มาเป็นหัวหน้างานที่ดี ด้วยคุณลักษณะ 7 ประการกันเถอะ

เรื่องราวของหัวหน้ากับลูกน้อง ก็ยังคงมีความเข้มข้นไม่รู้จบ บ้างก็รักกันดี บ้างก็เป็นไม้เบื่อไม้เบากันไปตลอดเวลา เคยรู้สึกมั้ยครับ ว่าทำไมหัวหน้าบางคน ลูกน้องถึงรักนักรักหนา แม้ว่าจะโดนดุด่าว่ากล่าวบ้างบางครั้ง แต่ลูกน้องก็ไม่เคยคิดจะเกลียดหัวหน้าคนนี้เลย ในทางตรงกันข้าม หัวหน้าบางคน แม้ว่าจะชื่นชมลูกน้องตลอดเวลา พาลูกน้องไปเลี้ยงแล้วเลี้ยงอีก ไม่เคยที่จะดุด่าว่ากล่าวเลย แต่ลูกน้องก็ยังรักไม่ลงอยู่ดี เป็นเพราะอะไร

เนื่องจากผมไปประชุมกับลูกค้ารายหนึ่ง ซึ่งอยากที่จะพัฒนาคนที่เป็นหัวหน้า ให้เป็นหัวหน้างานที่ดีให้ได้ เพราะหลายคนที่ดูแลพนักงานอยู่ในปัจจุบันนั้น ไม่รู้ว่าดูแลกันอย่างไร พนักงานค่อยๆ ออกกันไปทีละคนสองคน หาใหม่มาก็อยู่กับหัวหน้ากลุ่มนี้ไม่ได้เลย สุดท้ายก็เลยเก็บข้อมูลสักพัก ก็พบว่าสาเหตุจริงๆ อยู่ที่ตัวหัวหน้าเองที่ขาดทักษะในการบริหารคน ก็เลยหยิบเอาบทความเก่าหนึ่งอันมาปัดฝุ่นใหม่ และเขียนให้อ่านกันอีกรอบ เพื่อให้เข้าใจบทบาทและหน้าที่ของการเป็นหัวหน้างานที่ดีว่าเป็นอย่างไรบ้าง

  • Simplicity หัวหน้าที่พนักงานรัก ส่วนใหญ่จะเป็นคนที่ทำเรื่องยากให้เป็นเรื่องง่ายๆ ได้ เพราะชีวิตการทำงานทุกอย่างมันก็ยากอยู่แล้ว ยิ่งหัวหน้าทำเรื่องยากให้มันยากขึ้นไปอีก ลูกน้องก็คงจะอึดอัดมากขึ้นไปอีก ยิ่งไปกว่านั้นคนเรานั้นไม่ชอบอะไรที่มันยุ่งยากอยู่แล้วโดยธรรมชาติ ถ้านายทำเรื่องยากให้ลูกน้องเข้าใจได้ง่ายๆ และมองเห็นว่าสิ่งที่ยากนั้นมันเป็นไปได้ไม่ยากเท่าที่เราคิดเลย สิ่งที่เกิดขึ้นก็คือ พนักงานจะมีความเข้าใจในเป้าหมายของการทำงาน และรู้สึกว่าหัวหน้าเป็นที่พึ่งได้เสมอ

 

  • Fairness มีความเป็นธรรม คงไม่มีพนักงานคนไหนที่ชอบหัวหน้าที่ไม่เป็นธรรมแน่นอนครับ ความเป็นธรรมในที่นี้ ก็รวมทุกเรื่องตั้งแต่เรื่องของการบริหารคนอย่างเป็นธรรม การพิจารณาผลงาน การให้รางวัลผลงาน รวมถึงการปฏิบัติต่อทุกคนด้วยความเป็นธรรม ไม่เลือกปฏิบัติ รักใครชอบใครเป็นพิเศษ ก็มักจะปฏิบัติต่อคนนั้นดีเป็นพิเศษเช่นกัน แต่สำหรับพนักงานที่หัวหน้าไม่ชอบหน้าเท่าไหร่ ก็จะไม่สนใจ ไม่ใส่ใจ ซึ่งแบบนี้ ก็จะทำให้พนักงานรู้สึกไม่ค่อยดีกับหัวหน้าสักเท่าไหร่

 

  • Humility พนักงานส่วนใหญ่จะไม่ชอบหัวหน้าที่ถือตัว เจ้ายศเจ้าอย่าง มีความเย่อหยิ่งไม่เห็นหัวลูกน้องเลยสักคน และทำเป็นรู้ไปหมดทุกเรื่อง ในทางตรงกันข้ามคนเราส่วนใหญ่นั้นชอบคนที่มีความอ่อนน้อมถ่อมตน ให้เกียรติผู้อื่น และทำให้ผู้อื่นมีรู้สึกถึงว่าตนเองมีความสำคัญ พนักงานเองก็ชอบหัวหน้างานที่ไม่ถือตัว คุยและปรึกษาด้วยแล้วสบายใจ ไม่อวดตนข่มท่าน เพื่อทำให้ลูกน้องรู้สึกด้อยลงไป

