“ผมต้องการแบบนี้ HR ไปหาทางทำให้ได้ละกัน”

iwantthis

“ผมต้องการแบบนี้ HR ไปหาทางทำให้ได้ละกัน” ท่านที่ทำงานด้านทรัพยากรบุคคลทั้งหลายเคยได้ยินประโยคที่ว่ามาหรือไม่ครับ บริษัทใดที่มีประโยคนี้เกิดขึ้นจากผู้จัดการสายงานบ่อยๆ แสดงว่า ระบบการบริหารทรัพยากรบุคคลของบริษัทมีปัญหา หรือมียังไม่ได้รับการยอมรับจากผู้จัดการสายงาน ก็เลยทำให้ผู้จัดการสายงานทำการคิดเอง ทำเอง และตัดสินใจเอง จากนั้นก็โยนสิ่งที่คิดมาให้ HR เพื่อดำเนินการตามคำสั่ง โดยที่สิ่งที่คิดนั้น อาจจะสร้างปัญหาตามมาอีกมากมาย แต่ก็ไม่สนใจ

ในฐานะที่ท่านเป็นผู้บริหารทางด้านทรัพยากรบุคคล จะทำอย่างไรกันดีครับ

เราลองมาดูตัวอย่างเรื่องนี้กัน

  • ผู้จัดการสายงานสัมภาษณ์ผู้สมัครแล้วชอบใจ ก็เลยตกลงรับ และตกลงเงินเดือนเองกับผู้สมัครคนนั้นเลย ทั้งๆ ที่เรื่องของการกำหนดอัตราเงินเดือนนั้นจะต้องหารือกับทางฝ่ายบุคคลก่อน เพื่อพิจารณาจากโครงสร้างเงินเดือน และเงินเดือนของพนักงานที่อยู่ในบริษัทก่อน แต่ผู้บริหารคนนี้ก็ไม่ปฏิบัติตาม แค่บอกว่า ผมอยากได้คนนี้ ก็เลยตกลงเงินเดือนกันไปเรียบร้อยแล้ว HR คุณก็ไปหาทางดำเนินการต่อให้ได้ก็แล้วกัน”
  • พนักงานในฝ่ายเข้ามาขอผู้จัดการในเรื่องของค่าตอบแทนบางอย่างเพิ่มเติม เช่น ขอค่าโทรศัพท์ และค่าน้ำมันรถ โดยให้เหตุผลว่าจะต้องออกไปติดต่อลูกค้า และต้องเดินทางบ่อยๆ ก็อยากให้บริษัทช่วยเรื่องนี้ แต่แทนที่ผู้จัดการคนนั้นจะมาหารือกับฝ่ายบุคคลในเรื่องนี้ กลับตัดสินใจเซ็นอนุมัติ และส่งเรื่องมาที่ HR ซึ่ง HR ก็แจ้งไปว่า เรื่องนี้จะต้องพิจารณากันก่อน ยังไม่สามารถจ่ายเงินก้อนนี้ได้ แต่ผู้บริหารกลับสวนกลับมากว่า “ยังไงก็ต้องจ่าย ผมเซ็นไปแล้ว จะให้ผมเสียหน้าได้อย่างไร HR คุณไปหาทางทำให้มันได้ก็แล้วกัน”
  • ผู้จัดการไปตกลงเลื่อนตำแหน่งให้กับพนักงาน แต่พอเรื่องเข้าคณะกรรมการเรียบร้อย กลับกลายเป็นว่า พนักงานคนนั้นไม่ผ่านการคัดเลือก เพราะด้วยเกณฑ์บางประการที่ไม่ตรงกับคุณสมบัติ ผู้จัดการก็มาบอก HR ว่า “ถ้าพนักงานคนนี้ไม่ผ่านจริงๆ คุณช่วยไปคุยกับเขาให้หน่อย แต่อย่ามาพาดพิงถึงผมเด็ดขาด หรือถ้าไม่รู้จะคุยยังไง ก็หาทางให้เขาได้รับการเลื่อนตำแหน่งสิ”
  • พนักงานมาคุยกับผู้จัดการฝ่ายของตนเองว่า จะขอลาออก ไปทำงานบริษัทคู่แข่ง เขาให้เงินเดือนสองเท่าจากที่ได้รับอยู่ในปัจจุบัน ผู้จัดการเองก็ไม่อยากให้พนักงานคนนี้ไป เพราะเป็นคนที่ทำงานเก่ง ก็เลยคุยกันว่าจะให้ทำอย่างไร พนักงานคนนี้ก็ตั้งข้อเสนอว่า ให้ขึ้นเงินเดือนให้เขาเท่ากับที่อีกบริษัทเสนอมา ซึ่งผู้จัดการคนนี้ก็บ้าจี้ ตกลงรับปากพนักงานคนนั้นไปเรียบร้อย จากนั้นก็เอาเรื่องมาที่ฝ่ายบุคคล พร้อมกับให้เหตุผลว่า “พนักงานคนนี้เก่งมาก ไม่อยากเสียเขาไป ผมตกลงไปเรียบร้อยแล้ว HR คุณช่วยหาทางทำให้ได้ก็แล้วกัน”

