ทำไมระบบ Incentive ถึงไม่ได้ผลอย่างที่ควรจะเป็น

incentive system

วันนี้จะมาว่ากันด้วยระบบ Incentive ซึ่งปัจจุบันนี้เข้ามามีบทบาทมากขึ้นในการกระตุ้นผลงานของพนักงาน ทั้งนี้ก็เนื่องมาจาก อัตราการขึ้นเงินเดือน และระบบการขึ้นเงินเดือนในปัจจุบันนั้น ตัวเลขลดลงเรื่อยๆ อย่างน่าใจหาย นายจ้างเองก็ไม่อยากที่จะให้เกิดต้นทุนคงที่ที่สูงเกินไป ดังนั้นเรื่องของการตอบแทนพนักงานด้วยเงินเดือนก็เลยเป็นสิ่งที่นายจ้างจะหลีกเลี่ยง แล้วควรจะใช้เครื่องมืออะไรในการสร้างแรงจูงใจและกระตุ้นให้พนักงานสร้างผลงานที่ดี คำตอบก็คือ ระบบ Incentive

โดยปกติแล้วระบบ Incentive จะเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพมากในการกระตุ้นและจูงใจพนักงานในการสร้างผลงานที่ดีอย่างต่อเนื่อง เป็นระบบที่ตอบแทนผลงานพนักงานโดยตรง ทำดี ก็ได้ดี ทำมากก็ได้มาก ยิ่งไปกว่านั้น เป็นระบบที่ไม่ทำให้ต้นทุนคงที่ของบริษัทต้องสูงขึ้นแต่อย่างใด แต่เป็นการนำเอาผลกำไรที่ได้มาจากผลงานของพนักงาน มาแบ่งกันตามสัดส่วนและตามปัจจัยทางด้านผลงานที่พนักงานทำได้

แต่อย่างไรก็ดีระบบ Incentive ถ้าจะใช้ให้ดี ก็มีข้อจำกัดเหมือนกัน หลายบริษัทพยายามที่จะนำเอาระบบนี้มาใช้ มีการตั้งเป้าหมายผลงาน และมีการกำหนดตัวเลขอัตราเงินค่าตอบแทนที่พนักงานจะได้อย่างชัดเจน บางบริษัทกำหนดในอัตราที่สูงมากเพื่อที่จะจูงใจพนักงานให้ทำผลงานที่ดีให้มากขึ้น แต่ผลที่ได้กลับตรงกันข้าม ก็คือ ไม่สามารถที่จะทำให้ผลงานของพนักงาน และขององค์กรดีขึ้นได้เลย แล้วสาเหตุมันมาจากอะไรกันแน่

  • ตัวสินค้าและบริการของบริษัทไม่เป็นที่ต้องการของตลาดแล้ว ถ้าสินค้าและบริการของบริษัทมีปัญหา การออกแบบระบบ Incentive ให้ดียังไง ก็ไม่สามารถที่จะทำให้ขายสินค้าได้อยู่ดี เนื่องจากไม่มีใครต้องการสินค้าของบริษัทแล้ว บางบริษัทไม่เคยหันกลับมามองที่สินค้าและบริการของตนเองเลย แต่พยายามที่จะผลักดันให้พนักงานออกไปขาย และสร้างผลงานให้ได้ ทั้งๆ ที่ตลาดเองไม่ได้มีความต้องการสินค้าของเรา แบบนี้ระบบ Incentive ก็ช่วยอะไรไม่ได้แม้ว่าจะออกแบบได้เพียงใดก็ตาม สิ่งที่ต้องทำมากกว่าระบบ Incentive ก็คือ การปรับปรุงสินค้าและบริการของตนให้เป็นที่ต้องการของตลาดก่อน
  • พนักงานไม่มีความรู้และทักษะในการทำงาน อีกสาเหตุหนึ่งที่ทำให้ระบบ Incentive ที่ออกแบบไว้อย่างดี ไม่ได้ผล ก็คือ ตัวพนักงานที่ทำงานไม่มีความรู้ ไม่มีทักษะในการทำงานนั้นๆ ทำให้ขายสินค้าไม่ได้ หรือทำงานตามเป้าหมายที่กำหนดไว้ไม่ได้เลย แม้ว่าจะมีการกระตุ้นด้วยระบบ Incentive อย่างดีก็ตาม ถ้าผลงานของบริษัทยังไม่ดีนัก ก็ต้องหันมาดูในเรื่องของความรู้ และทักษะของพนักงานก่อน ก่อนที่จะทำระบบ Incentive เพื่อกระตุ้นผลงานพนักงาน

