สาเหตุที่คนเก่งตบเท้าออกจากองค์กร

เรื่องของการเก็บรักษาพนักงาน หรือที่ภาษาอังกฤษเรียกกันว่า Employee Retention นั้น เป็นอีกเรื่องหนึ่งที่ปัจจุบันนี้แทบจะทุกองค์กรต่างก็ให้ความสำคัญกับเรื่องนี้ เพราะต้นทุนในการหา และพัฒนาพนักงานใหม่นั้นสูงมาก พนักงานลาออกบ่อยๆ จะยิ่งมีผลต่อต้นทุนของบริษัทมากขึ้น

แต่อย่างไรก็ดี การเก็บรักษาพนักงาน ก็ต้องมีพนักงานเป้าหมายที่บริษัทเราต้องการเก็บรักษา ไม่ใช่ทุกคนแน่นอน ซึ่งก็คือ คนเก่งขององค์กร คนเก่งก็คือ พนักงานที่มีศักยภาพ มีผลงานที่ดี มีพฤติกรรมในการทำงานที่เหมาะสมกับบริษัท ส่วนคนที่บริษัทไม่ต้องการจะเก็บไว้เลยก็คือ พนักงานที่ไม่มีผลงานอะไรเลย ไม่มีศักยภาพ และไม่สามารถที่เติบโตได้อีกในองค์กร หรือที่เราเรียกว่า Deadwood นั่นเอง

เมื่อสองวันก่อนได้มีโอกาสได้อ่านบทความหนึ่งจากนิตยสาร Harvard Business Review ซึ่งได้เขียนไว้เกี่ยวกับสาเหตุที่ทำให้พนักงาน (คนเก่ง) ยังอยากทำงานกับองค์กรต่อไป ว่ามีอะไรบ้าง ซึ่งเขียนโดย Andrew Chamberlain เห็นว่าน่าสนใจดี ก็เลยเอามาเรียบเรียงใหม่ให้เป็นภาษาง่ายๆ

ผู้เขียนได้อ้างอิงงานวิจัยมากมายในเรื่องของปัจจัยในการเก็บรักษาคนเก่ง ซึ่งสามารถสรุปออกมาได้ว่า การที่คนเก่งๆ ไม่อยากอยู่ทำงานกับองค์กรนั้นจริงๆ แล้วมีสาเหตุมาจากอะไรบ้าง เราลองมาดูกันนะครับ

