พนักงานในองค์กรของคุณมั่นใจในฝ่ายบุคคลแค่ไหน

HR Confidence123

เท่าที่ได้ทำงานด้าน HR มานาน และได้เจอกับบริษัทต่างๆ ก็ได้พบว่า พนักงานและผู้บริหารของแต่ละองค์กรนั้น มีความรู้สึกที่แตกต่างกันไป เมื่อพูดถึงงาน HR ของบริษัท เรียกได้ว่า มีทั้งรัก และไม่รัก ชอบ และไม่ชอบ แล้วมีเหตุผลอะไรบ้างที่ทำให้เขาเหล่านั้นรู้สึกแตกต่างกันไปในแต่ละองค์กร

ทำไมพนักงานในองค์กรถึงรู้สึกไม่ค่อยชอบฝ่ายบุคคล

  • ไม่มั่นใจว่าจะช่วยเขาได้ในเรื่องของการบริหารคน เหตุผลแรกที่มักจะพบและมีคนบ่นให้ฟังมากที่สุดก็คือ เขาไม่ค่อยเชื่อมั่นในฝ่ายบุคคลสักเท่าไหร่ ว่าจะช่วยพนักงาน และผู้จัดการในเรื่องของระบบการบริหารทรัพยากรบุคคลได้ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของการสรรหาคัดเลือก การพัฒนาพนักงาน การประเมินผลงาน การบริหารค่าจ้างเงินเดือน ฯลฯ เรียกว่า ทุกระบบของ HR นั้น ถูกตั้งคำถามตลอดเวลา ยิ่งไปกว่านั้น ถ้าพนักงานในฝ่ายบุคคลของเราเองยังไม่สามารถที่จะทำให้พนักงานรู้สึกมั่นใจได้ ก็จะยิ่งเลวร้ายลงไปอีก
  • อะไรๆ ก็ทำไม่ได้สักเรื่อง อีกเหตุผลหนึ่งที่มักจะได้รับ Feedback มาจากเหล่าบรรดาผู้จัดการสายงานก็คือ เวลาที่มีเรื่องอะไรเข้าไปหารือ และปรึกษากับฝ่ายบุคคล ก็มักจะได้รับคำตอบในมุมที่ขัดแย้ง และไม่เห็นด้วยกับสิ่งที่เข้ามาหารือ คำตอบที่มักจะได้รับก็คือ “ไม่ได้” “ไม่ใช่” ไม่เหมาะ” สุดท้ายก็คือ “ทำไม่ได้” แล้วพอถามต่อว่า แล้วจะต้องอย่างไรดีในกรณีแบบนี้ คำตอบที่ได้ก็มักจะบอกว่า “ลองหารือกับนายดูก่อนสิ” หรือไม่ก็ตอบว่า “ก็ไม่ต้องทำแบบนั้นสิ” หนักหน่อยก็คือ “ไม่ทราบ แต่ที่ทราบก็คือระเบียบเขียนไว้ว่า ทำไม่ได้”
  • ไม่แน่ใจว่าจะมีความรู้ด้านธุรกิจของบริษัทมากพอ ผู้จัดการสายงานและพนักงานมักจะมอง HR ว่า ไม่เคยรู้เรื่องของธุรกิจของบริษัทเลย บริษัททำอะไร มีสินค้าอะไร ตลาดเป็นอย่างไร ผลิตสินค้ากันอย่างไร จุดแข็ง จุดอ่อนของธุรกิจเราคืออะไร ฯลฯ สิ่งเหล่านี้ ผู้จัดการสายงานมักจะมองว่า HR ไม่เคยรู้เรื่อง แล้ว HR จะช่วยเราในเรื่องของการบริหารคนได้อย่างไร
  • ไม่บริการอย่างที่ควรจะเป็น เนื่องจากงาน HR เป็นงานสนับสนุน และเป็นงานที่ให้บริการหน่วยงานหลัก แต่สิ่งที่พนักงานมักจะพบเจอก็คือ เวลาที่เดินเข้าไปในฝ่ายบุคคล และมีอะไรเข้าไปปรึกษาหารือ หรือมีเรื่องเข้ามาเพื่อขอความช่วยเหลือ ก็มักจะได้เห็นสีหน้าที่ไม่ค่อยต้อนรับแขกของพนักงานในหน่วยงานนี้ บางคนทำหน้ารำคาญมาก มีผู้จัดการสายงานบางคนเคยมาบ่นกับผมว่า “พนักงานที่ทำงานในฝ่ายบุคคลนี่ยิ้มไม่เป็นกันเลยสักคนหรือ”
  • ไม่มีความยืดหยุ่นมากพอ โดยเฉพาะในยุคปัจจุบันที่มีการเปลี่ยนแปลงในเรื่องของสภาพแวดล้อมในการทำงานมากขึ้นกว่าในสมัยก่อน เรื่องของกฎเกณฑ์ข้อบังคับในบางเรื่องที่เคยเข้มงวดมากๆ มาในยุคปัจจุบัน HR ก็ต้องไม่ลืมที่จะปรับปรุงให้มันสอดคล้องกับยุคสมัยด้วยเช่นกัน มิฉะนั้น เวลาที่ธุรกิจเปลี่ยนแปลงไป พนักงานเองต้องทำงานในระบบงานที่เปลี่ยนแปลงไปจากเดิม แต่ก็จะมาติดที่กฎเกณฑ์ของฝ่ายบุคคลที่กำหนดไว้แต่เดิม ก็เลยทำให้พนักงานรู้สึกว่า ทำไม HR ถึงมัวแต่ยึดกฎเกณฑ์โบราณ ทำไมไม่มีการเปลี่ยนแปลงให้สอดคล้อง และเอื้อต่อการทำธุรกิจในยุคปัจจุบันให้มากขึ้น

