พนักงานฝีมือดี จะเป็นผู้จัดการที่ดี จริงหรือ

goodmgr

เคยคิดมั้ยครับว่า การที่เราเลื่อนตำแหน่งพนักงานสักคนขึ้นมาเป็นผู้จัดการนั้น จะต้องพิจารณาจากอะไรบ้าง ผมเชื่อว่าหลายท่านคงจะเคยได้ยินประโยคนี้มาบ้างนะครับ “เราเสียพนักงานมือดีไป แล้วได้ผู้จัดการแย่ๆ มาคนนึง” อะไรกันแน่ที่ทำให้คนชอบพูดประโยคนี้

โดยปกติแล้ว องค์กรทั่วไปมักจะชอบที่จะเลื่อนตำแหน่งให้กับพนักงานที่ทำงานอยู่กับองค์กรมานาน และเข้าใจองค์กรดี มากกว่าที่จะไปหามาจากคนนอก ซึ่งอาจจะทำให้ขวัญและกำลังใจของพนักงานในองค์กรเสียไปได้ แต่การเลื่อนตำแหน่ง พนักงานคนหนึ่งขึ้นไปเป็นผู้จัดการ ก็ไม่ใช่เรื่องที่จะพิจารณากันง่ายๆ

คำถามก็คือ พนักงานที่ทำงานเก่ง มีฝีมือในการทำงานที่ดี เช่น นักบัญชีที่เก่งมาก วิศวกรที่ออกแบบงานได้อย่างเฉียบขาด โปรแกรมมือมือดี ที่เขียนโปรแกรมซับซ้อนได้อย่างรวดเร็ว ฯลฯ พนักงานที่มีฝีมือเหล่านี้ ด้วยความเก่งที่เขามีในการทำงานนั้น จะเป็นสิ่งที่ทำให้เขาเป็นผู้จัดการที่ดีด้วยใช่หรือไม่

คำตอบก็คือ “ไม่เสมอไป” และส่วนใหญ่ ก็มักจะ “ไม่ใช่” หลายองค์กรเวลาที่จะเลื่อนตำแหน่งพนักงานคนไหน ขึ้นไปเป็นระดับบังคับบัญชา เป็นหัวหน้าทีม เป็นผู้จัดการ ก็มักจะพิจารณาจากผลงานของพนักงานที่โดดเด่น และคิดกันไปเองว่า ด้วยผลงานที่โดดเด่นนั้นจะทำให้เขากลายเป็นผู้จัดการที่ดีได้ ซึ่งส่วนใหญ่ก็ “คิดผิด” ทำไมถึงเป็นเช่นกัน

พนักงานที่เก่ง มีฝีมือ เขาจะเก่งทางด้านเทคนิคในการทำงานนั้นๆ มากกว่า เก่งที่จะคิด แก้ไขปัญหาในด้านเทคนิคของการทำงานที่ตนถนัด นักบัญชีมือดีหลายคน แค่เห็นตัวเลขในงบการเงิน ก็สามารถที่จะมองออกเลยว่า มีอะไรผิดปกติเกิดขึ้นบ้าง หรือ วิศวกรมือดีๆ แค่เดินตรวจงานหน้างานแค่ไม่นาน ก็รู้แล้วว่าโครงการนี้มีปัญหาอะไรบ้าง หรือ ช่างซ่อมรถยนต์ที่เก่งๆ แค่ฟังเสียงเครื่องยนต์ ก็ทราบได้เลยว่ามีอะไรผิดปกติไปบ้าง ฯลฯ

ด้วยทักษะและความเก่งกาจทางด้านเทคนิคที่มี จะทำให้เขาเหล่านั้นกลายเป็นผู้จัดการที่ดีใช่หรือไม่ ทักษะ และ Competency เป็นตัวเดียวกันจริงๆ หรือ

ในการเป็นผู้จัดการ บทบาทสำคัญก็คือ การทำงานให้สำเร็จ แต่ไม่ได้ทำเอง เราต้องทำโดยผ่านพนักงานคนอื่น โดยจะต้องบริหารจัดการพนักงานคนอื่นให้ทำงานให้สำเร็จให้ได้ ซึ่งเรื่องนี้ก็อาศัยทักษะที่ไม่เหมือนกับการทำงานเก่งๆ ทางด้านเทคนิคแล้ว

นอกจากนั้น คนที่เป็นผู้จัดการได้ดี ยังต้องมีทักษะในการสื่อความได้ดี สื่อเรื่องยากให้เป็นเรื่องง่ายๆ ได้ รวมทั้งทำให้ทุกคนเข้าใจในสิ่งที่ต้องการจะสื่อได้ดี นอกจากการสื่อความแล้ว การสร้างทีมงานให้ทำงานด้วยกันอย่างมีความสุข และไปสู่เป้าหมายเดียวกันให้ได้นั้น ก็เป็นสิ่งที่ยากอีกอย่างหนึ่งของคนที่เป็นผู้จัดการที่ดีเช่นกัน นี่ยังไม่นับรวมเรื่องของการสอนงาน และการพัฒนาพนักงานในทีมงาน และการสร้างแรงจูงใจให้กับทีมงาน

จะเห็นได้ว่า พนักงานที่ทำงานเก่ง เก่งทางด้านเทคนิคในการทำงานของตนเองมากๆ นั้น จะใช้ทักษะคนละแบบกับคนที่เป็นผู้จัดการที่ดี ดังนั้นด้วยเหตุผลของการเลื่อนตำแหน่งพนักงานให้เป็นผู้จัดการที่ว่า “ที่ผมเลื่อนพนักงานคนนี้ไปเป็นผู้จัดการก็เพราะเขาทำงานเก่งมาก งานทุกอย่างที่เขาทำนั้น ออกมาดีมาก และมีความรู้ทางด้านเทคนิคดีทีเดียว ด้วยเหตุผลนี้เอง ก็เลยทำให้ผมเลื่อนเขาขึ้นไปเป็นผู้จัดการฝ่ายของเรา” จึงเป็นเหตุผลที่ไม่สมเหตุผลเท่าไหร่นัก

ดังนั้น ถ้าปีหน้าเราจะพิจารณาเลื่อนตำแหน่งพนักงานคนไหนให้ขึ้นไปเป็นระดับบังคับบัญชา หรือเป็นผู้จัดการ ก็อย่าพิจารณาแค่ผลงานเท่านั้นนะครับ ให้พิจารณาว่า เขาสามารถบริหารจัดการคนได้ดีหรือไม่มากกว่า โดยทั่วไปก็มักจะพิจารณาจากเรื่องของการสื่อความ การสร้างทีมงาน และการสอนงาน ฯลฯ ในมุมของSoft Skill มากหน่อย

จะได้ไม่ต้องมาบ่นเสียดายทีหลังว่า “เสียพนักงานมือดีไป แล้วได้ผู้จัดการแย่ๆ มาคนนึง” อีกต่อไปครับ

Advertisements

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s