KPI ถ้าใช้ไม่ถูกต้อง ให้ผลเสียมากกว่าที่คิด

KPI123456

เมื่อวานเราได้คุยกันไปถึงข้อดี และสิ่งที่เป็นประโยชน์ของการใช้ KPI อย่างถูกต้องและเหมาะสม วันนี้ก็จะมาต่อในเรื่องของผลเสียของการใช้ KPI โดยที่เรายังไม่มีการเตรียมความพร้อมก่อน หรือเอามาใช้แบบผิดๆ จะเกิดอะไรขึ้นบ้าง

จริงๆ ในปัจจุบันก็มีองค์กรหลายแห่งที่พยายามนำเอาระบบ KPI มาใช้ในการประเมินผลงาน หรือบริหารผลงาน บางแห่ง ผู้บริหารไปเรียนมา ไปรับรู้มาว่า มันเป็นสิ่งที่ดี แล้วก็รีบกลับมาประกาศให้พนักงานทุกคนจะต้องมีการกำหนด KPI ในการทำงานในทันที โดยที่ยังไม่มีการเตรียมความพร้อมกันก่อน ผลเสียมากมายจึงเกิดขึ้น บางแห่งคิดว่าทำ KPI แล้วจะเกิดผลดีในการทำงาน แต่กลับกลายเป็นตรงกันข้าม คือ แย่กว่าตอนที่ไม่มี KPI ด้วยซ้ำไป

การใช้ KPI อย่างไม่เหมาะสมมีอะไรบ้าง เท่าที่รวบรวมได้ก็มีประมาณนี้ครับ

  • ต่างคนต่างกำหนด KPI กันเอง เนื่องจากต่างคนต่างกำหนด KPI ของตนเองขึ้นมา โดยที่ไม่มีการเชื่อมโยง KPI ของตำแหน่งงาน และหน่วยงาน ไปที่ KPI ขององค์กร ผลก็คือ เกิดความขัดแย้งกันในการทำงาน และ ไม่สนใจว่าองค์กรจะบรรลุเป้าหมายอะไร หรือต้องการที่จะบรรลุเป้าหมายอะไรบ้าง ยิ่งไปกว่านั้น KPI ที่แต่ละฝ่ายกำหนดมานั้น ก็มาขัดแย้งกันเองระหว่างหน่วยงาน ประมาณว่า ถ้าหน่วยงานนี้บรรลุเป้าหมายได้ ก็ต้องทำให้อีกหน่วยงานหนึ่งไม่สามารถบรรลุเป้าหมาย ผลสุดท้ายก็คือ ทะเลาะกัน และเกิดความขัดแย้งกันขึ้น องค์กรก็ไม่สามารถไปสู่เป้าหมายที่กำหนดไว้ได้
  • พนักงานมองว่าเป็นการจับผิด ทั้งๆ ที่ KPI ก็คือ เป้าหมายในการทำงานอยู่แล้ว แปลว่า ทุกงานที่องค์กรมี ต่างก็ต้องมีเป้าหมายของการทำงานทั้งสิ้น เพียงแต่เราอาจจะไม่ได้เขียนออกมาให้ชัดเจน พอเราเอามาเขียนให้ชัดเจน พนักงานที่ไม่เข้าใจ ก็มักจะมองว่า ผู้บริหารกำลังที่จะหาทางบังคับเขาให้ทำงานให้มากขึ้น มองว่าพนักงานขี้เกียจแน่ๆ เลย ถึงต้องเอาตัวชี้วัดผลงานมาตั้งไว้แบบนี้ เลยกลายเป็นว่าพนักงานรู้สึกว่าบริษัทกำลังจับผิดการทำงานของตนเองมากกว่า
  • กำหนด KPI และเป้าหมายในสิ่งที่ทำได้อยู่แล้ว การที่พนักงานไม่เข้าใจในเรื่องการทำ KPI เขาก็จะคิดไปเองว่า เอามาใช้ในการจับผิด และประเมินผลงานเขา ซึ่งมีผลต่อรางวัลผลงาน ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการขึ้นเงินเดือน หรือโบนัส พนักงานทุกคนต่างก็อยากได้โบนัสเยอะๆ อยากได้รับการขึ้นเงินเดือนเยอะๆ สุดท้ายก็เลยพยายามกำหนด KPI ในแบบที่ตนเองทำได้อยู่แล้ว เพื่อที่จะทำให้ผลงานปลายปีออกมาดี และทำให้ได้รางวัลผลงานที่ดี
  • เอา KPI มาใช้ในการไล่พนักงานออก บางแห่งเอา KPI มาใช้แบบผิดมากๆ ก็คือ เอามากำหนดเป้าหมายเพื่อที่จะทำให้พนักงานที่ทำไม่ได้ตามเป้าหมายนั้นต้องลาออกจากงานไปก็มี นัยว่า ถ้าคุณทำไม่ได้ตามที่กำหนดไว้ ก็ต้องพิจารณาตนเองได้เลย บางแห่งก็เอามาเป็นเครื่องมือในการที่จะตัดสินใจว่าจะไล่พนักงานออกเมื่อไหร่
  • กำหนดแล้วไม่ใช้จริง บางองค์กรมีความพยายามที่จะกำหนด KPI เข้าไปในระบบบริหารผลงาน และประเมินผลงาน แต่กลับไม่เอามาใช้ในการบริหารงานจริงๆ เป็นแค่เพียงการกำหนดเป้าหมายไว้ตามระบบที่เขากำหนดไว้เท่านั้น แต่เวลาทำงานจริง กลับทำงานไปคนละทางกับ KPI ที่ตั้งไว้

