พนักงานรวยขึ้น แต่บริษัทจนลง

money-548948_1280

ท่านผู้อ่านคิดว่า มีความเป็นไปได้หรือไม่ที่พนักงานในบริษัทจะมีฐานะทางการเงินที่ดีขึ้น รวยขึ้น มั่งคั่งมากขึ้น แต่บริษัทที่พนักงานทำงานอยู่นั้นกลับค่อยๆ จนลงเรื่อยๆ ประสบกับภาวะขาดทุนมากขึ้นเรื่อยๆ มันเกิดขึ้นได้อย่างไร หลายท่านอาจจะสงสัย

มันเกิดขึ้นมาแล้วกับหลายองค์กรขนาดกลางๆ ที่มีความคิดที่จะนำเอาระบบ Incentive มาใช้ในการกระตุ้น เพื่อให้พนักงานสร้างผลงานที่ดีขึ้น โดยพยายามที่จะผูกผลงานของพนักงานไปกับค่าจ้างจูงใจก้อนนี้ ใครที่ทำผลงานได้ดี ก็จะจ่ายมาก ใครที่ทำผลงานได้น้อยหน่อย ก็จ่ายให้น้อยลง ซึ่งฟังดูก็น่าจะเป็นสิ่งที่ดี เพราะเป็นแรงจูงใจโดยตรงที่ทำให้พนักงานมุ่งเน้นไปที่การสร้างผลงานให้ได้ตามเป้าหมายที่กำหนดไว้

แล้วปัญหามันเกิดขึ้นได้อย่างไร

สิ่งที่เกิดขึ้นจริงๆ ในทางปฏิบัติก็คือ ผู้บริหารระดับสูงขององค์กรนั้น น้อยคนที่จะมีความรู้ลึกๆ ลงไปถึงวิธีการคำนวณ และการตั้งเป้าหมายในรายละเอียด ก็มักจะมอบหมายให้กับผู้จัดการฝ่ายที่เกี่ยวข้องไปช่วยคิดว่าจะทำอย่างไรดี จะคิดคำนวณอย่างไร เพื่อให้เราสามารถที่จะจ่ายเงินค่าจ้างจูงใจให้กับพนักงาน และทำให้ผลงานดีขึ้นด้วย

สิ่งที่ผู้จัดฝ่ายมักจะคิดและคำนวณมานั้น จะมีพื้นฐานที่คิดเหมือนกันก็คือ คิดให้พนักงานได้รับเงินก้อนนี้ในแบบที่ไม่ยากเกินไป กล่าวคือ จะคิดไปในมุมมองของพนักงานมากกว่า มุมมองของบริษัท ดังนั้นสูตรในการคำนวณ เป้าหมายการทำงานที่กำหนดไว้ รวมถึงระดับชั้นพนักงานที่จะได้รับเงินก้อนนี้ ก็เลยกลายเป็นเงินก้อนใหญ่มาก ซึ่งเวลาที่ผู้บริหารพิจารณานั้น ก็พิจารณาจากส่วนย่อยๆ ของสูตรในการคำนวณ ซึ่งผลการคำนวณก็ออกมาในลักษณะที่ว่า จ่ายให้พนักงานแล้ว ก็ยังมีกำไรต่อหน่วยอยู่ แต่พอสุดท้ายสรุปตัวเลขผลการดำเนินงานของบริษัทออกมา กลับประสบกับภาวะขาดทุนมากขึ้นกว่าในช่วงก่อนที่จะใช้ ระบบ Incentive สาเหตุมาจากอะไร ลองมาดูกันครับ