 

  • Transparency มีความโปร่งใสในการกระทำทุกอย่าง หัวหน้าหรือนายที่ลูกน้องชอบนั้น จะต้องเป็นคนที่มีความโปร่งใสในการกระทำ และการตัดสินใจเรื่องต่างๆ ไม่ใช่จะคิดอะไรทำอะไร ก็สั่งอย่างเดียว โดยไม่มีการบอกถึงสาเหตุ และเหตุผล เวลาพนักงานหรือคนอื่นถามว่าทำไม ก็ไม่ตอบ หรือไม่ก็ตอบเลี่ยงๆ ไป อย่างเสียมิได้ หรือไม่ก็ใช้อำนาจข่มขู่ให้ปฏิบัติตาม โดยไม่ต้องถามถึงเหตุผล เพราะตนคือหัวหน้า หัวหน้าที่มีลับลมคนในแบบนี้พนักงานจะชอบหรอครับ

 

  • Generosity มีเมตตาให้กับลูกน้องทุกคน เรื่องของความเมตตาใจดีนี้ ไม่ใช่เรื่องเงินนะครับ บางคนบอกว่า ก็ให้ลูกน้องยืมเงินตลอด แปลว่าใจดีแล้ว ซึ่งจริงๆ แล้วมันกว้างกว่าเรื่องเงินมากมายนัก คำว่าใจดีมีเมตตาก็คือ เป็นคนที่เวลาพนักงานทำงานได้ผลงานที่ดี ก็มีคำชมให้อย่างจริงใจ เวลาพนักงานทำงานผิดพลาด ก็มักจะสอนในสิ่งที่ถูก และอาจจะมีการว่ากล่าวตักเตือนเล็กน้อย เพื่อให้ทราบว่าสิ่งนี้คือสิ่งที่ผิด แต่จากนั้นก็มักจะมีการสอนและแนะนำให้พนักงานรู้ว่าอะไรเป็นสิ่งที่ถูก และควรทำ เพื่อให้ผลงานดีขึ้นมากกว่านี้ ไม่งก หรือหวงวิชา เก็บงำเอาเคล็ดลับไว้คนเดียว โดยที่พนักงานทำงานไม่เคยได้เลย แบบนี้เราเรียกว่าเป็นหัวหน้าที่ไม่มีความเมตตากรุณาใดๆ เลย เพราะไม่เคยอยากให้ลูกน้องได้ดีกว่า และไม่เคยยินดีถ้าลูกน้องทำงานออกมาได้ดี

 

  • Patience มีความอดทนในความกดดันต่างๆ ได้ดี พนักงานส่วนใหญ่จะตอบว่า ไม่ชอบหัวหน้าที่ไม่มีควาอดทนอดกลั้น เวลารู้สึกไม่ดี ก็ตะหวาดใส่ลูกน้อง ขึ้นเสียง และชวนทะเลาะตลอดเวลา บางครั้งลูกน้องยังพูดไม่ทันจบ ก็รีบสรุป หรือไม่ก็ด่าก่อนเลย โดยที่ยังไม่รู้เลยว่าสิ่งที่ลูกน้องกำลังจะพูดนั้นคืออะไร ในทางตรงกันข้าม พนักงานชอบนายที่มีความอดทน มีความใจเย็น และแสดงตนให้เห็นว่า ไม่มีอารมณ์เข้ามาเกี่ยวข้องใดๆ ใช้เหตุผล และมีความอดทนในเรื่องของการฟัง การทำความเข้าใจพนักงาน

 

  • Honesty มีความซื่อสัตย์ ตรงไปตรงมา ไม่มีเรื่องเข้านอกออกในให้เห็น รวมทั้งไม่มีเรื่องของผลประโยชน์ต่างๆ เข้ามาเกี่ยวข้องกับการทำงาน หัวหน้างานที่ทำงานเพื่อผลประโยชน์ส่วนตัว รับสินบน รับผลประโยชน์อื่นๆ ต่างตอบแทน เพื่อให้งานของตนดีนั้น พนักงานส่วนใหญ่จะไม่ค่อยชอบใจเท่าไหร่ และไม่ค่อยอยากจะอยู่ทำงานกับนายแบบนี้ เพราะมันเปลืองตัว ถ้าเมื่อไหร่ความแตกขึ้นมา สิ่งที่จะเกิดขึ้นก็คือลูกน้องก็กลัวว่าจะติดร่างแหไปด้วย เพราะทำงานอยู่ใกล้กัน

 

นี่คือ 7 คุณลักษณะของหัวหน้า หรือนายที่ลูกน้องชอบและรัก ลองนั่งพิจารณาตนเองดูก็ได้นะครับว่าเราเองมีครบทั้ง 7 อย่างหรือไม่ ถ้ามีครบ ก็ขอแสดงความยินดีด้วยนะครับ เพราะคุณก็คือหัวหน้าที่ดี และเป็นหัวหน้าที่ลูกน้องทุกคนอยากจะทำงานด้วย

Advertisements

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s