ใช้ระบบบริหารผลงานแล้วผลงานของพนักงานกลับแย่ลง

PMS123

มีหลายบริษัทที่ได้นำเอาระบบบริหารผลงาน หรือที่ภาษาอังกฤษเรียกกันว่า Performance Management มาใช้ในการบริหารงานของบริษัท ตอนที่ทำระบบนี้ ก็จะมีการทำเครื่องมือต่างๆ ประกอบการใช้ระบบด้วย ซึ่งก็มีเรื่องของการกำหนดตัวชี้วัดลงาน Competency ทั้ง core managerial และ บางแห่งลงถึง Functional ด้วยก็มี ซึ่งพอทำเครื่องมือเสร็จก็ถึงตอนที่จะต้องเอาระบบไปใช้กัน ผู้บริหารเองก็คาดหวังว่า ระบบนี้น่าจะทำให้ผลงานขององค์กรดีขึ้น พนักงานเองก็น่าจะมีผลงานที่ดีขึ้น และมีแนวทางในการพัฒนาผลงานของพนักงานได้ดีขึ้นเช่นกัน

แต่พอเริ่มใช้ระบบ ผลที่คาดหวังกลับกลายเป็นตรงกันข้าม เป็นเพราะอะไร

  • มุ่งเน้นไปที่ KPI มากเกินไป สาเหตุแรกที่ระบบบริหารผลงานทำให้ผลงานพนักงานแย่ลงก็เนื่องจาก ตัวระบบเองจะมุ่งเน้นไปที่ตัวชี้วัดผลงาน ซึ่งจะต้องมีการกระจายตัวชี้วัดผลงานจากระดับองค์กรลงสู่หน่วยงาน และลงสู่ตำแหน่งงาน ผลของการทำ ก็คือ มีตัวชี้วัดผลงานเกิดขึ้นมากมาย ทั้งตัวหลัก และตัวรอง แต่สุดท้ายผู้บริหารก็อยากเอาไปชี้วัดผลงานทุกตัว จนทำให้พนักงานบางคนมีตัวชี้วัดผลงานมากกว่า 15 ก็มี ซึ่งสุดท้ายพนักงานเองก็ไม่สนใจ ไม่ใส่ใจ เพราะคิดว่า ทำให้ตายก็ไม่มีทางที่จะทำให้สำเร็จได้ทุกตัว
  • ขาดการเก็บข้อมูล เมื่อมีการชี้วัดผลงาน ก็ต้องมีข้อมูลผลงาน แต่กลับไม่มีวิธีในการเก็บข้อมูลผลงาน พนักงานบางคนมีตัวชี้วัดผลงานทำไว้อย่างดี แต่กลับไม่มีข้อมูลที่จะมาบอกว่า ผลงานของพนักงานที่ทำนั้นดีหรือไม่ดีกันแน่ สุดท้ายเราก็ไม่รู้อีกว่า จริงๆ แล้วพนักงานผลงานดีขึ้นจริงหรือไม่
  • มี Competency เยอะเกิน นอกจาก KPI แล้ว ก็จะมี Competency ที่จะต้องทำ ซึ่งก็จะมีทั้ง Core, Managerial และ Functional รวมๆ แล้วก็มีประมาณ 15 ตัว ซึ่งแต่ละตัวก็มีแง่มุมของพฤติกรรมหลากหลายอีก พอนำมาใช้ พนักงานแต่ละคนก็จะถูกบริหารผลงานด้วย competency หลายหลายตัว จนไม่รู้ว่าจะต้องเน้นไปที่ตัวไหนกันแน่ บางตัวมีใช้ในการบริหารผลงาน แต่กลับไม่มีโอกาสได้แสดงพฤติกรรมในการทำงาน เพราะตัวงานไม่จำเป็นต้องมี competency ตัวนั้น พอมันเยอะเกินไป ก็เลยทำให้ขาดความใส่ใจจากพนักงาน และหัวหน้างาน ผลงานของพนักงานก็ไม่ได้รับการบริหารตามระบบ
