คำสบประมาทที่มีต่องาน HR (จริงหรือไม่)

human-resources-keys

วันนี้ได้รับโทรศัพท์หลายสายทั้งจากรุ่นพี่ และรุ่นน้อง HR ซึ่งโทรมาพูดคุยระบายความรู้สึกเกี่ยวกับงาน HR ในบริษัทของตนเองโดยไม่ได้นัดหมาย ประเด็นที่เอามาบ่นให้ฟัง ก็คือ พนักงานในบริษัท รวมทั้งผู้บริหารส่วนใหญ๋ มองฝ่ายบุคคลไม่ค่อยดี มีทัศนคติในเชิงลบต่อฝ่ายบุคคลมากมาย ทั้งๆ ที่ฝ่ายบุคคลเองก็พยายามที่จะให้การสนับสนุนการทำงานของหน่วยงานหลัก ตามหน้าที่และความรับผิดชอบที่ได้รับมอบหมายอย่างดี

นี่คือคำพูดสบประมาทที่มีต่อฝ่ายบุคคล

  • “หาพนักงานกันยังไง หาแบบไม่มีคุณภาพแบบนี้ไม่ต้องมีฝ่ายบุคคลก็ได้มั้ง”
  • “ให้เวลาตั้ง 60 วันในการหาคน แต่ไม่เคยได้ตรงตามที่สัญญาไว้เลย ทำให้งานเสียหายมากเพราะไม่มีคนเข้ามาทำ”
  • “วันๆ ทำอะไรบ้าง มัวแต่นั่งจับผิดคนนั้นคนนี้ ทำผิดกฎระเบียบ เอาเวลาจับผิดไปปรับปรุงงานของตนเองจะดีกว่า”
  • “ไม่ต้องมีก็ได้มั้งฝ่ายบุคคลเนี่ยะ หาคนก็ไม่ได้ อบรมก็ไม่ดี จ่ายเงินเดือนก็ไม่ถูก ถามอะไรก็ตอบไม่รู้ สู้ยุบฝ่ายแล้วเอางานเหล่านี้ outsource ออกไปให้คนนอกเขาทำน่าจะดีกว่า เปลืองเงินเดือน”
  • “วันๆ ชอบหาเรื่องมาให้พวกเรายุ่งยาก ระบบอะไรมากมาย เอาเข้ามาใช้ก็ไม่เห็นจะได้ประโยชน์อะไรเลย เสียเวลาผู้จัดการแบบเราอีก แทนที่จะได้ทำงาน กลับต้องมานั่งทำงานที่ไม่ใช่ของเรา”
  • ฯลฯ

ประโยคต่างๆ ข้างต้น ท่านผู้อ่านที่ทำงาน HR เคยได้ยินมันมาบ้างหรือไม่ครับ ถ้าเคย แล้วท่านจะทำอย่างไรดีครับ หรือจะปล่อยให้เป็นที่เขาว่ามา โดยไม่มีการเปลี่ยนแปลงปรับปรุงงานอะไรหรือเปล่าครับ

ในความคิดของผมนั้น HR เป็นงานที่มีคุณค่ามากครับ แต่ต้องสร้างคุณค่าให้ได้อย่างที่ตัวงานมันเป็นอยู่จริงๆ

nohr

บางองค์กรเป็นอย่างที่เขาว่ามา เพราะ HR ไม่ได้ทำหน้าที่ของ HR อย่างแท้จริง แต่ทำงานเอกสารทั่วไป ไม่มีการคิดเชิงรุก ไม่มีการคิดกลยุทธ์ในการที่จะดึงดูด รักษา จูงใจ พนักงานใดๆ ทำงานไปเรื่อยๆ ถ้าเป็นแบบนี้ ผมคิดว่า ที่คนอื่นเขาปรามาสมามันก็ไม่ผิดนัก

แต่หลายองค์กรที่ HR เป็น HR ที่ทุกหน่วยงานให้ความเชื่อถือ แม้กระทั่งผู้บริหารระดับสูงเองยังต้องมาปรึกษาหารือในงานเกี่ยวกับเรื่องทรัพยากรบุคคลด้วยซ้ำไป ทำไมเขาถึงเป็น HR ที่ดูมีคุณค่าในสายตาของพนักงานและคนอื่นๆ ในองค์กร

 

