เมื่อพนักงานมีปัญหาในการทำงาน เขาแสดงออกอย่างไรบ้าง

problemshowup

คนที่เป็นผู้บริหาร ไม่ว่าจะเป็นตำแหน่งอะไรก็ตาม จะเป็นระดับผู้อำนวยการ ผู้จัดการ หรือหัวหน้างาน ต่างก็ต้องบริหารทั้งงาน ทั้งคน และที่สำคัญก็คือ จะต้องทำให้งานออกมาได้ตามเป้าหมายที่กำหนด โดยอาศัยทรัพยากรบุคคลที่ตนต้องดูแล และแน่นอน เวลาทำงานย่อมต้องเกิดปัญหาขึ้น เคยสังเกตหรือไม่ครับ ว่า เวลาที่พนักงานประสบกับปัญหาในการทำงาน พนักงานจะมีพฤติกรรม และการแสดงออกอย่างไรบ้าง ซึ่งพฤติกรรมและการแสดงออกเหล่านี้ เป็นสิ่งที่บอกเราได้ว่า เราในฐานะหัวหน้า กับลูกน้องของเรานั้น มีความสัมพันธ์กันอย่างไร

เราลองมาดูพฤติกรรมที่แสดงออกของพนักงานเวลาเจอกับปัญหาในการทำงานว่าจะแสดงออกในกี่รูปแบบ อะไรบ้าง

  • ปิดปากเงียบ พฤติกรรมแรกก็คือ พนักงานจะพยายามปกปิด และไม่เอ่ยถึงปัญหาที่เกิดขึ้น แม้ว่าเราจะสอบถามอย่างไร เขาก็ไม่พูด และไม่ยอมที่จะพูดด้วย ลักษณะพฤติกรรมแบบนี้ บอกเราได้ว่า ลูกน้องยังไม่ค่อยไว้ใจหัวหน้าสักเท่าไหร่ มีอาการกลัวหัวหน้า กลัวว่าจะถูกตำหนิ ถูกดุด่า หรือถูกทำโทษจากหัวหน้าเนื่องจากทำงานผิดพลาดจนทำให้เกิดปัญหาขึ้นในการทำงาน ด้วยความกลัวก็เลยพยายามบอกหัวหน้าว่าไม่มีปัญหาอะไร ถ้าพนักงานแก้ไขเองได้มันก็ไม่น่าจะมีประเด็นอะไร แต่ปัญหาก็คือ ถ้าพนักงานแก้ไขปัญหานั้นด้วยตนเองไม่ได้ ก็จะยิ่งทำให้ปัญหานั้นสะสม และบานปลายใหญ่โตมากขึ้นเรื่อยๆ ได้
  • เอาปัญหาไปคุยกับเพื่อนคนอื่น พฤติกรรมที่สองก็คือ เอาปัญหาที่เกิดขึ้นนั้นไปคุยกับเพื่อนๆ อาจจะในหน่วยงาเดียวกัน หรือข้ามหน่วยงาน หรืออาจจะคนละบริษัทเลย พฤติกรรมแบบนี้แสดงว่าพนักงานเชื่อใจเพื่อนตนเองมากกว่านายของตนเอง บางคนก็แค่อยากระบายให้เพื่อนฟัง ซึ่งก็ไม่ได้ช่วยแก้ปัญหาอะไรได้ หรือบางคนก็อาจจะขอคำแนะนำจากเพื่อนของตนเองว่าควรจะแก้ปัญหาอย่างไรดี ซึ่งก็อาจจะได้รับคำแนะนำที่ไม่ค่อยจะถูกต้องกลับมาก็เป็นไปได้อีก เพราะอยู่คนละสถานการณ์กัน ผลก็คือ ปัญหาก็ไม่ได้ถูกแก้ไขอย่างถูกต้องและทันเวลาอยู่ดี
  • พูดออกมาตรงๆ กับหัวหน้าเพื่อหาทางแก้ไข พฤติกรรมแบบที่สามนี้ก็คือ เวลาที่พนักงานประสบกับปัญหาในการทำงาน ก็จะรีบมาหารือ และปรึกษานาย ในประเด็นต่างๆ โดยไม่กลัวว่านายจะดุ หรือตำหนิ พนักงานที่ทำแบบนี้ เท่าที่สอบถามมาว่าทำไมถึงกล้าเอาปัญหามาคุยกับนาย คำตอบก็มีว่า (1) มองเป้าหมายความสำเร็จของงานเป็นหลัก (2) สองหัวดีกว่าหัวเดียว และนายเองก็สามารถที่จะให้คำปรึกษาเราได้ นั่นแสดงว่า พนักงานมีความเชื่อมั่นในตัวหัวหน้า และหัวหน้าเองก็มองไปที่ผลลัพธ์ของงานเช่นกัน ไม่ได้จะมุ่งดุด่าว่ากล่าวเพียงอย่างเดียว

