ถ้าพนักงานผลงานไม่ดี จะมีแนวทางในการบริหารจัดการอย่างไร

poor-performance

ช่วงนี้เขียนเกี่ยวกับเรื่องของการบริหารผลงาน และการประเมินผลงาน รวมทั้งการให้รางวัลผลงานอยู่หลายบทความ ก็มีท่านผู้อ่านที่เขียนอีเมล์มาสอบถามว่า ในกรณีที่พนักงานที่อยู่ใต้การบังคับบัญชาของเรานั้น ทำผลงานออกมาได้ไม่ดีเลย และไม่ใช่ไม่ดีแค่ปีนี้ แต่ไม่ดีติดกันมาตลอด 2-3 ปีแล้ว เราควรจะมีวิธีการในการบริหารจัดการพนักงานแบบนี้อย่างไรบ้าง

ก่อนที่จะตอบคำถามนี้ ผมอยากจะเล่าให้ฟังถึงประสบการณ์ที่ได้พบเจอมากับตัวเอง ที่นั่งสังเกตการบริหารจัดการพนักงานที่มีผลงานที่ไม่ดี ทั้งของนายของผมเอง ของผู้จัดการที่เป็นเพื่อนร่วมงาน และจากการเข้าไปเป็นที่ปรึกษาให้กับบริษัทต่างๆ ว่าเขามีวิธีการในการดำเนินการกับพนักงานคนนี้อย่างไร (ทั้งแบบที่ถูกต้อง และแบบที่ไม่ถูกต้อง)