  • เป็น HR ที่เข้าใจเป้าหมายของธุรกิจ และสามารถที่จะนำเอากระบวนการในการบริหารทรัพยากรบุคคลมาปรับใช้ และส่งเสริมให้ธุรกิจก้าวหน้าไปได้จริงๆ เพราะทุกธุรกิจต้องอาศัยคนทำงาน ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของการสรรคัดเลือก การพัฒนา การบริหารค่าจ้างเงินเดือน ความก้าวหน้าในสายอาชีพ ฯลฯ HR สามารถนำเอาระบบต่างๆ เหล่านี้ มาปรับใช้ และทำให้ธุรกิจเติบโตไปได้ พร้อมกับคนที่เติบโตไปด้วย ถ้าเราทำได้แบบนี้ HR จะคุยกับผู้บริหารรู้เรื่อง และจะทำให้ผู้บริหารรู้สึกถึงคุณค่ามากขึ้น ซึ่งก็จะทำให้การประสานงานด้านอื่นๆ ง่ายขึ้นด้วย
  • วางแผนงาน HR ในเชิงกลยุทธ์ เป็น HR ที่คิดลึกหน่อย ไม่ได้คิดแค่ชั้นเดียวง่ายๆ แล้วก็จบ แต่จะคิดต่ออีกว่า เมื่อธุรกิจเราจะไปทางนี้ แล้วเรื่องคนล่ะ จะต้องเดินอย่างไร จะต้องปรับปรุงอะไร ต่อยอดเรื่องอะไร เพื่อทำให้พนักงานในบริษัท หรือที่จะรับเข้ามาใหม่นั้น เป็นทรัพยากรบุคคลที่มีคุณค่าสำหรับองค์กรมากที่สุด
  • เข้าใจพนักงาน HR ที่เป็นที่ยอมนั้น นอกจากเข้าใจธุรกิจของผู้บริหารแล้ว ยังสามารถที่จะเข้าใจพนักงานด้วย ว่าพนักงานต้องการอะไร รู้สึกอย่างไร และมักจะเป็น HR ที่เดินเข้าหาพนักงานมากกว่า ที่จะให้พนักงานเดินเข้ามาหา มีการออกไปเยี่ยมเยียนพูดคุย สอบถามทุกข์สุข แล้วก็เอากลับมาปรับปรุงเปลี่ยนแปลงระบบให้ดีขึ้นเสมอ
  • ยึดหลักการที่ถูกต้อง HR ขององค์กรใหญ่ๆ จะต้องมีหลักการ มีตรรกะที่ดี เหมาะสมกับการทำธุรกิจ ไม่โอนอ่อนผ่อนตามผู้บริหาร หรือพนักงาน ไม่เอียงข้าง เข้าข้างใครเป็นพิเศษ แต่จะยึดหลักการที่ถูกต้องไม่เลือกปฏิบัติ ทั้งนี้ก็เพื่อให้เกิดความเป็นธรรมในทั้งองค์กรในเรื่องการบริหารคน
  • มีความยืดหยุ่น ในที่นี้หมายถึงเรื่องของการบริหารจัดการ HR ในอดีตนั้น มักจะเป็นผู้คุมกฎ ซึ่งก็ตีความกันตรงๆ แต่ในปัจจุบัน ด้วยสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงไป ด้วยเทคโนโลยีที่ก้าวหน้ามากขึ้น งาน HR ก็ต้องมีการเปลี่ยนแปลงและยืดหยุ่นไปตามสิ่งที่ควรจะเป็น ไม่ใช่ยืนกระต่ายขาเดียว แต่คงต้องมีการพูดคุยหารือ และปรับเปลี่ยน โดยยึดเป้าหมายของธุรกิจเป็นหลัก ไม่ใช่เป้าหมายของใครคนใดคนหนึ่ง
  • พูดจารู้เรื่อง เป็น HR แต่พูดจาไม่รู้เรื่องคงไม่ได้ HR ที่ดีนอกจากคิดเก่งแล้ว ยังต้องสื่อสารได้เก่ง สื่อให้คนอื่นเข้าใจง่ายๆ ไม่พูดอะไรที่ทำให้คนอื่นๆ งง พอเขางง เขาก็จะไม่เห็นด้วย และจะมอง HR ว่าทำงานกันไม่เป็น ดังนั้น การสื่อความที่ดีจึงเป็นเรื่องสำคัญมากสำหรับคนที่จะเป็น HR ที่จะทำให้ทั้งพนักงาน และผู้บริหารให้การยอมรับเป็นอย่างดี

เท่าที่ผมสังเกตจาก HR ดีๆ ของบริษัทต่างๆ ก็ล้วนแต่มีสิ่งที่ได้กล่าวไปข้างต้น ดังนั้น ถ้าเราไม่อยากเป็น HR ที่ถูกสบประมาทด้วยคำพูดข้างต้นแล้ว ก็คงต้องมีการปรับปรุงการทำงานของตนเองให้มีคุณค่ามากขึ้น และทำงานให้สอดคล้องกับเป้าหมายของธุรกิจมากขึ้น โดยมุ่งนั้นไปที่ประเด็นเดิมนี่แหละครับ แต่ทำให้ลึก และเป็นระบบมากขึ้น ก็คือ ดึงดูด พัฒนา เก็บรักษา และจูงใจ 4 คำนี้ยังใช้ได้อยู่ เพียงแต่จะทำอย่างไรต่างหาก นี่แหละคือสิ่งที่ HR มือดีจะต้องค้นหาให้เจอ

เมื่อทำได้แล้ว เราก็จะเป็น HR ที่ใครๆ ก็ชื่นชม และได้รับความน่าเชื่อถือจากทุกๆ คนในองค์กรครับ

Advertisements

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s