มีทุกอย่าง ไม่ว่าขึ้นเงินเดือน โบนัส incentive แต่พนักงานกลับไม่มีแรงจูงใจ

demotivation123

เมื่อวานเขียนเรื่องของอัตราการขึ้นเงินเดือนประจำปีไปว่าจะต้องเป็นเท่าไหร่ ก็มีท่านผู้อ่านเขียนอีเมล์มาในประเด็นที่น่าสนใจ ถามมาว่า แล้วถ้าอัตราขึ้นเงินเดือนมันน้อยขนาดนั้น มันจะจูงใจพนักงานในการทำงาน เพื่อสร้างผลงานที่ดีขึ้นได้หรือ

จริงๆ ประเด็นนี้ผมได้เคยเขียนไว้ในบทความเก่าๆ ว่า อัตราการขึ้นเงินเดือนเฉลี่ยของบ้านเรานั้น จะไม่มีทางขยับขึ้นไปในระยะเวลา 2-3 ปีข้างหน้านี้แน่นอน และแนวโน้มมีแต่จะลดลงไปอีก แต่ก็คงไม่ได้ลดลงแบบฮวบฮาบ แต่จะเป็นลักษณะคงที่ หรืออาจจะมีการขยับตัวต่ำลงไปบ้างในแต่ละปี

ด้วยสาเหตุดังกล่าว ผมก็เคยตั้งคำถามคล้ายๆ กับท่านผู้อ่านท่านนี้เหมือนกันว่า ด้วยอัตราการขึ้นเงินเดือนเฉลี่ย 5% นี้ มันเพียงพอหรือไม่ที่จะใช้ในการจูงใจพนักงานให้สร้างผลงานที่ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง คำตอบก็คือ ไม่พอ

ถ้าบริษัทมีแค่เพียงการขึ้นเงินเดือนประจำปีตามผลงาน ที่ใช้เป็นเครื่องมือในการให้รางวัลผลงานพนักงานอย่างเดียวเท่านั้น ก็ต้องบอกได้เลยว่า ผลงานของพนักงานจะคงที่มากๆ ซึ่งถ้าผลงานของพนักงานคงที่ก็แปลว่า ไม่มีอะไรดีขึ้น และถ้าภายนอกก้าวหน้าไป แต่เราคงที่ ก็แปลว่า เรากำลังถอยหลัง แล้วเราจะต้องทำอย่างไรเพื่อที่จะกระตุ้นและจูงใจพนักงานให้สร้างผลงานที่ดีอย่างต่อเนื่อง

คำตอบก็คือ เราจะต้องมีการวางระบบการจ่ายค่าตอบแทนตามผลงานที่มากกว่าแค่การขึ้นเงินเดือนประจำปีตามผลงานนั้นเอง แล้วระบบดังกล่าวมีอะไรบ้าง

  • ระบบการให้โบนัสตามผลงาน ระบบค่าตอบแทนตัวนี้ เป็นระบบที่เกือบทุกบริษัทจะนำมาใช้ในการตอบแทนผลงานของพนักงานนอกเหนือจากการขึ้นเงินเดือนประจำปีตามผลงาน และถ้าเราสามารถออกแบบให้สะท้อนผลงานได้จริงๆ มันจะเป็นอีกเครื่องมือหนึ่งที่สามารถใช้ในการจูงใจให้พนักงานทำผลงานที่ดีขึ้นได้จริงๆ ซึ่งระบบนี้ก็มีการเรียกอยู่หลายชื่อครับ ไม่ว่าจะเป็น profit sharing Gain Sharing Individual Bonus scheme ฯลฯ แต่ก็คล้ายๆ กัน ก็คือ เอาผลงานที่ทำได้มาเป็นที่ตั้ง ไม่ว่าจะเป็นผลงานขององค์กร หน่วยงาน หรือแม้แต่ผลงานของพนักงานแต่ละคน
  • ระบบ Incentive ตามผลงาน ระยะหลังๆ มานี้ ก็มีหลายบริษัทที่นำเอาระบบ Incentive เข้ามาใช้ในการให้รางวัลผลงานโดยตรง ระบบนี้ดีอย่างก็คือ เป็นระบบที่เชื่อมโยงกับผลงานตรงๆ เลย เช่น incentive ในการขาย กรณีขายได้เกินกว่าเป้าหมายทีกำหนด หรือ Incentive ที่ให้กับฝ่ายผลิต ในกรณีที่สามารถทำยอดผลิต และต้นทุนการผลิตได้ตามเป้าหมายที่กำหนด หรือบางแห่งก็ผูกระบบ Incentive กับคะแนนอัตราความพึงพอใจของลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการ ก็มี ซึ่งก็เป็นสิ่งที่ช่วยให้พนักงานอยากสร้างผลงานที่ดี เพราะทำดี แล้วก็จะได้ค่าตอบแทนในส่วนนี้เพิ่มขึ้น
  • Long-term Incentive องค์กรขนาดใหญ่ ที่เป็นบริษัทมหาชน ก็สามารถที่จะออกแบบระบบ incentive ในแบบระยะยาวๆ ได้ ก็คือ ยิ่งพนักงานทำกำไรให้กับบริษัทมากเท่าไหร่ก็จะมีผลตอบแทนคืนกลับมาให้มากเท่านั้น ซึ่งก็ต้องไปผูกกับเรื่องของหุ้นของบริษัท