ท่านในฐานะที่เป็นหัวหน้า อยากให้ลูกน้องของเรามีพฤติกรรมแบบไหนเวลาที่ประสบกับปัญหาในการทำงานครับ

ผมเชื่อว่า เราทุกคนต้องการพนักงานแบบที่ 3 ก็คือ มีปัญหาก็ขอให้บอกกันตรงๆ จะได้หาสาเหตุ และช่วยกันแก้ไข เพื่อให้งานสำเร็จตามเป้าหมายที่กำหนดไว้

แต่ประเด็นก็คือ การที่เราในฐานะหัวหน้าอยากให้ลูกน้องมีพฤติกรรมข้างต้นนั้น เราเองในฐานะหัวหน้าก็ต้องปรับปรุงและเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของเราก่อนเช่นกัน อาทิ

  • เวลาลูกน้องเอาปัญหามาเล่าให้ฟัง เราก็ต้องฟังให้จบ ฟังแล้วควรจะสอบถามให้ชัดเจนถึงข้อเท็จจริงของปัญหาที่เกิดขึ้น ไม่ใช่พอได้ยินปัญหาปุ๊ป ก็ด่าเลย โดยไม่ฟังเหตุผลให้ชัดเจนเสียก่อน ถ้าเป็นแบบนี้ ครั้งหน้าถ้าพนักงานประสบกับปัญหาในการทำงาน ก็จะไม่กล้าเอามาเล่าให้ฟังอีกต่อไป เพราะเล่าไปก็มีแต่โดนด่า
  • ช่วยสอน และให้คำแนะนำแก่พนักงาน เมื่อพนักงานมาหารือ และมาพูดคุยเรื่องปัญหาให้ฟัง แสดงว่า พนักงานเองก็ต้องการความช่วยเหลือจากนาย ดังนั้น นายก็ต้องให้ความช่วยเหลือพนักงานด้วย อาจจะเป็นการสอนงาน การให้คำแนะนำ การใช้คำถามเพื่อให้พนักงานได้คิด ฯลฯ ซึ่งล้วนแต่เป็นแนวทางในการสอนงานทั้งสิ้น ทั้งนี้ก็เพื่อให้พนักงานสามารถแก้ไขปัญหานั้นๆ ได้ ไม่ใช่พอฟังลูกน้องจบ ก็บอกว่า “ไม่ใช่หน้าที่ของนาย ในเมื่อตนเองเป็นคนทำให้เกิดปัญหาขึ้น ก็ต้องไปหาทางแก้ไขเอาเอง” ถ้าเป็นแบบนี้ ลูกน้องก็จะไม่อยากเอาปัญาหามาเล่าให้ฟังแน่นอน

ถ้าไม่อยากให้พนักงานเก็บปัญหาไว้ หรือ พยายามปกปิดปัญหา ไม่ยอมบอกเรา และอยากให้พนักงานเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมเหล่านี้ใหม่ โดยมีปัญหาก็ต้องรีบบอก หัวหน้าเองก็ต้องเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของตนเองด้วยเช่นกันนะครับ

Advertisements

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s