  • อดทน (เป็นวิธีที่ไม่ถูกต้องเท่าไหร่นัก) หัวหน้าประเภทนี้ จะคิดแค่ว่า พนักงานที่มีผลงานที่ไม่ดีนั้น เราไม่สามารถที่จะไปทำอะไรเขาได้เลย เพราะเขาคงไม่อยากที่จะทำผลงานให้ดีขึ้นกว่านี้ ก็เลยปล่อยให้เขาทำงานไปตามที่เขาอยากจะทำ และปล่อยไปแบบนั้นจนกระทั่งพนักงานคนนั้นเกษียณอายุออกไป วิธีนี้เป็นวิธีที่ไม่ช่วยให้เกิดผลดีอะไรเลย และถ้าพนักงานคนนั้นเป็นคนที่มีอิทธิพลกับพนักงานคนอื่นด้วยแล้ว จะทำให้พนักงานคนอื่นได้รับอิทธิพลที่ไม่ดีตามมาด้วย แต่ก็เห็นว่ามีผู้จัดการในหลายองค์กรใช้วิธีนี้อยู่เหมือนกัน เนื่องจากไม่รู้ว่าควรจะทำอย่างไรดี หรือไม่ก็ไม่อยากตัดสินใจทำอะไร เพราะกลัวเข้าตัวเอง ก็เลยปล่อยดีกว่า คล้ายๆ ว่าอย่าไปยุ่งกับเขาเลย
  • พัฒนาพนักงานเพื่อให้สามารถสร้างผลงานได้ดีขึ้น วิธีนี้เป็นวิธีที่น่าจะดูดีหน่อย ตอบแบบโลกสวยหน่อย ก็คือ ถ้ารู้ว่าพนักงานผลงานไม่ดี ก็ต้องพัฒนาเขาสิ จริงมั้ยครับ แต่อย่างไรก็ดี วิธีนี้ก็มีข้อจำกัดเช่นกัน ก็คือมันจะเหมาะสำหรับพนักงานที่ผลงานไม่ดี ที่เขาเองมีความเต็มใจที่จะพัฒนาผลงานให้ดีขึ้น หรือพูดอีกนัยหนึ่งก็คือ ยังมีไฟอยู่ เพียงแต่เพราะความไม่รู้ และทำไม่เป็น ก็เลยทำให้ผลงานออกมาไม่ดีเท่าที่ควร ถ้าเป็นลักษณะนี้ เราก็สามารถให้คำแนะนำสอนงาน หรือทำงานไปพร้อมๆ กับสอนงานเขาไปด้วย เพื่อให้เขาได้เรียนรู้สิ่งที่ดีจากเรา หรือคนที่รู้ จากนั้นก็ลองพิจารณาผลงานอีกสักครั้งว่าดีขึ้นหรือไม่
  • โอนย้ายงานใหม่ที่เขาถนัดกว่า วิธีนี้ก็เป็นอีกวิธีหนึ่งที่หลายคนมองข้ามไป เวลาที่เห็นพนักงานที่มีผลงานไม่ดีติดต่อกันมานานๆ ก็คิดแค่เพียงว่าเขาคงพัฒนาไม่ได้ และอยากจะเอาออก สุดท้ายทำอะไรไม่ได้ก็เลยปล่อยไว้แบบนั้น ในทางการบริหารทรัพยากรบุคคลยังมีทางออกอื่นอีกก็คือ การโอนย้ายงานไปยังหน่วยงานหรือ งานที่พนักงานคนนั้นถนัด โดยการพูดคุยกับพนักงานคนนั้นถึงผลงานที่ผ่านมา และสอบถามถึงความถนัดว่าอยากทำด้านไหน อย่างไร และก็หาทางโอนย้ายเขาไปทำในสิ่งที่เขาถนัดมากกว่า ผมเองเคยใช้วิธีนี้กับพนักงานที่มีผลงานไม่ดีเลย พัฒนาก็แล้ว สอนก็แล้ว แต่ก็ยังไม่สามารถที่จะทำผลงานได้ดี ก็เลยต้องเปิดใจคุยกันเลยว่า จริงๆ แล้วถนัดงานอะไรแบบไหน ก็เลยได้ทราบว่าพนักงานไม่ถนัด และไม่ชอบงานที่ทำ ก็เลยทำให้ผลงานออกมาไม่ดี พอได้พูดคุยและได้รับทราบว่าพนักงานเขาถนัด และอยากทำงานด้านอื่น ก็เลยทำการโอนย้ายเขาไปยังหน่วยงาน และงานที่เขาถนัด ผลที่ออกมาก็คือ เราได้พนักงานที่มีผลงานที่ดีขึ้นในระยะเวลาไม่นาน
  • จากกันด้วยดี (เลิกจ้าง) วิธีนี้เป็นวิธีสุดท้าย ซึ่งจะใช้ก็ต่อเมื่อ ทำทุกวิถีทางแล้ว ก็ไม่สามารถที่จะเข็นผลงานพนักงานคนนี้ออกมาได้ ซึ่งส่วนใหญ่ก็เกิดจากพนักงานหมดไฟในการทำงาน หรือพนักงานที่มีทัศนคติที่ไม่ดีต่อองค์กร หรือพนักงานที่ไม่อยากทำงานแต่อยากได้เงินเดือน ซึ่งก็คือ พนักงานที่ทำงานเข้ากับองค์กรของเราไม่ได้แน่นอน และถ้าเราพยายามที่จะพัฒนาและโอนย้ายแล้ว แต่สุดท้ายผลงานก็ยังไม่ดีขึ้นเลย วิธีการที่ดีที่สุดก็คือ เลิกจ้างพนักงานคนนั้น และหาคนใหม่ที่ทำงานได้มาแทน อาจจะฟังดูโหดร้ายเกินไปสำหรับบางองค์กร แต่ในความเป็นจริงนั้น มันอาจจะเป็นผลดีต่อพนักงานและองค์กรอย่างมากก็เป็นได้นะครับ ถ้าเราให้พนักงานอยู่ทำงานต่อไปเรื่อยๆ เขาก็จะมีผลงานที่แย่ต่อไปเรื่อยๆ แต่ถ้าเราจากกันด้วยดี พนักงานคนนี้อาจจะไปเติบโต และค้นพบอนาคตที่ดีของตนเองก็ได้ และองค์กรเองก็สามารถที่จะหาพนักงานคนใหม่เข้ามาทำงานทดแทนที่ดีกว่าคนเก่าได้เช่นกัน มันเข้าข่าย Win Win ได้เช่นกัน

สิ่งที่สำคัญในการบริหารจัดการพนักงานที่มีผลงานที่ไม่ดีนั้น เราในฐานะหัวหน้าจะต้องเปิดใจและเชื่อว่าพนักงานทุกคนพัฒนาได้ และให้เริ่มต้นแก้ไขปัญหาผลงาน โดยการพูดคุยกับพนักงานในเรื่องของความจำเป็นในการพัฒนา เพื่อให้ผลงานดีขึ้น และจะต้องพัฒนากันอย่างจริงจัง รวมถึงหาช่องทางอื่นประกอบเช่นการโอน ย้าย ไปทำงานที่ถนัดมากกว่า เป็นต้น ทั้งนี้ก็เพื่อที่จะให้พนักงานสร้างผลงานที่ดีได้อย่างเต็มที่นั่นเอง

แต่ก็อย่าลืมว่า พนักงานบางคนอาจจะไม่ match กับองค์กรของเรา ทำยังไงเขาก็ไม่สามารถที่จะทำงานกับองค์กรของเราได้ ก็เลยทำให้ผลงานของไม่ดีขึ้น ถ้าเป็นในกรณีนี้ ก็คงต้องจากกันไปด้วยดีแล้วล่ะครับ

Advertisements

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s