ความเข้าใจผิด ในเรื่องของการให้ Feedback ผลงานพนักงาน

feedback1234567

ช่วงปลายปีแบบนี้ เรื่องราวยอดฮิตที่ HR จะต้องรีบดำเนินการก็คือ เรื่องของการประเมินผลงาน และการของบประมาณการขึ้นเงินเดือนประจำปี บางแห่งก็มีเรื่องของการพิจารณาโบนัสให้กับพนักงาน ต้นทางก่อนที่จะให้รางวัลผลงานได้อย่างเป็นธรรม ก็คือ เรื่องของการประเมินผลงานพนักงาน และพอพูดถึงเรื่องของการประเมินผลงานพนักงาน ก็มักจะมีเรื่องของการให้ Feedback พนักงานเข้ามาเกี่ยวข้อง

พอพูดถึงคำว่า Feedback ก็มีหัวหน้างาน ผู้จัดการ และผู้บริหารอีกหลายท่านที่เข้าใจเรื่องของการให้ Feedback คลาดเคลื่อนกันไปมากมายก็มี เข้าใจผิดก็มี ไม่เข้าใจเลยก็มี ผลก็คือทำให้ระบบการให้ Feedback ผลงานพนักงานมีปัญหาตามมามากมาย

ผมเชื่อเลยว่า บริษัทไหนที่มีการนำเอาระบบการบริหารผลงาน (Performance Management) มาใช้ จะต้องเจอกับคำว่า Feedback ผลงานพนักงาน พอเจอกับคำนี้ ถ้าคนที่ทำระบบ ไม่อธิบายให้เข้าใจจริงๆ คนที่เป็นหัวหน้าก็จะเข้าใจผิด คนที่เป็นพนักงานก็จะยิ่งกลัว สุดท้ายบางบริษัท มีระบบบริหารผลงานแล้ว ยังแย่กว่าตอนที่ยังไม่มีระบบเลย

จากประสบการณ์ที่ผมทำงานที่ปรึกษาในเรื่องนี้มา ก็พบกับความเข้าใจผิดในเรื่อง Feedback อยู่พอสมควร ลองมาดูกันนะครับว่า เข้าใจกันผิดกันว่าอย่างไรบ้าง

  • เข้าใจว่า Feedback คือการเรียกพนักงานไปตำหนิเรื่องผลงาน ผู้จัดการบางคน ใช้จังหวะนี้ อ้างความชอบธรรมว่า ที่เรียกพนักงานไปตำหนิ และว่ากล่าวตักเตือนนั้นก็คือ เป็นการให้ Feedback แล้ว และอ้างว่า เขาทำตามระบบที่วางไว้ด้วยซ้ำไป ผู้จัดการบางคนมองคำว่า Feedback เป็นเรื่องของเชิงลบไปหมด บางคนบอกเลยว่า ไม่รู้จะตำหนิพนักงานอย่างไรดี ชมได้มั้ย ฯลฯ สิ่งที่ถูกต้องก็คือ Feedback นั้น เป็นเครื่องมือในการพัฒนาผลงานของพนักงาน ไม่ใช่เรื่องของการดุด่าว่ากล่าวเลย และก็ไม่ใช่เรื่องของการชมเชยแบบเอาใจมากมาย แต่เป็นการบอกถึงสิ่งที่ดี และสิ่งที่ต้องปรับปรุง ที่เกี่ยวกับผลงานของพนักงาน เพื่อทำให้พนักงานรู้ว่าตนเองทำงานเป็นอย่างไร มีอะไรที่ต้องปรับปรุง และพัฒนาหรือไม่ เพราะถ้าไม่มีใครบอก พนักงานก็อาจจะไม่ทราบว่า ตนเองมีอะไรบ้างที่ต้องปรับปรุงและพัฒนาให้ดีขึ้น พนักงานบางคน ก็อาจจะเข้าใจผิดได้ว่า สิ่งที่ตนเองทำอยู่นั้นคือสิ่งที่ดี สิ่งที่ถูกต้องแล้ว แต่จริงๆ แล้วมันยังไม่ใช่ ก็ต้องมีคนคอยบอก
  • เข้าใจว่า Feedback คือการแจ้งผลงานปลายปี ประเด็นนี้มีคนเข้าใจผิดมากมาย เข้าใจว่า การให้ Feedback ผลงานก็คือการเรียกพนักงานมาแจ้งผลงานตอนปลายปี ว่าได้ผลงานอะไรเท่าไหร่อย่างไร และจะได้รับการปรับเงินเดือนเท่าไหร่ ฯลฯ ซึ่งจริงๆ แล้ว เรื่องนี้ เรามักจะเรียกมันว่า Performance Review ก็คือ การสรุปและทบทวนผลงานทั้งปีของพนักงาน พอเข้าใจแบบนี้ ก็เลยทำให้ผู้จัดการเรียกพนักงานมาให้ Feedback กันปีละครั้ง แล้วก็พูดอะไรไม่ค่อยรู้เรื่อง เพราะผู้จัดการไม่รู้จะบอกยังไงดี พนักงานเองก็รู้สึกไม่ค่อยจะดีเท่าไหร่ เพราะไม่เคยคุยอะไรกันมาก่อนเลย อยู่ๆ ก็มาคุยเรื่องผลงานกันปีละครั้งแบบนี้ สิ่งที่ถูกต้องก็คือ Feedback นั้น สามารถให้ได้ตลอดเวลา ให้ได้ทุกวันด้วยซ้ำไป เพราะถือเป็นการบอกกล่าวให้พนักงานทราบถึงผลงานที่ทำไป ถ้าวันนี้ทำผิด หรือมีสิ่งที่ต้องปรับปรุง เราคงไม่ต้องรอไปถึงปลายปีค่อยมาบอกพนักงานว่าเมื่อต้นปีคุณทำผิดไปนะ ที่ถูกคือ ต้องบอกกันเลย ณ ตอนนั้นๆ เพราะพนักงานจะได้จำได้ และนำเอาสิ่งนั้นไปพัฒนาและปรับปรุงผลงานของตนเองให้ดีขึ้น
  • พนักงานเข้าใจว่า Feedback คือการเรียกไปตำหนิ พนักงานหลายคน เวลาที่ได้ยินคำว่า Feedback ก็จะรู้สึกว่าไม่ชอบ ไม่อยากได้ ไม่เข้าไปฟังได้มั้ย ฯลฯ เพราะเข้าใจว่า เป็นการเข้าไปฟังการตำหนิจากหัวหน้า ก็เลยทำให้หลายบริษัทระบบ Feedback ไม่ค่อยจะได้ผลสักเท่าไหร่ ที่ถูกต้องก็คือ เป็นการเรียกเข้าไปคุยเรื่องของข้อเท็จจริงของผลงาน ว่ามีอะไรทำได้ดี อะไรที่ต้องปรับปรุงบ้าง มากกว่าที่จะเข้าไปตำหนิ

