กลุ่มพนักงานที่มีศักยภาพสูงของบริษัท ใช่คนที่มีศักยภาพสูงตัวจริงหรือไม่

ช่วงหยุดสงกรานต์ได้มีโอกาสนั่งอ่านบทความจากนิตยสาร Harvard Business Review ได้ไปเจอกับบทความหนึ่งที่น่าสนใจ เป็นบทความที่เขียนโดย Jack Zenger และ Joseph Folkman ซึ่งเป็น CEO และ President ของ Zenger/Folkman a leadership development consultancy ที่ประเทศสหรัฐอเมริกา ชื่อบทความนี้ก็คือ “Companies Are Bad at Identifying High-Potential Employees” ก็เลยนำมาสรุปเป็นประเด็นให้ลองอ่านกันดู เผื่อเป็นความรู้ และเผื่อสามารถนำไปประยุกต์ใช้กับองค์กรของท่านผู้อ่านได้บ้าง

บทความนี้มีเรื่องราวเกี่ยวกับกลุ่มพนักงานที่องค์กรจัดให้เป็นกลุ่ม ผู้มีศักยภาพสูง หรือภาษาอังกฤษใช้คำว่า High Potential หรือในบางองค์กรเรียกพนักงานกลุ่มนี้ว่า Top Talent ก็มี ประเด็นก็คือ พนักงานที่ถูกจัดในกลุ่มนี้ เป็นพนักงานที่มีศักยภาพสูงจริงๆ หรือไม่

จากผลของการวิจัยที่ผู้เขียนทำที่อเมริกา พบว่า ตัวคนที่เป็นพนักงานที่มีศักยภาพสูงนั้นโดยปกติแล้วจะเป็นกลุ่มคนประมาณ 5% ของพนักงานทั้งหมดของบริษัท ซึ่งคนกลุ่มนี้จะเป็นพนักงานที่มีความรู้ ทักษะ ความสามารถที่โดดเด่นมาก มีพลังและมีแรงจูงใจในการทำงานสูงมากเป็นพิเศษ อีกทั้งมีพฤติกรรมที่ดี และเหมาะสมกับองค์กรอย่างมาก (ก็เลยมีแค่เพียง 5%)

แต่จากการวิจัยที่ออกมาพบกว่า องค์กรส่วนใหญ่ที่จัดพนักงานในกลุ่มผู้มีศักยภาพสูงนั้น มีพนักงานมากกว่า 40% ในกลุ่มนี้ ที่ไม่ควรจะอยู่ในกลุ่มผู้มีศักยภาพสูงที่กำหนดไว้ สาเหตุที่เป็นเช่นนั้นก็เพราะว่า ด้วยอิทธิพลของผู้บริหาร และอิทธิพลทางการเมืองในองค์กร ที่ทำให้พนักงานบางคนแม้จะไม่มีคุณสมบัติในกลุ่มผู้มีศักยภาพสูงเลย แต่ได้มาอยู่ในกลุ่มนี้ ซึ่งก็น่าจะคล้ายๆ กับองค์กรในบ้านเราเหมือนกันนะครับ เด็กของผู้บริหารที่มีอิทธิพลก็มักจะได้รับสิทธิพิเศษ และด้วยอภิสิทธิ์เหล่านี้ ก็เลยทำให้พนักงานกลุ่มนี้อยู่ในกลุ่มผู้มีศักยภาพสูงไปด้วย

ลองนึกดูสิครับ คนที่ไม่ใช่ ถูกจัดให้ใช่ แล้วผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้นต่อองค์กรจะเป็นอย่างไร

แล้วคุณสมบัติของพนักงานที่ควรจะจัดอยู่ในกลุ่มผู้มีศักยภาพสูงนั้นจะต้องประกอบไปด้วยคุณสมบัติอะไรบ้าง ผมขอสรุปให้อ่านง่ายๆ ดังนี้นะครับ