  • ไม่มี Career Path สาเหตุแรกที่ทำให้คนเก่งไม่อยากอยู่ทำงานต่อไปกับองค์กร ก็คือ เรารู้สึกว่าทำงานที่นี่ไม่มีอนาคต ไม่รู้ว่าจะเติบโตไปไหน อย่างไร (เน้นคนที่เป็น talent นะครับ) พนักงานกลุ่มนี้ ผู้เขียนได้อ้างอิงงานวิจัยว่า ยิ่งพนักงานอยู่ในตำแหน่งเดิม งานเดิม ทุกๆ สิบเดือน จะทำให้เปอร์เซ็นต์ของการอยากอออกไปทำงานที่อื่นของพนักงานเก่งๆ เพิ่มขึ้นอีก 1% (คือ ความอยากลาออกเพิ่มขึ้น 1% ในทุกๆ สิบเดือนที่ยังคงทำงานแบบเดิมอยู่ต่อไป) ก็เลยเป็นเหตุผลว่า ถ้าเราต้องการรักษาคนเก่งๆ ไว้ในองค์กร เราก็ต้องมีระบบความก้าวหน้าในสายอาชีพ ให้กับพนักงานกลุ่มนี้ เพื่อทำให้เขาไม่อยากที่จะลาออกไปไหน โดยการวางระบบในเรื่อง Career Path ให้มีหน้าที่ความรับผิดชอบที่เพิ่มขึ้น มีงานที่ต่างไปจากเดิมบ้าง ไม่ซ้ำซากจำเจไปเรื่อยๆ และสุดท้ายจะต้องมีคำตอบให้กับคนเก่งว่า ถ้าทำงานอยู่ที่นี่ต่อไป เขาจะโตไปถึงไหนได้บ้าง
  • ค่าจ้างเงินเดือนที่แตกต่าง นอกจากมีอนาคตแล้ว สิ่งที่เป็นปัจจัยในการเก็บรักษาคนเก่งก็คือ เรื่องของอัตราค่าจ้างเงินเดือนที่ได้รับ งานวิจัยที่ผู้เขียนบทความอ้างอิงมา เป็นผลการวิจัยที่บอกว่า การที่คนเก่งได้รับเงินเดือนที่สูงกว่าอัตราปกติของตลาดอีก 10% จะทำให้พนักงานที่เก่งๆ มีเปอร์เซ็นต์ที่อยากอยู่ทำงานกับองค์กรเพิ่มขึ้นอีก (ประเด็นนี้ผมพยายามค้นหาที่มาของงานวิจัยตัวจริง แต่หาไม่เจอ ไว้ถ้าหาเจอจะเอามาเขียนเพิ่มเติมครับ) ซึ่งงานวิจัยนี้ทางผู้เขียนบทความอ้างว่ามีนัยสำคัญจริงๆ ซึ่งถ้าเป็นแบบนั้นจริง แปลว่า เรื่องค่าจ้างเงินเดือนมีผลต่อการเก็บรักษาคนเก่งไว้ ซึ่งพอมาเทียบเคียงกับประสบการณ์ที่ผมพบเจอมา ก็เห็นว่ามันก็เป็นความจริงอยู่เหมือนกัน พนักงานที่เก่งๆ แปลว่า ทำงานได้ดี มีศักยภาพ แต่ถ้าเราให้เงินเดือนเขาพอๆ กับพนักงานที่ไม่เก่ง เขาก็คงไม่อยากอยู่ทำงานต่อไป ดังนั้นเราต้องการที่จะเก็บรักษาคนเก่งไว้ ก็ต้องพยายามรักษาระดับว่าเงินเดือนของคนเก่งๆ จะต้องอยู่ในระดับที่สูงกว่าอัตราปกติอย่างน้อยนะครับ 10% เพราะถ้าต่ำกว่านั้น พนักงานจะรู้สึกว่าองค์กรไม่มีความตั้งใจจะเก็บรักษาเขาไว้ เขาก็จะไปทำงานที่อื่นได้ในทันที

สองประเด็นข้างต้น เป็นสิ่งที่มีนัยสำคัญมากในการรักษาคนเก่งๆ ไว้ และผู้เขียนยังมีข้อมูลมาเพิ่มเติมให้อีกด้วยว่า ปัจจัยอะไรที่ไม่มีผลต่อการจะอยู่หรือจะไป ของคนเก่งๆ เหล่านี้ ซึ่งก็คือ

  • ผู้นำขององค์กร ผู้เขียนบทความบอกว่า ผู้นำขององค์กรจะมีวิสัยทัศน์ หรือไม่ หรือจะเป็นผู้นำที่ดี ไม่ดีอย่างไรนั้นไม่มีผลต่อความอยากอยู่ต่อ หรืออยากลาออกของพนักงานเก่งๆ เลย ซึ่งพอผมอ่านข้อนี้เข้าไป ก็เห็นประเด็นว่า มีงานสำรวจ Engagement Survey มากมายที่บอกเราว่า ผู้นำองค์กรมีผลต่อความผูกพันของพนักงาน ซึ่งก็น่าจะจริง แต่ไม่มีผลต่อคนเก่งที่จะคิดลาออกหรือไม่ลาออก

จากบทความนี้ถ้าเราจะนำเอามาปรับใช้ในการบริหารคนเก่งสำหรับองค์กรในบ้านเรา ก็น่าจะเริ่มต้นที่การสร้างความก้าวหน้าในสายอาชีพขึ้นมาให้ชัดเจน และมีระบบที่ทำให้คนเก่งรู้สึกว่างานของเขามีความก้าวหน้า ไม่ซ้ำซากอยู่กับที่ไปเรื่อยๆ

นอกจากนั้นก็ต้องไปปรับระบบบริหารค่าจ้างเงินเดือนให้มีความแตกต่างระหว่างพนักงานธรรมดา กับพนักงานที่เป็นคนเก่งของบริษัท ให้มีอัตราเงินเดือนที่มีความแตกต่างกัน เพราะนี่คือ Recognition อย่างหนึ่งที่ทำให้คนเก่งรู้สึกว่าเขาเป็นคนเก่งจริงๆ องค์กรให้การดูแลเป็นอย่างดี

ก็ลองเอาไปปรับใช้กันดูนะครับ

Advertisements

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s