ถ้าหุ่นยนต์จะเข้ามาช่วย HR ในการสรรหาคัดเลือกพนักงาน…

ด้วยเทคโนโลยีที่ก้าวหน้าอย่างก้าวกระโดด เราจะเริ่มเห็นหุ่นยนต์เข้ามามีบทบาทมากขึ้นในการทำงาน ในระยะแรกๆ ก็เข้ามาในสายการผลิต เริ่มใช้หุ่นยนต์ในการผลิตสินค้าต่างๆ ทดแทนคนงาน ในยุคนั้นเราอาจจะรู้สึกว่าคงยากที่หุ่นยนต์จะเข้ามาทดแทนคนได้ เพราะมีราคาแพงมาก แต่ปัจจุบันอาจจะต้องคิดใหม่ เพราะด้วยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีที่รวดเร็วมาก ทำให้อุปกรณ์ต่างๆ มีราคาที่ถูกลงหลายเท่าตัวเมื่อเทียบกับในอดีต ซึ่งแน่นอน หุ่นยนต์ย่อมมีราคาที่ลดลงไปด้วยเช่นกัน

ปกติเรามักจะเห็นการใช้หุ่นยนต์ในแวดวงอุตสาหกรรมการผลิต แต่ในระยะหลัง ก็เริ่มมีใช้ในธุรกิจอื่นๆ มากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจเลี้ยงสัตว์ ธุรกิจขนส่ง ธุรกิจโรงพยาบาล เป็นต้น อีกไม่นานหุ่นยนต์เหล่านี้ ก็คงจะเข้ามามีบทบาทในบ้านของเรา เหมือนยุคหนึ่งที่เพิ่งมีโทรทัศน์ใหม่ๆ นั้น ก็มีคนบอกว่า โทรทัศน์เป็นสิ่งที่ไม่สามารถมีได้ทุกบ้านได้ แต่ปัจจุบันกลับมีบ้านละหลายเครื่อง หรือคอมพิวเตอร์ในยุคแรกๆ ก็ใช้ในการทำงานเท่านั้น แต่ตอนหลังก็เข้ามาอยู่ในครัวเรือน ใช้กันทุกบ้าน และเกือบทุกคนในบ้านจะต้องมี เช่นเดียวกับโทรศัพท์มือถือ

หุ่นยนต์เองก็คงไม่แตกต่างกัน แต่ก่อนที่จะไปถึงจุดนั้น ผมได้อ่านบทความในนิตยสาร HR Magazine ฉบับเดือน เมษายน 2560 มีบทความหนึ่งชื่อว่า Robot Recruiter เขียนโดย Dave Zielinski ซึ่งสามารถสรุปประเด็นได้ดังต่อไปนี้