pay-gender

  • คนทำไม่ได้ คนได้ไม่ได้ทำ ระบบ Incentive ที่ดีนั้น จะต้องมีการกำหนดเป้าหมายในการทำงานที่ชัดเจน และผลงานที่ได้จะต้องเป็นผลงานที่พนักงานเจ้าของผลงานเป็นคนทำได้โดยตรงจึงจะสามารถที่จะสร้างแรงจูงใจที่ดีได้ แต่บางบริษัทกลับกลายเป็นว่า ตั้งเป้าหมายที่พนักงานเองก็ไม่สามารถทำได้ด้วยตนเอง ต้องไปอาศัยหน่วยงานอื่นทำงานส่งมาให้ก่อน แต่หน่วยงานต้นทางกลับไม่ได้ Incentive ทั้งๆ ที่เป็นคนทำผลงานให้ เช่น บางบริษัทนั้น สินค้าของบริษัทที่ขายนั้น เป็นสินค้าที่ได้จากการผลิตที่ดี มีมาตรฐาน ลูกค้าซื้อที่ตัวสินค้าเอง ส่วนพนักงานขายนั้นแทบจะไม่ต้องขายเลย เพราะสินค้าขายได้ในตัวของมันเอง แต่บริษัททำระบบ Incentive ที่จ่ายให้กับกลุ่มพนักงานขาย ซึ่งทำให้ฝ่ายผลิตเกิดอาการไม่พอใจ สุดท้ายก็เลยไม่ผลิต หรือไม่ก็ทำสินค้าให้แย่ลง เป็นต้น ดังนั้น ระบบนี้ จึงควรที่จะมีการกำหนดเป้าหมายที่สะท้อนผลงาน และตัวพนักงานเองก็จะต้องเป็นคนที่สร้างผลงานได้ด้วยตนเองจริงๆ ระบบ Incentive จึงจะได้ผลอย่างที่มันควรจะเป็น

ด้วย 3 สาเหตุข้างต้น ก็เลยทำให้ระบบ Incentive ที่ออกแบบไว้อย่างดีนั้น ไม่สามารถที่จะช่วยให้บริษัทสร้างผลงานได้เลย บางบริษัทพยายามที่จะใส่เม็ดเงินกระตุ้นเข้าไปอีก เพื่อให้พนักงานทำผลงานให้ได้ แต่ก็ไม่สามารถทำได้ ก็เนื่องจากสาเหตุที่กล่าวมาข้างต้นนั่นเอง

ดังนั้น ก่อนที่จะทำระบบ Incentive ก็ควรจะต้องศึกษากันให้ดีก่อน ว่าบริษัทของเรามีปัญหาเรื่องสินค้าและบริการหรือไม่ และตัวพนักงานเองมีความรู้ทักษะเพียงพอที่จะสร้างผลงานได้จริงๆ หรือไม่ และที่สำคัญก็คือ ระบบการจ่ายนั้น ตอบแทนคนที่ทำงานสร้างผลงานได้ตรงหรือเปล่า

อย่างน้อยถ้าผ่านด่าน 3 ประการนี้ ระบบ Incentive ก็น่าจะได้ผลมากขึ้น แต่ก็ยังมีปัจจัยอื่นๆ ที่จะต้องพิจารณาอีก เช่น อัตราเงินที่ให้ มากพอหรือไม่ เป้าหมายที่ตั้งยากไปหรือไม่ หรือง่ายเกินไป และใครบ้างที่ควรจะมีส่วนที่จะได้ Incentive เป็นต้นครับ

Advertisements

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s