ผู้จัดการมีหน้าที่แค่ประเมินผลงาน หรือช่วยทำให้พนักงานได้ผลงานที่ดี

good-managereva

ผู้จัดการ กับการดูแลผลงานของพนักงานนั้น เป็นเรื่องที่ต้องไปด้วยกันตลอดเวลา ในฐานะผู้จัดการ โดยปกติแล้วตำแหน่งแบบนี้จะถูกจ้างเข้ามาเพื่อทำให้งานสำเร็จ โดยอาศัยการทำงานของลูกทีมในแต่ละคน ดังนั้นหน้าที่ของคนที่เป็นผู้จัดการก็คือ ต้องทำให้พนักงานทุกคนในทีมสร้างผลงานให้ได้ดีที่สุด

โดยปกติแล้ว องค์กรจะนำเอาระบบประเมินผลงานเข้ามาใช้ในการบริหารจัดการเรื่องผลงานของพนักงาน โดยวัตถุประสงค์จริงๆ ของการประเมินผลงานก็คือ ทำให้คนที่เป็นผู้จัดการทราบว่าพนักงานของตนนั้น ใครบ้างที่ทำงานเป็นอย่างไร เพื่อที่จะได้วางแผนปรับปรุง และพัฒนาพนักงานแต่ละคนให้มีผลงานที่ดีขึ้น

แต่ในทางปฏิบัติที่เกิดขึ้นจริง ก็คือ ผู้จัดการส่วนใหญ่ทำหน้าที่ในการประเมินผลงานจริงๆ ก็คือ ตลอดทั้งปี ต่างคนต่างทำงานของตนเอง อาจจะมีพูดคุยกันบ้าง วางแผน ควบคุมดูแลกันบ้าง แต่พอปลายปี ผู้จัดการก็จะประเมินผลงานพนักงาน โดยมองว่าการประเมินผลงานไม่ใช่หน้าที่อะไรของตนในฐานะผู้จัดการ แต่ที่ต้องทำก็เพราะเป็นระบบของบริษัท และฝ่ายบุคคลให้ทำมากกว่า

ผลก็คือ ผู้จัดการประเมินผลอย่างเดียว คิดสั้นๆ แค่ปีต่อปี โดยไม่ได้คิดต่อเนื่องว่าจะทำอย่างไรให้ผลงานของพนักงานที่เราประเมินออกมานั้น ทำงานได้ดีขึ้นในปีต่อไป

สิ่งที่ได้ก็คือ พนักงานทำงานเหมือนเดิมทุกปี ผลงานออกมาแบบเดิมทุกปี พนักงานอยากมีผลงานที่ดีขึ้น แต่ก็ไม่รู้ว่าจะต้องพัฒนาอะไร ไม่รู้ว่าที่นายประเมินผลงานออกมานั้น มีประเด็นอะไรที่ต้องพัฒนาบ้าง บอกแค่เกรดว่าปีนี้ได้อะไร จากนั้นก็จบ แยกย้ายกันไปทำงานเหมือนเดิมต่อไป

ถ้าเป็นแบบนี้ต่อไปเรื่อยๆ แสดงว่า ผู้จัดการคนนั้นไม่ได้ทำหน้าที่ของผู้จัดการเลย เป็นแค่ผู้ประเมินเท่านั้น ผู้จัดการตัวจริง จะต้องคิดเสมอว่า จะต้องทำอย่างไรให้ผลงานของพนักงานดีขึ้นให้ได้

พูดอีกนัยหนึ่งก็คือ แทนที่จะนั่งประเมินผลงานว่าพนักงานได้อะไร ก็ให้หันมาช่วยให้พนักงานได้ผลงานที่ดี น่าจะดีกว่า โดยการ

  • พิจารณาผลงานของพนักงานแต่ละคนอย่างแท้จริง ดูว่า ผลงานในปีที่ผ่านมา เทียบกับเป้าหมายที่ตั้งไว้ ได้หรือไม่ ยังขาดอะไร ถ้าได้ดีกว่าเป้าหมาย ก็ให้คิดต่อว่าจะทำอย่างไรในปีถัดไป เพื่อให้พนักงานทำผลงานได้ดีขึ้นไปอีก ส่วนพนักงานที่ยังทำงานได้ไม่ดีพอตามเป้าหมาย ก็หาจุดที่ต้องแก้ไขให้เจอ และทำการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เพื่อปีหน้าจะได้ไม่พลาดแบบเดิมอีก
  • ต้องคอยสื่อความในเรื่องผลงาน ถ้าเราจะพัฒนาผลงานของพนักงานจริงๆ สิ่งที่ขาดไม่ได้เลยก็คือ การสื่อความในเรื่องของผลงานพนักงานในแต่ละช่วงเวลา หรือที่เราเรียกมันว่า Feedback เนื่องจากระยะเวลาประเมินผลงานคือ 1 ปีเต็มๆ กว่าที่พนักงานจะทราบผลงานของตนเอง ก็นานเกินไป และแก้ไขกันไม่ทัน ดังนั้น ถ้าผู้จัดการต้องการที่จะพัฒนาผลงานของพนักงานอย่างจริงจังแล้ว สิ่งที่ต้องทำก็คือ การเรียกพนักงานมาคุย หารือ บอกกล่าว เพื่อที่จะหาทางพัฒนาผลงานในปีนี้ให้ดีขึ้นไปอีก แทนที่จะต้องรอไปถึงปลายปี แล้วไปวางแผนพัฒนากันในปีถัดไป ซึ่งอาจจะช้าเกินไป
  • ยิ่งช่วยพนักงานให้มีผลงานดี ผู้จัดการก็จะมีผลงานที่ดีขึ้นด้วย การทำให้ลูกน้องมีผลงานดี ไม่ได้แปลว่า ผู้จัดการผลงานจะแย่ลง ตรงกันข้าม ผู้จัดการจะมีผลงานที่ดีขึ้นด้วย ดังนั้น ถ้าเราในฐานะผู้จัดการอยากมีผลงานที่ดี โดดเด่น เราก็ต้องพัฒนาพนักงาน และช่วยพนักงานให้มีผลงานที่โดดเด่นด้วยเช่นกัน

อย่าเพียงแค่เอาแบบประเมินผลงานมา แล้วก็ติ๊กๆ ไปตามช่องคะแนนผลงาน แล้วก็จบกันไปในแต่ละปี ทำแบบนี้ ไม่ได้ประโยชน์อะไรเลย สิ่งที่ควรทำก็คือ ก่อนติ๊กคะแนน ให้คิดถึงผลงานจริงๆ ของพนักงาน เพื่อดูว่าผลงานได้ตามมาตรฐานหรือไม่ มองอย่างเป็นกลางที่สุด โดยคิดเสมอว่าจะต้องพัฒนาผลงานของพนักงานให้ดีขึ้นให้ได้

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s