้องเข้าใจนิยาม เข้าใจมุมมองพฤติกรรม เข้าใจระดับของความสามารถในแต่ละระดับ ยังต้องมานั่งประเมินพนักงานแต่ละคนอีกว่าเป็นอย่างไร อยู่ในระดับไหน ซึ่งเป็นเรื่องที่ไม่ง่ายเลย แล้วไหนจะงานที่จะต้องทำอีก สุดท้ายระบบนี้ก็มีปัญหาเดินต่อไม่ได้ สุดท้ายก็มี Competency อยู่บนหิ้งเท่านั้น

ถ้าเราอยากให้ระบบ HR ไม่ว่าจะเป็นระบบไหนก็ตาม ให้ใช้งานได้จริง และเป็นที่ยอมรับของพนักงาน เราก็ควรจะสื่อความในด้านบวกของระบบมากกว่า ทำไปแล้วพนักงานจะได้ประโยชน์อะไร เมื่อเทียบกับการไม่มีระบบเหล่านี้ เช่น KPI มีไว้เพื่อการพัฒนา และจะได้มีข้อมูลบอกได้ชัดเจนว่าใครผลงานดีไม่ดีต่างกันอย่างไร เพื่อที่พนักงานจะได้รู้ว่าตนเองจะต้องพัฒนาอะไร และผลงานที่ชัดเจนก็จะทำให้การให้รางวัลตอบแทนมีความเป็นธรรมมากขึ้นไปอีก ไม่ใช่ระบบที่คอยจับผิดพนักงาน เป็นต้น

อีกประเด็นก็คือ ควรทำระบบให้ใช้งานง่ายๆ ไม่ต้องไปเป็นภาระของผู้จัดการสายงานมากมายจนเกินไป มิฉะนั้น ระบบนั้นๆ ก็จะไม่มีใครใช้ เพราะระบบ HR ส่วนใหญ่ไม่ใช่ HR ใช้ แต่จะเป็นผู้จัดการสายงาน และพนักงานเป็นคนใช้งานมันมากกว่า ดังนั้นถ้าเราสามารถทำระบบให้เข้าใจง่าย และใช้งานได้ง่าย ไม่เป็นภาระของผู้จัดการมากเกินไป การใช้งานของระบบก็จะได้รับการยอมรับ และพนักงานทุกระดับก็จะได้ใช้ระบบได้อย่างสบายใจ ประโยชน์ก็จะตกอยู่กับทุกฝ่ายครับ

Advertisements

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s