นี่แค่ไม่กี่กรณีนะครับ ในชีวิตจริงยังไม่อีกมากมาย แต่ส่วนใหญ่ก็จะเป็นไปในลักษณะที่ผู้จัดการสายงานคิดเองเออเอง ไม่เคยสนใจว่าระบบ HR ของบริษัทเป็นอย่างไร มีกฎเกณฑ์ และข้อจำกัดอะไรบ้าง ไม่เคยรู้เรื่องเหล่านี้เลย คิดว่าตนเองมีอำนาจเต็มที่ อยากให้อะไรก็ให้ได้ อยากทำอะไรก็ทำได้ ซึ่งในการบริหารทรัพยากรบุคคลนั้น สิ่งที่สำคัญก็คือ การดูแลเรื่องของความเป็นธรรมภายในบริษัทได้ดีที่สุด ในกรณีแบบนี้ ฝ่ายหนึ่งทำได้ อีกฝ่ายก็จะขอมาบ้าง คราวนี้มันก็จะตามมาเป็นขบวน ระบบก็จะเสียหายลงในที่สุด

แล้วอะไรที่เป็นสาเหตุที่ทำให้เกิดกรณีดังกล่าวขึ้นbad bossss

  • ผู้บริหารระดับสูงไม่เคารพในกฎเกณฑ์ของ HR ที่กำหนดขึ้นมา ตัวผู้บริหารระดับสูงเองไม่สนใจ และไม่นำเอาระบบที่ HR วางไว้ ไปดำเนินการตามนั้น บางครั้งผู้บริหารระดับสูงลงนามด้วยซ้ำไปกับสิ่งที่ HR เสนอ ไม่ว่าจะเป็นระบบการสรรหาคัดเลือก ระบบค่าตอบแทนและสวัสดิการ และระบบการพัฒนาพนักงาน ฯลฯ พอผู้บริหารระดับสูงไม่ใส่ใจ ก็เลยทำให้ผู้บริหารสายงานเอาเป็นแบบอย่างบ้าง
  • HR เองไม่ชัดเจนพอ สาเหตุอีกประการหนึ่งก็คือ HR เองไม่มีความชัดเจนมากพอ บางบริษัทผู้จัดการสายงานไปถามอะไร ก็ตอบไม่ได้ ก็เลยทำให้ผู้จัดการสายงานต้องดำเนินการเอง เพราะ HR ไม่สามารถที่จะช่วยเรื่องเหล่านั้นได้

ทางที่จะแก้ไขปัญหาเหล่านี้ให้ได้ก็คือ HR จะต้องมีความแข็งแรงในระบบ จะต้องมีความมั่นคงในระบบที่วางไว้ โดยที่ตัวระบบก็ต้องวางจากแผนกลยุทธ์ของบริษัทด้วยเช่นกัน ไม่ใช่คิดจะวางระบบอะไรก็วางออกมา แต่ใช้การไม่ได้ แบบนี้ก็ไม่สามารถช่วยได้เช่นกัน

ทางที่ดีก็คือ จะต้องมีการตกลงกันในนโยบายทางด้านการบริหารทรัพยากรบุคคล ว่าเรื่องอะไรบ้างที่ผู้จัดการสายงานสามารถอนุมัติได้เลย เรื่องอะไรบ้างที่จะต้องผ่านการอนุมัติจากนายระดับเหนือขึ้นไปก่อน และเรื่องอะไรบ้างที่จะต้องเข้ามาหารือกับ HR

จากนั้นก็ต้องมีการประชาสัมพันธ์ และมีการบอกกล่าวให้ผู้จัดการทุกคนเข้าใจ โดยที่ผู้บริหารระดับสูงสุดจะต้องเป็นคนที่ให้ทำตัวผิดเสียเอง แต่จะต้องทำตนเป็นตัวอย่างที่ดีในการบริหารคนด้วยเช่นกัน

ถ้าได้ตามนี้ ระบบ HR ของบริษัท และผู้จัดการสายงาน ก็จะไปด้วยกัน แล้วระบบ HR ก็จะเป็นระบบที่สนับสนุนการทำงานของบริษัทได้อย่างดีครับ

Advertisements

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s