สิ่งที่ไม่ถูกต้อง ที่ผู้จัดการมักจะทำ ในการบริหารผลงาน

PMS manager (2)

เรื่องผลงาน ไม่ว่าจะแก้ไขกันอย่างไร ก็ยังคงเกิดปัญหาขึ้นในทางปฏิบัติเสมอ หลายบริษัทพยายามที่จะแก้ไขระบบในการประเมินผลงานใหม่ หรือนำเอาระบบบริหารผลงานเข้ามาใช้ แม้ว่ามันจะไม่ได้มีวัตถุประสงค์ในการแก้ไขเรื่องการประเมินผลงานโดยตรงก็ตาม หลายองค์กรมีความพยายามที่จะหาเครื่องมือที่ดี เพื่อทำให้การประเมินผลงานนั้นออกมาแล้วได้ตามผลงานจริงๆ ของพนักงาน เพื่อที่จะได้เอาผลงานที่ได้นั้นไปใช้ประโยชน์ในการบริหารทรัพยากรบุคคลด้านอื่นๆ ได้อย่างเป็นธรรมมากที่สุด

แต่ปัญหาในทางปฏิบัติก็คือ แม้ว่าระบบบริหารผลงานจะทำได้อย่างดีสักแค่ไหนก็ตาม มันก็เป็นเพียงแค่ระบบเท่านั้น ระบบจะออกมาได้ดีตามที่ออกแบบไว้ได้นั้น มันไปอยู่ที่คนใช้ระบบ ซึ่งก็คือ พนักงานทุกคน และทุกระดับ ไม่ว่าจะเป็นผู้ประเมินและผู้ถูกประเมิน ก็จะต้องปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ของระบบที่ได้ออกแบบไว้

อย่างไรก็ดี เวลาที่นำระบบบริหารผลงานมาใช้ ก็ยังคงมีการปฏิบัติแบบไม่ค่อยถูกต้องนัก จากผู้ใช้งาน เพื่อที่จะเป็นทางออกให้พนักงานได้ผลงานที่ดีที่สุด ผู้จัดการส่วนใหญ่ ไม่อยากที่จะประเมินผลงานลูกน้องออกมาไม่ค่อยดีอยู่แล้ว แม้ว่าผลงานของพนักงานคนนั้นจะไม่ดีจริงๆ ก็ตาม แต่ผู้จัดการเองส่วนใหญ่ก็ไม่ค่อยกล้าที่จะประเมินตรงๆ เพราะกลัวว่าลูกน้องจะไม่ทำงานให้ เราลองมาดูทางออกที่ไม่ค่อยถูกต้องนักของเหล่าบรรดาผู้จัดการและพนักงานในการบริหารผลงาน

  • กำหนดเป้าหมายผลงานในสิ่งที่พนักงานทำได้อยู่แล้ว เพื่อให้พนักงานได้ผลงานที่ดี อะไรที่พนักงานทำได้ ก็เอามากำหนดเป็นเป้าหมายในการทำงาน อะไรที่ทำไมไ่ด้ ก็เอาออกไป ไม่เอามาคิด
  • กำหนดตัวชี้วัดและเป้าหมายผลงานแบบง่ายๆ ระบบบริหารผลงานสิ่งที่จะต้องทำเป็นอย่างแรกก็คือ การกำหนดตัวชี้วัดผลงานและเป้าหมายผลงานของพนักงานแต่ละปี ซึ่งหลักการนั้นเป้าหมายผลงานจะต้องมีการกระจายมาจากเป้าหมายขององค์กร และลงมาสู่หน่วยงาน และตำแหน่งงานตามลำดับ แต่ละในทางปฏิบัติ มันทำยาก และบางตำแหน่งก็กระจายมาไม่ถึง ผลก็คือ ผู้จัดการก็สามารถกำหนดเป้าหมายผลงานให้กับพนักงานในแบบง่ายๆ รู้อยู่แล้วว่าพนักงานคนนี้ทำงานนี้ได้แน่ๆ ก็กำหนดเป้าหมายให้ต่ำไว้หน่อย เพื่อเวลาพนักงานทำผลงานได้ดีกว่าเป้าหมาย ผลการประเมินก็จะดีไปด้วย