จะเลือกใช้ระบบไหนก็คงต้องดูจากความเหมาะสมของงาน และธุรกิจของบริษัทด้วยนะครับ

พอเขียนแบบนี้ ก็มีบางบริษัทบอกมาว่า ที่บริษัทมีหมดทุกอย่างแล้ว แต่ทำไมยังไม่เห็นว่า พนักงานจะมีแรงจูงใจในการทำงาน หรืออยากจะสร้างผลงานที่ดีเลย

ท่านผู้อ่านคิดว่า เกิดจากสาเหตุอะไรครับ

ตอบได้เลยว่า ที่ระบบค่าตอบแทนตามผลงานทุกอย่างที่บริษัทมี มีแล้วไม่สามารถที่จะจูงใจพนักงานให้สร้างผลงานได้ ก็มีสาเหตุมาจากว่า เราไม่ได้ตอบแทนผลงานจริงๆ นั่นเองครับ แล้วเราไปตอบแทนอะไร

คำตอบก็คือ ไปตอบแทนอาวุโสบ้างล่ะ อายุงานบ้างล่ะ หรือ ความชอบส่วนบุคคลบ้างล่ะ พนักงานที่ทำงานดีมากมาย แต่ไม่ค่อยกินเส้นกับหัวหน้า ก็จะไม่ได้อะไรที่ดีเท่ากับพนักงานที่เข้ากับนายได้ แต่งานไม่ค่อยออก

ถ้าองค์กรของเราเป็นแบบนี้ ออกแบบระบบค่าตอบแทนจูงใจให้ตาย ก็ไม่สามารถที่จะจูงใจผลงานของพนักงานได้เลย อีกทั้งบริษัทยังต้องเสียเงินก้อนนี้ให้กับพนักงานที่ไม่ใช่คนสร้างผลงานตัวจริงด้วย สุดท้ายคนเก่งก็ไม่อยู่ ผลงานดีๆ ก็ไม่เกิดอยู่ดีครับ

ถ้าเราจะสร้างระบบการจ่ายตามผลงานจริงๆ ผู้บริหารจะต้องฟันธงเลยว่า เราจะดูกันที่ผลงานจริงๆ แล้วกำหนดประเด็นผลงานที่จะใช้พิจารณากันเลยครับ อีกทั้งให้สร้างระบบ performance calibration ยิ่งดี เพื่อที่จะดูว่า ผลการประเมินของบรรดานายๆ นั้น มันเป็นไปตามผลงานจริงๆ หรือไม่

แล้วระบบค่าตอบแทนตามผลงานก็จะตอบโจทย์ของมันได้ดีขึ้นครับ

1 คิดบน “มีทุกอย่าง ไม่ว่าขึ้นเงินเดือน โบนัส incentive แต่พนักงานกลับไม่มีแรงจูงใจ

  1. ไม่ทราบว่าสร้างระบบ performance calibration ทำอย่างไร ขอรายละเอียดที่สามารถนำไปใช้ได้จริงๆค่ะ

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s