  • ในการสรรหาคัดเลือกพนักงานที่มีหลายบริษัท ใช้วิธีการอ่านสีหน้า แววตา ภาษากาย ฯลฯ ของผู้สมัครเพื่อที่จะตีความถึงพฤติกรรมของผู้สมัครที่เหมาะสมกับบริษัทนั้น ปัจจุบันนี้เทคโนโลยีเหล่านี้ เริ่มมีการบันทึกเป็นข้อมูลและนำไปให้หุ่นยนต์เป็นผู้สังเกตแทนมนุษย์แล้ว
  • ตัวผู้ที่ทำการวิเคราะห์นั้น อาจจะเกิดความผิดพลาดได้ ที่เรียกกว่า Human Error แต่หุ่นยนต์ไม่มีทางผิดพลาดได้เลย เรียกกว่า ความผิดพลาดเท่ากับ 0
  • ยิ่งอนาคตมีการพัฒนาเครื่องมือที่ดีขึ้นกว่าดี จะยิ่งทำให้การอ่านสีหน้า และภาษากาย ของหุ่นยนต์ต่อผู้สมัครยิ่งทวีความแม่นยำยิ่งขึ้น
  • ในปัจจุบันมีหุ่นยนต์ ชื่อ Mya ซึ่งถูกพัฒนาโดย บริษัท FirstJob ที่ ซานฟรานซิสโก เป็นบริษัทด้าน HR Technology Company ได้ออกแบบหุ่นยนต์ตัวนี้ขึ้นมา ในการที่จะสอบถามผู้สมัครในคำถามง่ายๆ ไม่ซับซ้อน และบันทึกคำตอบของผู้สมัครไว้ รวมทั้งยังสามารถที่จะตอบคำถามเกี่ยวกับบริษัทให้กับผู้สมัครได้รับทราบได้ด้วย และยังสามารถที่จะประเมินคุณสมบัติในเบื้องต้นของผู้สมัครว่าตรงกับคุณสมบัติที่กำหนดไว้หรือไม่ได้อีกด้วย
  • นอกจากนั้น Mya ยังสามารถตอบคำถามเกี่ยวกับนโยบายของบริษัท สวัสดิการของบริษัท และรายละเอียดต่างๆ ของบริษัท ได้ตลอด 24 ชั่วโมง ไม่ว่าจะเป็นการสอบถามผ่าน facebook SMS Skype อีเมล์ หรือแม้กระทั่งการ Chat ก็ตาม ก็จะสามารถตอบคำถามได้ในทันที โดยไม่ต้องรอคนมาตอบ ซึ่งก็จะทำให้ผู้สมัครได้รับข้อมูลในทันทีที่ถามเช่นกัน ซึ่งก็สร้างความประทับใจให้กับผู้สมัครได้มาก
  • นอกจากนั้นยังมีหุ่นยนต์อีกตัวหนึ่งชื่อ ai เป็นหุ่นยนต์ในลักษณะของโปรแกรมที่ช่วยผู้สมัคร และ HR ในการวางแผนการจัดเวลาในการนัดหมายสัมภาษณ์ โดยสามารถจัดสรรวัน และเวลาในการสัมภาษณ์ รวมทั้งตอบผู้สมัครในเรื่องของวันนัดหมาย และยังสามารถที่จะแจ้งผู้สัมภาษณ์แต่ละคนในบริษัทได้ ว่าจะต้องมีการสัมภาษณ์วันไหน และใครบ้าง อีกทั้งยังเตรียมข้อมูลเกี่ยวกับผู้สมัครแต่ละคนให้ทั้งหมดอีกด้วย
  • หุ่นยนต์ชื่อ Watson ของ IBM เองสามารถที่จะวิเคราะห์ใบสมัครทั้งหมดที่ส่งมา และสามารถบอกเราได้ว่าตำแหน่งไหนที่อาจจะหาคนยากกว่า และใช้เวลาในการหานานกว่า และสามารถจัดลำดับความสำคัญของตำแหน่งงานที่จะสรรหาได้ อีกทั้งยังสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกของผู้สมัครแต่ละคนว่าใครที่น่าจะมีแนวโน้มที่จะประสบความสำเร็จในการทำงานได้อีกด้วย

ประเด็นสำคัญของบทความนี้ก็คือ เริ่มมีหุ่นยนต์และโปรแกรมอัจฉริยะเข้ามามีส่วนในการสรรหาคัดเลือกพนักงานได้แม่นยำยิ่งขึ้น แต่อย่างไรก็ดี ความแม่นยำนั้น ขึ้นอยู่กับข้อมูลที่เราใส่เข้าไปมากกว่า ซึ่งถ้าบริษัทไหนสามารถที่จะพัฒนาข้อมูลในระบบได้ดี และมีข้อมูลที่เป็นประโยชน์ หุ่นยนต์ก็จะสามารถทำงานให้เราได้แม่นยำมากขึ้น

คำถามก็คือ แล้ว HR ที่เป็นคนเป็นๆ นั้นจะทำอะไรต่อไป ถ้าหุ่นยนต์เข้ามาสรรหาคัดเลือกพนักงานแทนเรา แถมยังคัดเลือกได้แม่นยำกว่าด้วย เพราะไม่มีอารมณ์และความรู้สึกใดๆ มีแต่ข้อเท็จจริงเท่านั้น

คำตอบก็คือ HR จะต้องแปลงร่างเป็นนักวิเคราะห์ข้อมูล ที่เราเรียกมันว่า HR Big Data หรือ HR Analytic เพื่อนำข้อมูลเหล่านี้ใส่เข้าไปในตัวหุ่นยนต์เพื่อให้มันประมวลผลได้แม่นยำขึ้นนั่นเอง

Advertisements

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s