อยากให้ HR สนับสนุนเรื่องของคน แต่กลับไม่เคยบอกกลยุทธ์ธุรกิจให้ทราบ

hrbp111

เมื่อปลายที่แล้วผมได้เขียนบทความเกี่ยวกับ HR Business Partner ว่า จะต้องสนับสนุนการทำงานขององค์กร เพื่อให้องค์กรเดินไปตามแผนกลยุทธ์ที่กำหนดไว้ให้สำเร็จให้ได้ ก็มีท่านผู้อ่านหลายท่านที่แสดงความคิดเห็นกลับมาว่า “ไม่เคยทราบเลยว่าบริษัทมีกลยุทธ์อะไรบ้าง ผู้บริหารไม่เคยบอกเลย” บางท่านก็กล่าวว่า “ผู้บริหารไม่เคยมอง HR เป็น Business Partner เลยด้วยซ้ำไป”

ประเด็นดังกล่าว แสดงให้เห็นว่า ผู้บริหารของบริษัทยังไม่เคยให้ความสำคัญกับการบริหารทรัพยากรบุคคลสักเท่าไหร่ อาจจะเน้นไปที่กลยุทธ์ในการขยายตลาด ขยายธุรกิจ และสร้างยอดขาย สร้างเป้าหมายการขายให้ได้มากที่สุด ส่วนหน่วยงานทรัพยากรบุคคลนั้น ผู้บริหารมักจะมองว่า เป็นหน่วยงานที่ใช้เงินอย่างเดียว ไม่เคยทำเงินให้กับบริษัทเลย ดังนั้น ก็เลยไม่น่าจะมาเกี่ยวข้องอะไรกับแผนกลยุทธ์ของบริษัท

คำถามก็คือ คิดแบบนี้ ถูกหรือไม่ครับ

สิ่งที่ต้องถามผู้บริหารก็คือ การขยายธุรกิจ การเพิ่มยอดขาย หรือการทำอะไรก็แล้วแต่ให้องค์กรบรรลุเป้าหมายที่ยังไม่เคยไปถึงนั้น เราต้องอาศัยทรัพยากรบุคคลหรือไม่ ถ้าใช่ แปลว่า หน่วยงานทรัพยากรบุคคลก็ยังมีความสำคัญในการที่จะทำให้คนมีความพร้อมที่จะทำให้ธุรกิจไปสู่เป้าหมายที่ต้องการได้

แต่ทำไมผู้บริหารในบางองค์กรถึงไม่คิดแบบนั้น คำตอบก็คือ

  • มุมมองต่องาน HR ยังคงเป็นงานเอกสารอยู่ ผู้บริหารระดับสูงบางคน และในบางองค์กร ก็ยังคงติดภาพเดิมๆ ก็คือ มอง HR ว่าเป็นหน่วยงานธุรการอย่างหนึ่ง ทำงานด้านเอกสารต่างๆ ของพนักงาน ไม่ได้มีอะไรเกี่ยวข้องกับความสำเร็จของธุรกิจมากนัก ก็เลยไม่คิดว่า HR จะช่วยธุรกิจของเขาได้
  • มองว่า HR เป็นแค่หน่วยงานที่ไม่จำเป็น แต่ต้องมีไว้ คือ มองแค่เพียงว่าเป็นหน่วยงานที่ในบริษัทอื่นเขามีกัน เราก็น่าจะต้องมีด้วย ยิ่งไปกว่านั้นผู้บริหารบางคนมอง HR ว่าเป็นแค่เพียงหน่วยงานใช้เงิน ไม่ว่าจะเป็นการอบรมพัฒนา การทำระบบอะไรต่างๆ นานามากมาย ล้วนแต่ใช้เงินของบริษัททั้งสิ้น ก็เลยไม่อยากจะไปยุ่งกับหน่วยงานนี้มากนัก ปล่อยไว้ลอยๆ ดีกว่า
  • มอง HR ว่าไม่มีความรู้ทางด้านธุรกิจ ผู้บริหารบางคนมีทัศนคติต่อคนที่ทำงานสายงานบุคคลว่า เป็นคนที่ไม่เข้าใจธุรกิจเลย เพราะไม่ได้เรียนธุรกิจมา ไม่ได้เรียนการตลาดมา ไม่มีความรู้ด้านการขาย การผลิต ฯลฯ ดังนั้น ก็เลยไม่จำเป็นที่จะต้องเข้ามามีส่วนในการพัฒนาธุรกิจของบริษัท ผลก็คือ ผู้จัดการฝ่ายบุคคล จะเป็นคนเดียวที่ไม่ได้เข้าไปประชุมเพื่อกำหนดแผนกลยุทธ์ทางธุรกิจของบริษัท ยิ่งไปกว่านั้น แผนที่คลอดออกมานั้น HR ก็ไม่เคยที่จะได้รับทราบอะไรเลย
  • มองว่าคนที่ทำงานปัจจุบันไม่มีความสามารถมากพอ ประเด็นสุดท้ายที่พบมาก็คือ ผู้บริหารเห็นด้วยว่า HR มีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจ แต่ปัญหาก็คือ พนักงานคนที่ทำงานเป็นผู้จัดการฝ่ายบุคคลคนปัจจุบันนี่แหละ ที่มีความรู้และความสามารถไม่พอที่จะทำอย่างนั้นได้ เนื่องจากเป็นคนเก่าคนแก่ ตั้งแต่สมัยก่อตั้งบริษัท จะไปแตะอะไรมากก็ไม่ได้ ก็เลยปล่อยให้ทำงานอะไรก็ได้ไปเรื่อยๆ สุดท้าย HR ก็เลยไม่ได้มีบทบาทอะไรเลย

จะว่ากันจริงๆ แล้ว HR ยุคใหม่ ก็มีความสามารถมากขึ้น มีความรู้ในเชิงธุรกิจมากขึ้น เพราะถูกบังคับว่าต้องเรียนมุมมองของธุรกิจด้วย ยิ่งไปกว่านั้นบางแห่งยังบังคับให้เรียนบัญชีด้วยซ้ำไป เพราะเป็นสิ่งที่จำเป็นในการทำธุรกิจ ซึ่งก็ทำให้คนทำงาน HR ปัจจุบันมีความรู้ความสามารถในเชิงธุรกิจมากขึ้นกว่าในอดีตมาก

ก็อยู่ที่ทัศนคติของผู้บริหารแล้วล่ะครับ ว่าท่านเหล่านั้น เขาเชื่อจริงๆ หรือไม่ว่า ฝ่ายบุคคลจะเป็นหน่วยงานที่ทำให้กำลังคนของบริษัทมีความพร้อมในด้านต่างๆ มากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการวางแผนเรื่องคน การสรรหาคัดเลือกคนเก่งเข้ามาทำงาน การพัฒนาพนักงานให้พร้อมกับอนาคตที่เราจะไป การบริหารค่าตอบแทนให้แข่งขันได้ รวมทั้งการสร้างบรรยากาศในการทำงานเพื่อให้พนักงานเกิดความรู้สึกผูกพันต่อองค์กรมากขึ้น

ทั้งนี้ทั้งนั้น ฝ่ายบุคคลจะตอบโจทย์ธุรกิจได้ก็ต้องมีส่วนเข้าไปรับทราบว่าธุรกิจของเรานั้นจะเดินหน้าไปทางไหน แผนระยะยาว ระยะสั้น เป็นอย่างไร เพื่อให้ฝ่าย HR เอาไปวิเคราะห์และวางแผนเตรียมความพร้อมในเรื่องของทรัพยากรบุคคลได้อย่างเต็มที่นั่นเอง

Advertisements

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s