  • ไม่มีการกำหนดวัตถุประสงค์การจ่ายให้ชัดเจนก่อน ก่อนที่เราจะเริ่มใช้ระบบ Incentive นั้น เราจะต้องมีการกำหนดวัตถุประสงค์กันให้ชัดเจนก่อนว่า เราจะให้เพื่ออะไร ให้แล้วบริษัทจะได้อะไรมากขึ้นจากพนักงาน และที่เราอยากได้นั้นมันไปตอบโจทย์ผลประกอบการอะไรของบริษัทบ้าง บางแห่งทำระบบมาดูดีมาก แต่กลับไม่รู้ว่าที่จ่ายให้พนักงานไปนั้น บริษัทจะได้อะไรกลับมา ไม่มีใครมานั่งตรวจสอบและวัดผลกันอย่างจริงๆ จังๆ
  • ไม่มีการกำหนดเป้าหมายการทำงานที่เหมาะสม ระบบ Incentive ที่ดีนั้นจะต้องมีการกำหนดเป้าหมายในการทำงานอย่างเหมาะสม คำว่าเหมาะสมก็พูดยากในทางปฏิบัติเหมือนกัน กล่าวคือ เป้าหมายนั้นจะต้องไม่ยากเกินไป และไม่ง่ายเกินไป ดังนั้นจะต้องมีการเก็บข้อมูลในการทำงานมานานพอสมควรที่จะมองเห็นว่า เป้าหมายที่เรากำหนดให้กับพนักงานนั้นมันยากจนพนักงานไม่อยากจะทำ หรือง่ายจนบริษัทต้องเสียเงินมากเกินเหตุในตัว Incentive นี้ ในทางปฏิบัตินั้น เป้าหมายมักจะถูกกำหนดโดยผู้จัดการฝ่ายที่ใช้ระบบ Incentive ซึ่งโดยมากมักจะกำหนดเป้าหมายแบบง่ายๆ ที่สามารถทำให้พนักงานไปถึงได้ เพราะมีความเห็นใจพนักงาน กลัวพนักงานจะไม่ได้เงินก้อนนี้ ก็เลยกำหนดเป้าหมายแบบยังไงก็ได้แน่นอน ซึ่งในกรณีแบบนี้ คงต้องมีการตรวจสอบกันอย่างเคร่งครัดเพราะกลายเป็นพนักงานหาประโยชน์จากบริษัทอย่างเป็นกอบเป็นกำ โดยที่บริษัทไม่ได้อะไรกลับมาเลย หรือได้ก็ได้น้อยมาก
  • กำหนดวิธีการคำนวณที่ซ้ำซ้อน ในกรณีนี้ก็คือ พนักงานได้รับไปแล้ว ก็ยังไปคำนวณจ่ายซ้ำให้กับหัวหน้า ผู้จัดการ ผู้อำนวยการ ฯลฯ ไล่ขึ้นไปเป็นทอดๆ เพราะคิดอย่างเดียวว่า พนักงานได้แล้ว หัวหน้าก็ต้องได้ เพราะเป็นคนควบคุมดูแลการทำงานของพนักงาน โดยลืมไปว่าด้วยระบบ Incentive นั้น เงินเดือนที่หัวหน้าและผู้จัดการได้รับนั้น สูงกว่าพนักงานอยู่หลายเท่าเหมือนกัน แต่ก็ทำเป็นลืมๆ เรื่องเงินเดือนกันไป แล้วหันมาพยายามคำนวณ เพื่อให้เงิน Incentive นั้นจ่ายได้ครบทุกระดับงานที่สายงานนั้นๆ

จากสาเหตุแค่ 3 ประการข้างต้น ก็สามารถทำให้บริษัทนั้น เจ๊งได้เลยในไม่กี่ปีครับ ผมเคยเข้าไปศึกษาและดูสภาพปัญหาของการให้ Incentive ของบางบริษัท ก็พบกับปัญหาเหล่านี้จริงๆ โดยที่ผู้บริหารระดับสูงไม่เคยรู้เลยว่า ต้นเหตุมาจากจุดนี้ ที่ทำให้บริษัทขาดทุนทุกปี (ทั้งๆ ที่ก็น่าจะทราบได้ไม่ยาก) แต่ก็คงมีการปิดบังข้อมูลอะไรบางอย่าง

พนักงานและกลุ่มผู้จัดการสายงานนั้น อิ่มหมีพีมันกันถ้วนหน้า แต่บริษัทกรอบลง กรอบลงทุกปี ผู้บริหารเองก็สงสัยว่าทำไมตอนนำเสนอผลการดำเนินงานของหน่วยงานที่ได้รับ Incentive นั้น ดูผลงานออกมาดีมาก ยอดขายทะลุเป้าหมายอย่างมากมาย แต่พอสรุปผลการดำเนินการของทั้งบริษัทในภาพรวม กลับเจอกับตัวแดง ขาดทุนมากขึ้น

ขุดไปขุดมา ก็ไปเจอปัญหาตรงเรื่องของการจ่าย Incentive นี่แหละครับ แบบว่า กำหนดเป้าหมายแบบง่ายๆ ทำได้ไม่ยากนัก แต่ที่เด็ดก็คือ สูตรในการคำนวณนี่แหละครับ คำนวณจ่ายซ้ำซากมาก ไล่ไปทั้งสายการบังคับบัญชาเลยครับ

ดังนั้นถ้าบริษัทใดอยากใช้ระบบ Incentive ก็คงต้องกำหนดวัตถุประสงค์ให้ชัดเจนนะครับว่า ทำไมต้องใช้ จะกระตุ้นผลงานในด้านใด และจะวัดกันอย่างไร และเป้าหมายที่เหมาะสมนั้นจะต้องกำหนดเท่าไหร่ สุดท้ายก็คือ ใครที่ควรจะได้รับเงินก้อนนี้บ้าง ได้รับเท่าไหร่ อย่างไร มีน้ำหนัก และสัดส่วนอย่างไรที่เหมาะสมกับหน้างานที่ปฏิบัติ

เพราะมิฉะนั้นแล้ว ระบบนี้จะมีแต่ความอึมครึม และไม่โปร่งใส่ มีแต่ช่องที่พนักงานสามารถกอบโกยผลประโยชน์ได้อย่างเต็มที่โดยที่บริษัทไม่ได้ประโยชน์อะไรเลย

Advertisements

1 คิดบน “พนักงานรวยขึ้น แต่บริษัทจนลง

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s