เคล็ดลับการบริหารคน: อย่าลืมสังเกตพฤติกรรมของพนักงาน

observe

คนที่เป็นหัวหน้า หรือผู้จัดการที่ดี นอกจากเรื่องของการทำงานของตนเองให้สำเร็จแล้ว ก็ต้องทำให้พนักงานทำงานให้สำเร็จด้วย ดังนั้น จะต้องมีเทคนิคในการบริหารจัดการคน ก็เลยเป็นที่มาว่า คนที่จะเป็นหัวหน้าคนอื่นได้ดี ก็มักจะต้องถูกพัฒน และถูกส่งไปฝึกอบรมในเรื่องของเทคนิคในการบริหาคน ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของการสร้างแรงจูงใจ การสื่อความ การสร้างทีมงาน การสอนงาน การเป็นผู้นำ ฯลฯ

เทคนิคในการบริหาคนทั้งหลายที่กล่าวมานั้น จะทำได้ดีหรือไม่ดี ก็ขึ้นอยู่กับสิ่งหนึ่งของคนที่เป็นหัวหน้า ก็คือ เป็นคนช่างสังเกตหรือไม่ สังเกตในที่นี้ก็คือ สังเกตพฤติกรรมของพนักงานที่ตนดูแล ว่ามันมีอะไรที่เปลี่ยนแปลงไป หรือมีอะไรที่ผิดปกติหรือไม่ ถ้าเราสังเกตได้ทันเวลา เราก็จะสามารถประยุกต์ใช้เทคนิคต่างๆ ที่ได้อบรมมาได้ดีขึ้น

ถ้าหัวหน้า หรือผู้จัดการคนนั้น ไม่ใช่เป็นที่ช่างสังเกต ไม่เคยสนใจ หรือใส่ใจในพฤติกรรมของพนักงานเลย เขาก็จะไม่สามารถที่จะบริหารจัดการพนักงานของตนเองได้ ลองพิจารณาพฤติกรรมตัวอย่างดังต่อไปนี้ดูนะครับ

  • พนักงานคนหนึ่งเวลาประชุมทุกครั้ง ก็มักจะต้องมีการเสนอความคิดเห็น มีการสอบถาม และมักจะยกมือเพื่อที่จะบอกถึงความคิดเห็นของตนเองที่มีต่องานทุกครั้งที่มีประชุม วันดีคืนดี พนักงานคนนี้กลับเงียบ และไม่พูดคุยอะไร นั่งประชุมแบบนิ่งๆ ไม่เปิดปากพูดอะไรเลย
  • พนักงานอีกคนหนึ่ง มาทำงานแต่เช้าทุกวัน อยู่ดีๆ ก็เริ่มที่จะมาสาย จากที่ไม่เคยลาป่วย ก็เริ่มที่จะลาป่วย
  • พนักงานอีกคน ผลงานดีมาตลอด มอบหมายงานอะไรไป ก็จะทำได้ดีกว่าที่มอบหมายเสมอ แต่วันดีคืนดี ก็เริ่มทำงานไม่สำเร็จ เริ่มมีข้ออ้างมากมายในการที่จะไม่ทำงานให้ เริ่มทิ้งงานและไม่รับผิดชอบงาน
  • จากพนักงานที่คุยกันดี เล่นสนุกกัน กลับกลายเป็นเงียบ เย็นชา ตึงๆ กันไป
  • จากคนเงียบๆ ไม่ค่อยพูดจา กลายเป็นคนที่พูดมากเกิน
  • ฯลฯ

อาจจะมีพฤติกรรมอีกมากมาย ที่เปลี่ยนแปลงไปจากเดิม สิ่งเหล่านี้ ท่านเองในฐานะผู้จัดการ ท่านเคยสังเกตหรือไม่ ท่านเห็นความเปลี่ยนแปลงสักแค่ไหน ถ้าท่านไม่เคยเห็นเลย หรือไม่เคยที่จะสังเกตเห็นอะไรที่เปลี่ยนแปลงไป แสดงว่า ท่านเองอาจจะไม่มีสัมผัสพิเศษบางอย่างในการจับความรู้สึกของคนอื่น

คนที่เป็นผู้บ้ริหารที่บริหารคนได้ดี จะมีสัมผัสพิเศษนี้ บางคนรู้สึกได้เลยว่าพนักงานมีบางอย่างผิดปกติ

จากนั้นก็ค่อยอาศัยเทคนิคการสื่อความ การทำความเข้าใจ การจูงใจ การสอนงาน ให้คำแนะนำ ฯลฯ เพื่อที่จะเข้ามาแก้ไขปัญหาในเรื่องของการบริหารจัดการคนให้ดีขึ้นได้

ดังนั้นถ้าท่านต้องการเป็นผู้บริหารที่มีความสามารถในการบริหารคน ท่านจะต้องสังเกต และจับพฤติกรรมที่เปลี่ยนแปลงไปของพนักงานให้ออก เมื่อจับพฤติกรรมได้แล้ว ก็ไม่ควรปล่อยให้มันผ่านไป จะต้องรีบแก้ไขปัญหาเหล่านี้ให้ลุล่วงอย่างเร็วที่สุด เพราะพฤติกรรมที่เปลี่ยนไปนั้น มันเป็นสัญญาณบอกเราว่า พนักงานกำลังมีปัญหาบางอย่างในการทำงาน ถ้าผู้จัดการสามารถแก้ไขได้ทันเวลา ผลกระทบที่จะมีต่องานก็จะน้อยลง พนักงานเองก็จะรู้สึกว่านายให้ความใส่ใจเขาเป็นอย่างดี แรงจูงใจก็จะเกิดขึ้นได้ครับ

2 คิดบน “เคล็ดลับการบริหารคน: อย่าลืมสังเกตพฤติกรรมของพนักงาน

  1. เห็นด้วยครับ ส่วนตัวเห็นว่า
    1. ไม่มีการเปลี่ยนแปลงเป็นระยะเวลานานๆ
    2. เปลี่ยนแปลงในทางที่แย่ลง
    3. เปลี่ยนแปลงในทางที่ดีขึ้น

    ทั้งสามแบบต้องการหัวหน้าที่สังเกตเห็นครับ 1และ2 อาจเพื่อแนะนำเพิ่มเติม 3 ก็ต้องสังเกตเพื่อชมเชยครับ

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s