ทำไมการให้ Feedback ในองค์กรถึงไม่ค่อยได้ผล

feedbacknotwork

ผมเห็นหลายองค์กรพยายามที่จะนำเอาระบบการให้ผลสะท้อนกลับทางด้านผลงาน (Feedback) มาใช้ในการบริหารผลงานพนักงานมากขึ้นเรื่อยๆ บางองค์กรก็ทำเป็นระบบชัดเจนเลยว่า จากนี้ต่อไป ผู้จัดการจะต้องมีการให้ Feedback ลูกน้องของตนเองอย่างสม่ำเสมอ มีการให้บันทึกผลการ feedback ลงในเอกสารอย่างชัดเจนว่า มีการคุยอะไรกันไปบ้าง แต่เชื่อหรือไม่ครับว่า ระบบ feedback ที่ผู้บริหารเห็นดีเห็นงามว่าควรจะมีในองค์กรนั้น กลับกลายเป็นสิ่งที่ทำให้เกิดปัญหา และตัวระบบ feedback เองก็ไม่ได้ผลอะไรขึ้นมาเลย ยิ่งไปกว่านั้น พนักงานก็ยิ่งเกิดความหวาดระแวงกับคำว่า feedback มันเป็นเพราะอะไร

  • ผู้บริหารสั่งให้ทำ แต่ตนเองไม่ทำตามที่สั่ง มีหลายองค์กรที่ผู้บริหารมีนโยบายว่าจะต้องมีการ feedback กันนะ พยายามที่จะบอกพนักงานว่าเป็นเรื่องสำคัญ แต่พอถึงเวลาปฏิบัติจริง ตนเองกลับไม่เคยที่จะ feedback ลูกน้องของตนเองเลย ซึ่งพอพนักงานเห็นว่านายไม่ได้ทำ ก็เลยไม่ค่อยอยากทำ และคิดเอาเองว่า นายก็คงไม่ได้จริงจังอะไร เพราะตัวเองก็ไม่เห็นจะทำอย่างที่สั่ง
  • ไม่มีการปรับเปลี่ยนทัศนคติต่อ feedback เกือบทุกบริษัท เวลาที่ถามพนักงานว่า รู้สึกอย่างไรกับคำว่า feedback 80% ของพนักงานรู้สึกไปในทางลบกับคำนี้ค่อนข้างจะมาก ส่วนใหญ่คิดว่า การ feedback ก็คือการที่นายเรียกพนักงานเข้าไปดุด่า ตำหนิ ตักเตือน ก็เลยรู้สึกไม่ค่อยจะดีเท่าไหร่ พอเอาระบบนี้มาใช้โดยที่ไม่มีการอบรมเพื่อเปลี่ยนมุมมองและทัศนคติให้ดีกับคำนี้ก่อน ก็จะยิ่งทำให้ระบบ feedback แทบจะเป็นไปไม่ได้เลย พนักงานจะเกิดความหวาดระแวง หวาดกลัว ไม่อยากได้ feedback ทั้งๆ ที่เรื่องนี้เป็นเรื่องที่ดีสำหรับคนที่ต้องการที่จะพัฒนาตนเอง
  • ขาดการอบรมผู้จัดการให้เข้าใจวิธีการให้ feedback การที่จะเอาระบบนี้มาใช้ ไม่ใช่แค่การสั่งการให้คุยกัน feedback กันแล้วก็จะทำได้เลยทันที เพราะผู้จัดการแต่ละคนจะมีความสามารถในเรื่องนี้ที่แตกต่างกันอย่างมาก ถ้าไม่มีการฝึกอบรมให้ความรู้แก่ผู้จัดการในเรื่องนี้ ก็จะทำให้การให้ feedback มีปัญหาตามมา พนักงานบางคนไม่อยากได้จากนายคนนั้น บางคนไม่อยากได้จากนายคนนี้ เพราะนายบางคนมีแต่ด่ามากกว่า หรือบางคนก็พูดไม่รู้เรื่อง ยิ่ง feedback ยิ่งทำให้พนักงานผลงานแย่ลงเรื่อยๆ แทนที่จะดีขึ้น
  • ขาด trust ระหว่างผู้จัดการกับพนักงาน การที่จะให้ feedback อย่างได้ผลนั้น เรื่องของความเชื่อถือของลูกน้องที่มีต่อนาย เป็นเรื่องที่มีความสำคัญมาก ถ้าขาดความเชื่อถือซึ่งกันและกัน feedback ให้ดีแค่ไหน ก็ไม่มีทางได้ผลอย่างแน่นอน ดังนั้น ถ้าองค์กรของเรา บรรยากาศในการทำงานยังไม่ดี การทำงานเป็นทีมยังมีปัญหา และนายกับลูกน้องมีความสัมพันธ์ที่ไม่ดีต่อกัน ระบบ feedback จะไม่ได้ผลอะไรเลย ถ้าจะให้ได้ผล ต้องเริ่มต้นจากการสร้างความสัมพันธ์อันดีระหว่างหัวหน้ากับลูกน้องก่อน โดยการสร้างบรรยากาศในการทำงานที่ดี มีการพูดคุยกันสื่อสารกันอย่างสม่ำเสมอ มีกิจกรรมบางอย่างร่วมกัน ฯลฯ

อย่าคิดว่าเรื่องของระบบ Feedback จะเป็นเรื่องที่เหมือนการพูดคุยกันปกติ เหมือนกับพนักงานคุยกัน มันไม่ใช่อย่างนั้น ระบบ Feedback มันมีความเป็นทางการซ่อนอยู่ในตัว และมีอะไรบางอย่างที่ทำให้พนักงานกลัว และไม่อยากได้ ดังนั้น ต้องเปลี่ยนความคิดของพนักงานให้ได้ก่อน ว่า Feedback เป็นสิ่งที่ดี ทำให้เราได้พัฒนาตนเอง ผลงานก็จะดีขึ้น

และที่สำคัญก็คือ ผู้บริหารนอกจากสั่งอย่างเดียวแล้ว จะต้องให้ Feedback ลูกน้องตนเองให้พนักงานเห็น เพื่อที่จะทำให้พนักงานรู้สึกว่าเรื่องแบบนี้เป็นเรื่องธรรมดาในการทำงาน

อาจจะต้องใช้เวลาในช่วงแรกที่ทำระบบนี้ แต่ก็ขอให้อดทน และพยายามทำให้มันเกิดขึ้นให้ได้ เพราะถ้ามันเกิดขึ้นได้ และทำอย่างได้ผลจริง ผลงานของพนักงานจะดีขึ้นอย่างรวดเร็ว บรรยากาศในการทำงานก็จะดีขึ้นด้วยเช่นกัน

Advertisements

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s