employee-engagement1234

  • ทำผลงานไม่ได้ ก็ปรับเป้าหมายให้ต่ำลง เวลาที่ใกล้การประเมินผลงาน เมื่อผู้จัดการรู้แล้วว่าเป้าหมายที่กำหนดไว้นั้น พนักงานคงไปได้ไม่ถึงแน่นอน ก็เลยเรียกพนักงานมาปรับ และเปลี่ยนแปลงเป้าหมายการทำงานกันเลย โดยที่เอาเป้าหมายที่พนักงานทำไม่ได้นั้นออกไป หรือปรับเป้าหมายให้ต่ำลง ให้เท่ากับสิ่งที่พนักงานทำได้ เพื่อที่ผลงานปีนี้จะได้ออกมาไม่ได้แย่มากมาย
  • Feedback และ Coaching แบบหลอกๆ ระบบบริหารผลงานจะมีการกำหนดให้ผู้จัดการและพนักงานต้องมีการ Feedback กัน และมีการสอนงานกันเป็นระยะๆ บางบริษัททำระบบขึ้นมาเพื่อตรวจสอบการ Feedback และ Coaching ระหว่างหัวหน้ากับลูกน้อง เพื่อเป็นการแกมบังคับให้ทำ ผลที่ออกมาในทางปฏิบัติก็คือ หัวหน้าและลูกน้องนั่งคุยกัน แต่ไม่ได้คุยเรื่องผลงาน เวลาที่มีให้บันทึกในแบบฟอร์มการให้ Feedback และ Coaching ก็บันทึกอย่างสวยงาม แต่จริงๆ แล้วไม่ได้ทำตามที่บันทึกไว้เลย ทั้งนี้ ทั้งหัวหน้าและลูกน้องต่างก็รู้กันเอง เล่นละครให้กับฝ่ายบุคคล และผู้บริหารดู
  • ประเมินผลงานย้อนกลับ ถึงเวลาประเมินผลงาน ก็ยังคงมีปัญหาแบบเดิม แม้ว่าจะมีระบบบริหารผลงานเข้ามาใช้จริงๆ จังๆ ผู้จัดการก็ยังคงประเมินผลงานพนักงานโดยคิดถึงผลงานไว้แล้ว จากนั้นก็ประเมินผลงานย้อนกลับ ถ้าประเมินออกมาแล้ว คะแนนไม่ได้อย่างที่คิดไว้ ก็กลับไปแก้ไขคะแนน และพยายามคิดสร้างสรรค์ หาเหตุผลมาประกอบการแก้ไขนั้นๆ สุดท้ายผลการประเมินก็ออกมาแบบที่ผู้จัดการอยากให้เป็น ไม่ได้ออกมาตามผลงานของพนักงานจริงๆ อยู่ดี

picture_performance_appraisal2แล้วถ้าถามว่า จะแก้ไขอย่างไรดี คำตอบก็คือ จะต้องหาคนที่จะมาเป็นผู้จัดการในแบบที่เหมาะสมที่จะเป็นผู้จัดการจริงๆ จากนั้นก็ต้องมีการพัฒนาทักษะในเรื่องของการบริหารจัดการ โดยเฉพาะเรื่องของการบริหารผลงาน และสร้างจิตสำนึกในเรื่องของการพัฒนาผลงาน การประเมินผลงานอย่างเป็นธรรม ก่อนที่จะเลื่อนตำแหน่งพนักงานขึ้นมาเป็นผู้จัดการ

อีกประการหนึ่งที่สำคัญไม่แพ้กันก็คือ ผู้บริหารระดับสูงขององค์กรจะต้องเอาจริงเอาจังในเรื่องของผลงาน จะต้องเอาผลงานขององค์กรไปเชื่อมโยงกับผลงานของหน่วยงาน และพนักงานให้ได้ ไม่ใช่คิดแยกส่วนกัน

มิฉะนั้นแล้วอาจจะเกิดกรณีที่ว่า ผลงานของพนักงาน A กันเป็นแถบ แต่ผลงานขององค์กรกลับไม่เห็นจะ A ตรงไหน

Advertisements

2 คิดบน “สิ่งที่ไม่ถูกต้อง ที่ผู้จัดการมักจะทำ ในการบริหารผลงาน

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s