  • ข้อจำกัดเรื่อง Feedback and Coaching ระบบบริหารผลงานจะมีเครื่องมืออีกอันหนึ่งที่จะต้องทำกัน ก็คือ เรื่องของ Feedback and coaching โดยหัวหน้างานจะต้องมีการพูดคุย บอกให้กับพนักงานทราบถึงผลงานของเขาเป็นระยะๆ และถ้าผลงานไม่ดี ก็ต้องทำหน้าที่สอนงานพนักงานด้วย เรื่องนี้จริงๆ เป็นหน้าที่ของคนที่เป็นหัวหน้าอยู่แล้ว ที่จะต้องทำ แต่พอเอามาใช้จริง การ Feedback ก็กลายเป็นการทำแบบขอไปที บางคนก็มานั่งเฉยๆ หรือคุยกันเรื่องอื่น แล้วก็บันทึกว่ามีการคุยเรื่องผลงานกันแล้ว สอนงานก็กลายเห็นการเข้ามาแล้วหัวหน้าก็พูดๆๆ ไปเรื่อยๆ ให้เหมือนกับว่าเป็นการสอนงาน สุดท้ายก็ไม่มีอะไรเกิดขึ้น
  • มองแยกจากงานประจำ พนักงานและผู้จัดการส่วนใหญ่จะมองระบบบริหารผลงานเป็นภาระ ซึ่งมองว่าไม่เกี่ยวข้องกับงานประจำที่เขาทำกันอยู่ พอมองว่าเป็นภาระ สิ่งที่เกิดขึ้นก็คือ ไม่มีใครอยากทำ ไม่มีใครอยากที่จะเข้ามาเกี่ยวข้องด้วย ก็เลยทำกันแบบขอไปที ไม่สนใจอะไร HR สั่งให้ทำอะไรก็ทำให้เสร็จๆ แล้วก็ส่งไป จะได้ไม่เสียเวลางานประจำที่ทำอยู่ เอาเข้าจริงๆ แล้วระบบบริหารผลงานนั้นถือเป็นส่วนหนึ่งของงานประจำของทุกคนในบริษัทอยู่แล้ว ดังนั้นการเอามาใช้จริง จะต้องทำให้เป็นส่วนหนึ่งของงานประจำของพนักงานทุกคน
  • การให้รางวัลผลงานไม่เชื่อมกับผลงาน อีกสาเหตุหนึ่งที่ทำให้ผลงานพนักงานแย่ลงก็คือ เอาระบบบริหารผลงานมาใช้แล้ว แต่ไม่พยายามเชื่อมโยงกับการให้รางวัลตอบแทน หรือบางที่ แยกระบบการให้รางวัลออกไปเลยก็มี ก็คือ ทำผลงานได้ตาม KPI ก็คือจบ ส่วนเรื่องของการขึ้นเงินเดือนก็ให้เป็นหน้าที่ของผู้บริหารระดับสูงที่จะพิจารณาว่าจะให้ใครมากใครน้อย ซึ่งบางครั้งก็ไม่ได้สอดคล้องกับผลงานที่พนักงานทำได้เลยก็มี

ด้วยสาเหตุดังกล่าวก็เลยทำให้หลายบริษัทที่พยายามนำเอาระบบบริหารผลงานมาใช้ ใช้แล้วกลับทำให้พนักงานทำผลงานได้แย่ลงเรื่อยๆ หมดกำลังใจในการทำงาน มีแต่ความเครียดจากงาน วันๆ มุ่งเน้นแต่เรื่องของงาน ตัวชี้วัดผลงาน โดยขาดเรื่องของการสร้างบรรยากาศในการทำงานร่วมกันในทีม

ส่วนบริษัทที่นำเอาระบบบริหารผลงานมาใช้แล้ว ประสบความสำเร็จก็มีนะครับ สาเหตุที่ทำให้ประสบความสำเร็จได้ก็คือ ทำระบบให้ง่ายต่อการทำความเข้าใจ ง่ายต่อการใช้งาน ไม่ซับซ้อนซ่อนเงื่อน และเป็นระบบที่ไม่ได้สร้างภาระอะไรให้กับพนักงานและหัวหน้างานเลย แต่กลับทำให้ระบบนี้กลมกลืนและเป็นส่วนหนึ่งของการทำงานประจำได้อย่างดี

Advertisements

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s