ส่วนบริษัทที่พนักงานไม่ค่อยจะมีปัญหากับฝ่ายบุคคล ก็จะเป็นไปในลักษณะตรงข้ามกับสิ่งที่กล่าวมาข้างต้นทุกข้อ หรือพูดในอีกนัยยะหนึ่งก็คือ ฝ่ายบุคคลสามารถที่จะเข้าใจพนักงาน เข้าใจมุมมองของธุรกิจ และสามารถเอาสิ่งเหล่านี้มาปรับระบบการบริหารทรัพยากรบุคคลให้สนับสนุนการทำงานจริงๆHumanResourcesTabloid

ยิ่งไปกว่านั้น ฝ่ายบุคคลยังสามารถเป็นที่พึ่งให้กับพนักงานและผู้บริหารได้ในเรื่องของการบริหารคน สามารถให้คำปรึกษาได้อย่างมีเหตุมีผล มีข้อมูลอ้างอิงที่เชื่อถือได้ และที่สำคัญแสดงให้เห็นถึงความเป็นกลาง ตรงไปตรงมา รวมทั้งทำเพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดต่อการทำงานของแต่ละฝ่าย และต่อบริษัท

อีกเรื่องที่ผมเห็นมากขึ้นเรื่อยๆ ในบริษัทที่ฝ่ายบุคคลเป็นที่ยอมรับของพนักงานและผู้บริหาร ก็คือ ผู้บริหาร และพนักงานของฝ่ายบุคคล เป็นคนที่มีทักษะในการสื่อความที่ดี พูดเรื่องยากให้เป็นเรื่องง่าย และไม่มีภาษาเทพที่พูดแล้วผู้จัดการสายงานฟังไม่รู้เรื่อง สื่อสารด้วยภาษาง่ายๆ เข้าใจง่าย และที่สำคัญก็คือ มีการวางแผนการสื่อสารเรื่องราวต่างๆ ของงานบุคคลให้กับพนักงานทุกระดับได้ทราบ ซึ่งก็เป็นผลทำให้เกิดความเข้าใจซึ่งกันและกันมากขึ้นนั่นเอง

แล้วฝ่ายบุคคลของบริษัทท่านเป็นอย่างไรกันบ้างครับ

Advertisements

1 คิดบน “พนักงานในองค์กรของคุณมั่นใจในฝ่ายบุคคลแค่ไหน

  1. สรรหาคัดเลือก การพัฒนาพนักงาน การประเมินผลงาน การบริหารค่าจ้างเงินเดือน ที่นี้ ผู้บริหารเป็นคนจัดการหมด
    แต่ผลไม่ดี พนักงานก็ด่าว่าฝ่ายบุคคล ซึ่งบุคคลเหมือนหัวโขนไว้คอยรองรับอารมย์พนักงาน ระหว่างผู้บริหารและพนักงาน

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s