ก่อนให้พวกผมทำ KPI รบกวนของความชัดเจนหน่อยนะครับเจ้านาย

kpi-clear

วันนี้กลับมาเรื่องของ KPI กันอีกสักวันนะครับ พอดีช่วงนี้ใกล้ช่วงการประเมินผลงาน ก็เลยมีคำถามในเรื่องนี้กันมาก ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของการกำหนด KPI จะกำหนดกันอย่างไรดี แล้วจะกำหนดเป้าหมายตัวเลขกันอย่างไร แล้วถ้าเราจะเอามาใช้ในการประเมินผลงานปีนี้เลยจะได้หรือไม่ ฯลฯ

เรื่องของการกำหนด KPI เองมันก็คงจะไม่ยากเกินความสามารถของพนักงาน หัวหน้างาน และผู้จัดการทุกคน ถ้าได้รับทราบและเรียนรู้วิธีการที่ถูกต้อง แต่สิ่งที่ยากกว่าก็คือ พนักงาน หัวหน้างานและผู้จัดการมักจะกำหนด KPI กันไม่ค่อยจะได้ สาเหตุที่กำหนดไม่ได้อันแรกสุดก็คือ ไม่มีความรู้ว่าจะกำหนดอย่างไร สาเหตุนี้สอนกันได้ หรือหาหนังสืออ่านเอาก็ได้ ไม่ยากนัก แต่สิ่งที่มักจะเป็นปัญหาของการกำหนด KPI กันไม่ได้ทั้งๆ ที่ก็เรียนรู้กันไปแล้ว ก็คือ ความไม่บชัดเจน แล้วอะไรล่ะครับที่ไม่ชัดเจน

คำตอบก็คือ ผู้บริหาร และผู้จัดการในระดับสูงๆ ขององค์กรนั่นเองครับ ที่ไม่มีความชัดเจนในเรื่องของเป้าหมาย และทิศทางในการทำงานแต่ละปี

เคยเจอเหตุการณ์ต่อไปนี้บ้างหรือไม่ครับ

  • หัวหน้างาน และพนักงานได้รับมอบหมายจากผู้บริหารมาว่า ให้มากำหนด KPI เพราะเราจะเอา KPI มาใช้ในการประเมินผลงานกัน พนักงานและหัวหน้างานก็กำหนดกันขึ้นมา ตามที่ตนเองเข้าใจ และส่งไปให้ผู้จัดการพิจารณาตั้งแต่ต้นปี แต่ผู้จัดการก็ไม่ดู ปล่อยไปเรื่อยๆ จนปลายปีใกล้เวลาประเมิน ก็ค่อยมาดู และมาบอกพนักงานว่า KPI ที่กำหนดมานั้น ใช้ไม่ได้ จะต้องแก้ไขใหม่ ทั้งๆ ที่พนักงานก็ทำงานตาม KPI นั้นมาตลอดทั้งปี โดยที่ไม่ได้รับการแจ้งล่วงหน้ามาก่อนว่าที่กำหนดมานั้นมันใช้ไม่ได้อย่างไร
  • ให้พนักงานกำหนดตัวชี้วัดผลงาน พอพนักงานถามนายว่า แล้วเป้าหมายของหน่วยงานเราที่นายเป็นคนรับผิดชอบอยู่นั้น มีตัวชี้วัดอะไรบ้าง จะได้กำหนดให้สอดคล้องกัน นายก็ตอบว่า “กำหนดมาก่อนเถอะ เดี๋ยวผมเอาของพวกคุณมาดูก่อน แล้วค่อยมากำหนดเป็นเป้าหมายของหน่วยงานเราอีกที” คำถามคือ นี่คือสิ่งที่ถูกต้องแล้วหรือครับ
  • ให้พนักงานกำหนดตัวชี้วัดผลงาน พนักงานก็ถามว่าแล้วของนายวัดผลงานอะไรบ้างจะได้กำหนดให้สอดคล้องกัน นายก็ตอบว่า ยังไม่ได้กำหนดเลย เพราะของนายใหญ่ข้างบนเองก็ไม่ได้กำหนด เขาก็สั่งมาให้กำหนดตัวชี้วัดของหน่วยงานเหมือนกัน ก็เลยสั่งต่อลงมาอีกที พอไปถามนายใหญ่นายก็บอกว่า “กำหนดๆ มาเถอะ เดี๋ยวผมมาดูให้อีกที”
  • พนักงานบางคนกำหนดมาแล้ว ทำงานตามนั้นแล้ว ปรากฏว่า พอถึงมือนาย ก็ถูกแก้ไขเรียบ โดยที่นายบอกว่า กำหนดไม่สอดคล้องกับตัวชี้วัดผลงานของนาย ทั้งๆ ที่ก็ถามแล้วว่าของนายคืออะไร ก็ไม่บอก แต่พอทำไป ก็ถูกแก้ใหม่หมด

