เคล็ดลับการบริหารคน ความผิดไว้ที่เรา ความชอบให้ลูกน้อง

good-boss

คนที่ทำหน้าที่เป็นผู้บังคับบัญชานั้น มีหน้าที่สำคัญก็คือ ทำงานที่ได้รับมอบหมายให้สำเร็จ โดยผ่านผู้ใต้บังคับบัญชาของตนเอง แน่นอนว่า ทำคนเดียวไม่มีทางสำเร็จได้แน่นอน เพราะงานที่ได้รับมอบหมายมันใหญ่เกินกว่าที่คนคนเดียวจะทำได้หมด ก็เลยต้องมีพนักงานเข้ามาช่วยทำให้สำเร็จ และการที่มีพนักงานเข้ามาอยู่ภายใต้การดูแล หัวหน้าที่ดีก็ต้องบริหารจัดการ ดูแลพนักงานเพื่อให้พนักงานเกิดแรงจูงใจในการทำงาน เพื่อที่จะได้ทำงานให้สำเร็จ

มีเทคนิคมากมายในการบริหารจัดการลูกน้องให้เกิดพลังและแรงจูงใจในการทำงาน แต่มีอีกเรื่องหนึ่งซึ่งคนที่เป็ผู้บังคับบัญชาไม่มีไม่ได้เลย ก็คือ “ความรับผิด” (ตัดคำว่าชอบออกไปก่อน)

ปกติแล้วคนเป็นหัวหน้าจะต้องได้ใจลูกน้อง และจะต้องทำให้ลูกน้องรู้สึกเชื่อใจ เชื่อมั่น การที่จะทำให้ลูกน้องรู้สึกแบบนั้นได้ แปลว่า หัวหน้าจะต้องมีความรับผิดชอบอย่างเต็มที่ในการทำงาน ต้องรับผิดชอบในการทำงานทุกงานที่ได้รับมอบหมายมา รวมถึงต้องรับผิดชอบต่อผลงานของลูกน้องด้วย

พฤติกรรมของหัวหน้าที่ไม่มีทางได้ใจลูกน้องเลยคือ

  • โยนความผิดให้ลูกน้อง พฤติกรรมแบบนี้ เราเรียกว่าไม่รับผิดชอบ เวลาทำงาน หรือมอบหมายงาน ก็สั่งการให้กับลูกน้องทำ แต่พอลูกน้องทำผิด กลับไม่เคยคิดที่จะรับผิดชอบในผลงานของลูกน้อง กลับโยนความผิดทั้งหมดไปให้กับลูกน้องที่ทำงานนั้น สิ่งที่ผมเคยเห็นในที่ประชุมก็คือ หัวหน้าได้นำเอาผลงานของลูกน้องซึ่งทำขึ้นตามที่ได้รับมอบหมาย เอามานำเสนอในที่ประชุม พอที่ประชุมเริ่มมีข้อคำถาม นายใหญ่เริ่มทักท้วง และข้อมูลที่เสนอมีข้อผิดพลาด หัวหน้าที่นำเสนอนั้น กลับโยนความผิดนั้นไปให้ลูกน้องตนเองที่ทำงานนั้นทั้งหมด โดยพูดว่า “สิ่งที่ผมนำมาเสนอวันนี้ ทั้งหมดเป็นสิ่งที่นาย ก. (ลูกน้อง) ทำทั้งหมดเลย ผมไม่ได้เข้าไปยุ่งอะไรด้วย ซึ่งผมเห็นด้วยนะครับว่า นาย ก. นี่ทำงานใช้ไม่ได้จริงๆ แย่มากๆ …..” พูดในลักษณะที่ตนเองไม่ผิดอะไรเลย ผิดที่ลูกน้องคนเดียวเท่านั้น
  • หลบเลี่ยงความผิด พฤติกรรมที่คล้ายคลึงกับข้อแรก ก็คือ หัวหน้ามักจะหลบเลี่ยง และไม่รับผิดชอบในสิ่งที่ลูกน้องทำ เช่น ลูกน้องสรุปตัวเลขผิด แล้วตัวหัวหน้าเองก็ไม่ได้ดู ส่งให้นายใหญ่เลย นายใหญ่เห็นข้อผิดพลาดเข้า ก็มาถามว่าทำไมผิด หัวหน้าก็ตอบไปว่า “ไม่ทราบเหมือนกันครับ ผมว่าลูกน้องคนนี้ทำงานชุ่ยมาก เดี๋ยวผมจะไปจัดการเขาให้” นายก็ถามต่อว่า “แล้วทำไมคุณถึงไม่ดูให้ดีก่อนส่งผม เรื่องนี้คุณเป็นคนรับผิดชอบไม่ใช่หรือ” หัวหน้าก็อึ้งไป
  • รับชอบไว้เอง อีกมุมหนึ่งก็คือ เวลาที่ลูกน้องทำผลงานได้ดี นายใหญ่ชมมาว่างานดีนะ คนที่เป็นหัวหน้าก็จะออกหน้ารับไว้เลยว่า นี่คือผลงานของเขาเอง เขาเป็นคนทำ เป็นคนตรวจ และรับผิดชอบทั้งหมด ลูกน้องแค่ทำตามคำสั่งเท่านั้นเอง ไม่มีอะไรมากไปกว่านั้น แต่ถ้าลองโดนนายใหญ่ด่าสิ ก็จะโยนความผิดให้กับลูกน้องทันที

เหตุการณ์ข้างต้น ถ้าลูกน้องอยู่ตรงนั้นด้วย แล้วเห็นพฤติกรรมของหัวหน้าแบบนี้ ท่านคิดว่าลูกน้องคนนั้นจะรู้สึกอย่างไรครับ

เชื่อได้เลยว่า ลูกน้องจะต้องหมดศรัทธาในตัวหัวหน้าทันที และไม่มีทางที่จะได้ใจของลูกน้องคนนั้นไปได้อีกเลย

ในทางตรงกันข้าม ถ้าผลงานของลูกน้องออกมาแล้วถูกนาย หรือถูกลูกค้าตำหนิว่าผิดพลาด แต่คนที่เป็นหัวหน้าออกหน้ารับความผิดเสียเอง โดยยอมรับว่าเป็นความรับผิดชอบของเขาเอง เขาดูไม่ดี ไม่ตรวจสอบให้ดีก่อน

หรือในอีกมุมหนึ่ง เวลาลูกค้า หรือนายชมมา หัวหน้าที่ดีก็จะบอกว่า นี่เป็นผลงานของลูกน้องผมเอง เขาทำงานได้ดีมากๆ น่าชื่นชม เป็นต้น

ด้วยเทคนิครับผิด แต่ให้ความชอบแก่ลูกน้องแบบนี้ จะทำให้ลูกน้องรู้สึกศรัทธา และเชื่อมั่นในตัวหัวหน้ามากขึ้น ยิ่งไปกว่านั้นยังมีความรู้สึกรัก และผูกพันในตัวหัวหน้าด้วย เมื่อหัวหน้าได้ใจลูกน้องแล้ว ในการบริหารงานก็จะไม่ยุ่งยากอีกต่อไป

อย่าลืมใช้ใจซื้อใจนะครับ

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s