ย้ำอีกครั้งนะครับ เรื่องของการให้ Feedback นั้นเป็นเรื่องของการพัฒนาผลงานมากกว่า ลองนึกถึงตัวเราเองก็ได้ครับ เช้าๆ ตื่นขึ้นมาอาบน้ำ แต่งตัว เรามองดูกระจกเงามั้ยครับ ถ้าใช่ นั่นก็คือ Feedback ที่เราได้จากกระจกเงา เพื่อบอกให้เราเองทราบว่า เราแต่งตัวเป็นอย่างไรบ้าง มีอะไรเบี้ยว มีอะไรที่ยังดูไม่ดีหรือไม่ จะได้ปรับให้มันดูดีนั่นเอง

ผลงานของพนักงานก็เช่นกัน เรามีการตั้งเป้าหมาย มีการกำหนดตัวชี้วัดผลงาน ก็เพราะเราอยากให้พนักงานทำงานให้ได้ตามเป้าหมายและตัวชี้วัดนั้นๆ แล้วถ้าหนึ่งเดือนผ่านไป ผลงานพนักงานไม่ได้ตามนั้น ในฐานะที่ท่านเป็นหัวหน้าท่านจะปล่อยให้ผิดพลาดแบบนั้นไปตลอด แล้วค่อยบอกปลายปีหรือ??

สิ่งที่ควรจะเป็นก็คือ เราในฐานะหัวหน้า ก็ต้องเรียกพนักงานมาคุย และบอกเขาว่า ผลงานของเขาเป็นอย่างไรบ้าง ถ้าทำงานด้วยวิธีการแบบนี้ต่อไป ก็อาจจะทำให้ผลงานไม่ได้ตามเป้าหมาย ดังนั้นควรจะต้องปรับปรุงอย่างไร ก็บอกพนักงานไป นี่แหละครับคือการให้ Feedback ผลงานแก่พนักงาน

จริงๆ ก็เหมือนเป็นกระจกเงา ที่ช่วยสะท้อนให้พนักงานทราบว่าผลงานของเขาเป็นอย่างไร จะได้ปรับแต่งให้ดี และถูกต้อง

ที่สำคัญก็คือ กระจกเงาบานนี้มันกระจกที่สะท้อนความเป็นจริง หรือเป็นกระจกเงาแบบส่องที่ไรดูดีทุกที หรือไม่ก็ส่องที่ไรไม่ดูแย่ทุกที

Advertisements

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s