ประเด็นในเรื่องของการกำหนดตัวชี้วัดผลงาน และการกำหนดเป้าหมายผลงานนั้น สิ่งแรกที่จะต้องชัดเจนมากๆ เลยก็คือ ความสำเร็จขององค์กรเรานั้น จะวัดจากอะไร ถ้าไม่มีภาพใหญ่นี้ที่ชัดเจน จะสั่งให้พนักงานระดับล่างๆ ลงไปกำหนดตัวชี้วัดผลงานและเป้าหมายผลงานออกมา ยังไงก็ไม่ใช่สิ่งที่ถูกต้อง เพราะพนักงานมักจะกำหนดตัวชี้วัดและเป้าหมายการทำงานจากหน้างานของตนเองมากกว่า การที่พนักงานทำงานบรรลุเป้าหมายทุกตัว องค์กรอาจจะไม่บรรลุเป้าหมายเลยก็ได้ เพราะมันไม่ได้มาจากต้นทางเดียวกัน

ดังนั้นถ้าองค์กรของเราอยากจะมีตัวชี้วัดผลงาน และมีเป้าหมายผลงานที่ดีแล้ว สิ่งแรกที่จะต้องชัดเจนมากๆ ก็คือ เป้าหมายขององค์กร

ผู้บริหารระดับสูงสุด จะต้องกำหนดเป้าหมายให้ชัดเจน ซึ่งจริงๆ แล้วระดับนี้เขามักจะมีเป้าหมายที่ชัดเจนอยู่แล้ว ถ้าไม่มีก็คงไม่ใช่ผู้บริหารระดับสูงตัวจริงแล้วล่ะครับ

ผู้บริหารของหลายองค์กรจะกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนออกมาเลย เช่น ปีนี้จะต้องทำกำไรให้มากขึ้นกว่าปีที่ผ่านมาอีก 20% และจะต้องเปิดตลาดยุโรปให้ได้โดยได้อย่างน้อย 10% ของส่วนแบ่งตลาดรวม ฯลฯ

ด้วยเป้าหมายที่ชัดเจนเพียง 2 ตัวข้างต้น เหล่าบรรดาผู้จัดการฝ่ายแต่ละฝ่าย ก็สามารถนำไปกำหนดเป้าหมายของหน่วยงานตนเองได้เลย เช่น ฝ่ายขาย ก็คงต้องมานั่งพิจารณาว่าการทำกำไรอีก 20% นั้นจะต้องขายสินค้าตัวไหนให้มากขึ้นเท่าไหร่ และต้นทุนจะต้องทำให้ได้เท่าไหร่ ฝ่ายผลิตเอาก็สามารถนำไปกำหนดเป้าหมายการผลิตได้เช่นกันว่า ถ้ายอดขายจะต้องเพิ่มขึ้นเท่านี้ แล้วสินค้าเราจะต้องผลิตอย่างไร เมื่อไหร่ และจะต้องควบคุมต้นทุนให้อยู่ในระดับใด

ฝ่ายสนับสนุนเองก็สามารถนำเป้าหมายนี้ไปกำหนดเป้าหมายของหน่วยงานของตนเองได้อีกเช่นกัน เช่น ฝ่ายบุคคลก็สามารถกำหนดเป้าหมายในการสรรหาคัดเลือกคนจากอัตรากำลังที่เพิ่มขึ้น และกำหนดแนวทางในการพัฒนาพนักงาน และองค์ความรู้ที่จะไปตลาดยุโรป ฯลฯ

โดยสรุปแล้ว ถ้าอยากให้พนักงานกำหนด KPI และเป้าหมายได้อย่างชัดเจน ผู้บริหารเองจะต้องชัดเจนในเรื่องนี้ก่อนคนอื่นเลยครับ มิฉะนั้นแล้ว KPI และเป้าหมายที่กำหนดไว้มันก็จะคล้ายๆ กับการเล่นขายของมากกว่า กำหนดขึ้นเพราะว่าถูกสั่งมาให้กำหนด แต่เวลาทำงานจริง กลับกลายเป็นเป้าหมายอีกตัวหนี่ง ซึ่งเป็นคนละตัวกันอีก

พนักงานก็เลยไปไม่ถูก มีแต่ความมึนไปหมดเลยครับ เจ้านาย……

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s