ปัจจัยอะไรบ้างที่ทำให้พนักงานยินดีรับ Feedback จากนายด้วยความเต็มใจ

willing-feedback

เรื่องของการให้ Feedback ทางด้านผลงานเป็นอีกเรื่องหนึ่งที่หลายๆ องค์กรพยายามที่จะนำมาใช้ในการบริหารจัดการผลงานของพนักงาน หลายองค์กรพยายามส่งเสริมให้หัวหน้าจะต้องมีการพูดคุยและให้ผลสะท้อนกลับทางด้านผลงานแก่พนักงานอย่างสม่ำเสมอ ทั้งอย่างเป็นทางการ และไม่เป็นทางการ แต่พอถึงในทางปฏิบัติจริง เรื่องของการให้ Feedback กลับกลายเป็นเรื่องที่สร้างความปวดหัว ให้กับทั้งหัวหน้า และกับลูกน้อง

ฝ่ายหนึ่งเป็นผู้ให้ Feedback ก็กังวล ว่าจะให้อย่างไรดี ที่จะทำให้พนักงานยอมรับ อีกฝ่ายเป็นผู้รับ ก็มักจะกังวลว่า นายจะเรียกไปด่าอย่างเดียวหรือเปล่า ทั้งคู่มักจะมอง Feedback เป็นเรื่องในเชิงลบมากกว่า เชิงบวก

ถ้าเรามองวัตถุประสงค์จริงๆ ของการให้ Feedback มันจะมีแต่ข้อดีมากกว่า เพราะมันเป็นกระจกสะท้อนผลงานที่เราทำไปว่าเป็นอย่างไร เมื่อเทียบมาตรฐาน หรือเป้าหมาย เมื่อเรารู้ว่ายังห่างเป้าหมาย เราก็จะได้พัฒนาตนเองให้ดีขึ้น ตรงกันข้าม ถ้าไม่มีใครมาบอกเราว่าเราทำงานเป็นอย่างไร เราก็จะไม่มีทางทราบได้เลยว่า เราจะต้องพัฒนาในเรื่องอะไรบ้าง เพื่อให้ผลงานเราดีขึ้น

อย่างไรก็ดี ผมได้ลองสอบถามไปยังพนักงานในองค์กรที่เขามีการให้ Feedback กันอย่างสม่ำเสมอ และใช้ระบบนี้มาสักพักใหญ่ จนเริ่มเป็นธรรมชาติไปแล้ว โดยถามว่า ปัจจัยอะไรบ้างที่ทำให้ท่านยอมรับ Feedback ของนายด้วยความเต็มใจ หรืออย่างน้อยก็ไม่ได้รู้สึกแย่

  • คนที่ให้ feedback เป็นคนที่ตนเชื่อถือ ทั้งในด้านของผลงาน และความรู้ทักษะในการทำงาน หรือพูดในอีกสนัยหนึ่งก็คือ คนให้ Feedback นั้นเป็นคนเก่ง และได้รับการยอมรับจากคนส่วนใหญ่ในองค์กรว่าเก่ง เมื่อเขาให้ Feedback พนักงานก็มักจะรับฟังโดยดี เพราะมีความเชื่อมั่น
  • ให้ Feedback ด้วยเจตนา และตั้งใจดีต่อตัวพนักงาน ก็คือ ให้เพื่อที่ทำให้พนักงานเก่งขึ้น สามารถที่จะปรับปรุงการทำงาน และผลงานให้ดีขึ้น ไม่ใช่ให้เพื่อที่จะกล่าวหา ตำหนิ หรือ ทำให้พนักงานรู้สึกแย่ แต่นายสะใจ
  • ให้ Feedback โดยใช้ข้อเท็จจริงที่เกิดขึ้นมาคุย โดยไม่ไปปรุงแต่งข้อเท็จจริงนั้นในมุมมองของตนเอง เช่น พนักงานมาทำงานสาย ก็ไปคิดว่า พนักงานขี้เกียจ พนักงานบางคนเป็นคนเงียบๆ ก็ไปมองว่าเขาหยิ่ง เป็นต้น เมื่อไหร่ที่ข้อเท็จจริงถูกปรุงแต่งไปตามจิตใจของคนให้ Feedback เมื่อนั้น พนักงานก็จะไม่เปิดใจรับ และมักจะโต้ตอบด้วยความรุนแรง หรือไม่ก็นั่งเงียบไปเลย
  • พูดด้วยน้ำเสียง และภาษากายที่แสดงออกถึงความจริงใจต่อพนักงาน น้ำเสียงไม่กระโชก ไม่ขึ้นเสียง หรือน้ำเสียงประชดประชันอยู่ตลอดเวลา ภาษากายก็ต้องเปิดเผยจริงใจ

นี่คือปัจจัยที่พนักงานตอบมา ว่าถ้าคนให้ Feedback พูดคุยในลักษณะข้างต้น เขาก็ยินดี และเต็มใจที่จะรับ Feedback นั้นอย่างเต็มใจ

อย่างไรก็ดี นี่เป็นเทคนิคในการให้ Feedback ที่ทุกคนอาจจะนำเอาไปปรับใช้ และปรับปรุงคำพูด น้ำเสียง และเจตนาของตนเองได้ แต่ลึกๆ แล้วการให้ Feedback จะได้ผลหรือไม่ได้ผลนั้น มันไปอยู่ที่ “ความสัมพันธ์ระหว่างนายกับลูกน้อง” มากกว่าเรื่องอื่น

ดังนั้น นอกจากเรียนรู้เทคนิคในการให้ Feedback แล้ว อย่าลืมหมั่นสร้างความสัมพันธ์อันดีระหว่างเรากับลูกน้องอยู่เสมอนะครับ

Advertisements

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s