ถ้าเรานำ KPI มาใช้แบบผิดๆ หรือยังไม่พร้อมอย่างที่กล่าวมาข้างต้น ผลเสียที่เกิดขึ้นก็มีดังนี้

  • เกิดความขัดแย้งในการทำงานร่วมกัน เป้าหมายการทำงานไปกันคนละทาง ถ้าหาจุดเชื่อมโยงกันให้ได้ ปัญหาในการทำงานก็จะเกิดขึ้นและจะแก้ไขได้ยากมากขึ้น
  • พนักงานขาดแรงจูงใจในการทำงาน จริงๆ การกำหนด KPI และเป้าหมายในการทำงานที่ดีนั้น น่าจะทำให้พนักงานรู้สึกว่ามีเป้าหมายในการทำงานที่ชัดเจน งานมีคุณค่ามากขึ้น แต่ถ้าเรานำมาใช้ในทางที่ไม่ถูกต้องและไม่ทำความเข้าใจกับพนักงานให้ดี พนักงานก็จะรู้สึกหมดแรง และขาดแรงจูงใจในการทำงานมากขึ้น
  • พนักงานเครียดกันไปหมด บางแห่งกำหนด KPI และเป้าหมายในการทำงานแบบสูงมาก สูงจนพนักงานรู้สึกว่า ทำให้ตายก็ไม่มีทางที่จะบรรลุเป้าหมายได้ ก็เลิกทำ บางคนก็เครียดเพราะนายกดดัน และใช้ KPI มาขู่ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของผลงาน และรางวัลผลงาน ขู่มากๆ เข้า พนักงานก็จะพาลเลิกทำงานกันไปเลยก็มี

อย่างที่ทุกท่านเข้าใจ KPI เป็นเครื่องมือที่ดี ทำขึ้นมาเพื่อสร้างผลดีให้กับทั้งองค์กร และพนักงาน ทำให้องค์กรมีเป้าหมายที่ชัดเจน และพนักงานเองก็จะมีเป้าหมายในการทำงานที่ชัดเจนเช่นกัน รู้ว่าตนเองจะต้องทำอะไร อย่างไร แค่ไหน อีกทั้งยังทำให้รู้ด้วยว่าตนเองยังต้องพัฒนาอะไรบ้างที่จะทำให้งานนั้นบรรลุเป้าหมายได้จริง

นอกจากนั้นก็ยังสามารถนำมาใช้ในการประเมินผลงาน และประกอบการให้รางวัลที่เป็นธรรมตามผลงานของพนักงานอย่างแท้จริง

เพียงแค่เราต้องนำมาใช้ให้ถูกวิธี และต้องทำความเข้าใจในเรื่องนี้กับพนักงานและผู้บริหารทุกระดับในองค์กร เพื่อให้ทุกคนพร้อมและนำเอาเครื่องมือนี้ไปใช้ได้อย่างตรงตามเจตนารมณ์ของ KPI อย่างแท้จริง

Advertisements

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s