  • มีความสามารถทางด้านเทคนิค และวิชาชีพที่โดดเด่น (Technical and professional expertise) ซึ่งก็คือเป็นพนักงานที่มีความรู้ ทักษะ และความสามารถในการปฏิบัติงาน และความรู้ในวิชาชีพที่ตนทำงานอยู่เป็นอย่างดี อยู่ในขั้นที่เรียกได้ว่าโดดเด่นกว่าพนักงานคนอื่นๆ ในองค์กร
  • มีความคิดสร้างสรรค์ และสร้างผลงานที่ดีได้ (Taking initiative and delivering results) เป็นพนักงานที่มีความคิดสร้างสรรค์ เป็นนักแก้ปัญหา รวมทั้งเป็นนักคิดเพื่อป้องกันปัญหาที่อาจจะเกิดขึ้น อีกทั้งยังสามารถที่จะสร้างผลงานที่ดีได้ด้วย ไม่ใช่คิดอย่างเดียวแต่ไม่ทำ แต่นี่ต้องเป็นทั้งนักคิด และนักปฏิบัติด้วย
  • รักษาคำมั่นสัญญาอย่างต่อเนื่อง (Consistently honoring commitments) เป็นพนักงานที่รับปากอะไรแล้ว ทำได้ในสิ่งที่รับปากไว้ทุกครั้ง สัญญาว่างานจะเสร็จ ก็เสร็จได้ตามนั้น และเสร็จอย่างมีคุณภาพด้วย
  • เข้ากับวัฒนธรรมขององค์กรได้อย่างดี (Fitting in to the culture of the organization) เป็นพนักงานที่เข้ากับวัฒนธรรมองค์กรได้ ทำงานได้อย่างสอดคล้องกับค่านิยมหลักขององค์กร และเป็นตัวอย่างที่ดีสำหรับพนักงานคนอื่นๆ ในเรื่องของการสร้างค่านิยมที่ดีขององค์กรได้
  • สามารถสร้างแรงจูงใจให้กับคนอื่นได้ (Ability to motivate others) พนักงานที่มีศักยภาพสูงนอกจากเรื่องผลงาน ความรู้ ทักษะ ความสามารถ ต่างๆ แล้ว สิ่งที่จำเป็นต้องมีก็คือ จะต้องมีความสามารถที่จะทำให้พนักงานคนอื่นมีแรงจูงใจในการทำงานได้ แม้ว่าพนักงานคนนั้นจะไม่ใช่หัวหน้า หรือผู้บริหารก็ตาม แต่คนกลุ่มนี้ จะต้องเติบโตไปเป็นผู้บริหารของบริษัทในอนาคต ดังนั้น จะต้องมีความสามารถที่จะสร้างแรงจูงใจให้กับคนอื่นได้ด้วย ไม่ใช่ทำงานกับใคร ก็เป็นตัวดูดพลังซะหมด หรือยิ่งทำให้คนอื่นหมดพลังในการทำงาน

จริงๆ แต่ละองค์กรอาจจะมีการกำหนดคุณสมบัติของพนักงานที่เป็นผู้มีศักยภาพสูงไว้ แต่ส่วนใหญ่ก็จะมีคุณสมบัติบางอย่างที่คล้ายคลึงกัน แต่อาจจะมีคุณสมบัติรองๆ ลงไปที่แตกต่างกันไปบ้าง ขึ้นอยู่กับธุรกิจ และค่านิยมขององค์กร เรื่องของคุณสมบัตินั้น เป็นสิ่งที่ไม่ยากอะไร เราสามารถกำหนดได้อย่างชัดเจน

แต่เรื่องที่สำคัญกว่าก็คือ การนำเอาคุณสมบัติที่กำหนดไว้นั้นไปใช้ในการคัดเลือกพนักงานเพื่อให้เข้าสู่กลุ่มผู้มีศักยภาพสูงอย่างเคร่งครัด เพราะถึงเวลาใช้งานจริง องค์กรในบ้านเราส่วนใหญ่มักจะไม่ค่อยเอาคุณสมบัติเหล่านี้ไปใช้จริง อาจเป็นเพราะไม่มีเครื่องมือในการบอกผลงาน ผู้บริหารไม่เคยถูกฝึกมาให้มองคนที่มีศักยภาพ ก็เลยมองไม่ออกว่าใครมีหรือใครไม่มี สุดท้ายก็เลือกเอาที่เรารู้สึกดีด้วย รู้สึกว่าใช้งานง่าย ฯลฯ โดยที่ไม่มีอะไรตรงกับคุณสมบัติของผู้มีศักยภาพสูงที่แท้จริงเลย

แล้วองค์กรของท่านล่ะครับ กลุ่มพนักงานที่มีศักยภาพสูง เป็นตัวจริงอย่างที่กำหนดไว้หรือไม่ครับ

Advertisements

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s