ถ้าไม่ถูกฝึกให้คิด ก็จะไม่คิด ถ้าไม่ถูกฝึกให้เปลี่ยน ก็จะไม่เปลี่ยน

เคยได้ยินคำบ่นแบบนี้บ้างหรือไม่ครับ “พนักงานของเราไม่รู้จักคิดเลย ชอบทำงานเดิมๆ เวลาให้คิดอะไร ก็คิดกันไม่ค่อยจะเป็น” หรือบางองค์กรก็บ่นว่า “ทำไมพนักงานของเราถึงไม่ค่อยจะยอมเปลี่ยนแปลงอะไรเลย ชอบที่จะทำงานแบบเดิมๆ ให้เปลี่ยนแปลงบางคนก็เกิดอาการต่อต้านขึ้นมาทันที”

ผมได้ยินผู้บริหารหลายองค์กรที่บ่นด้วยประโยคที่คล้ายคลึงกันนี้มาหลายแห่งมาก ทั้งนี้ก็เกิดเนื่องจาก ผู้บริหารระดับสูงเริ่มต้องการที่จะเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานใหม่ๆ ต้องการที่จะปรับองค์กรของตนเองให้เข้าสู่ยุคใหม่ และต้องการที่จะให้พนักงานเริ่มทำงานในเชิงรุกมากขึ้น

แต่พอเอานโยบายนี้ไปประกาศให้พนักงานได้รับทราบ ก็เกิดกระแสต่อต้าน เกิดความไม่พอใจ เกิดความสับสน ฯลฯ ในกลุ่มพนักงานของบริษัท

ผู้บริหารบางคน ก็เริ่มเปลี่ยนแนวทางในการทำงานใหม่ทันที และบังคับกลายๆ ให้พนักงานจะต้องเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานให้สอดคล้องกับสิ่งที่ผู้บริหารได้เปลี่ยนแปลงไป

บ้างก็เริ่มที่จะ re-organize องค์กรใหม่ทั้งหมด และเริ่มที่จะปรับปรุงระบบการทำงานใหม่ อะไรที่สามารถ outsource ได้ก็ตัดออกไปให้คนนอกทำ อะไรที่สามารถที่จะนำเทคโนโลยีมาใช้ได้ ก็พยายามที่จะนำเอาเทคโนโลยี และเครื่องมือต่างๆ เข้ามาใช้เพื่อให้การทำงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น ลดต้นทุนลงได้

แต่สิ่งที่เกิดขึ้นก็คือ พนักงานที่ทำงานในองค์กรส่วนใหญ่ไม่ค่อยจะยอมเดินตามสักเท่าไหร่ ก็เลยเป็นเหตุให้ผู้บริหารรู้สึกไม่ค่อยดีต่อกลุ่มพนักงานที่ไม่ยอมที่จะเปลี่ยนแปลงวิธีคิด และวิธีการทำงานใหม่ เริ่มบ่น เริ่มคิดว่าพนักงานขององค์กรเป็นพวก Deadwood และไม่สามารถพัฒนาได้ เป็นพวกต่อต้านการเปลี่ยนแปลง เป็นพวกคิดลบ ฯลฯ ตามมาอย่างมากมาย

ได้มีโอกาสได้เก็บข้อมูลและพูดคุยกับพนักงานในองค์กรเหล่านี้ ว่าเขารู้สึกอย่างไรบ้างกับการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น และสอบถามสาเหตุว่าทำไมถึงไม่ค่อยยอมเปลี่ยนแปลง และนี่ก็คือ คำตอบที่ได้จากพนักงาน

  • ไม่รู้จะเปลี่ยนอย่างไรดี พนักงานบางคนยอมที่จะเปลี่ยนแปลง แต่ติดตรงที่ไม่มีความรู้ในสิ่งที่จะต้องทำหลังการเปลี่ยนแปลง ก็เลยทำให้เกิดความกลัวว่าจะทำได้หรือไม่ และรู้สึกว่าตนเองไม่พร้อม และองค์กรเองก็ไม่ได้ให้การสนับสนุนในเรื่องของการให้ความรู้ก่อนที่จะเกิดการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้

 

  • ถูกฝึกมาไม่ให้คิด พนักงานบางคนก็ตอบตรงๆ เลยว่า การทำงานที่ผ่านมาของบริษัท เป็นลักษณะนายสั่งให้ทำ และคำสั่งนายก็คือสิ่งที่ต้องปฏิบัติตามอย่างเคร่งครัด และเป็นคำสั่งที่เป็นขั้นตอนในการทำงานเลย หรือแม้ในบางครั้งเกิดปัญหาในการทำงาน และเอาไปปรึกษาหารือกับนาย นายก็ช่วยแก้ไขปัญหาเหล่านั้นให้เรียบร้อยได้ทุกครั้ง จนพนักงานไม่ต้องคิดอะไรเลย แค่ทำตามที่นายบอกมาก็ได้ผลทุกครั้ง สุดท้ายนายให้เริ่มคิด ก็จะคิดกันไม่ออกแล้ว เพราะไม่ได้ถูกฝึกให้คิดมาตั้งแต่ต้น พนักงานบางคนยังอ้างเหตุผลนี้ และบอกว่า จะมาตำหนิพนักงานว่าทำไมไม่รู้จักคิดก็ไม่ถูกต้อง

 

  • ไม่ได้ถูกฝึกให้เปลี่ยนแปลง การทำงานเดิมที่ผ่านมา ไม่ค่อยมีการเปลี่ยนแปลงอะไรมากนัก ระบบงานเดิมๆ ก็สามารถทำงานได้ และองค์กรเองก็ประสบความสำเร็จด้วยระบบงานเดิมด้วยซ้ำไป ก็เลยทำให้พนักงานเกิดอาการยึดติด และยึดมั่นว่าระบบที่ใช้อยู่นั้นเป็นระบบที่ดีที่สุดแล้ว พอถึงเวลาที่นายต้องการให้เปลี่ยนแปลง ก็เริ่มที่จะกลัวการเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้น กลัวว่าตนเองจะเสียความสำคัญไป กลัวว่าจะไม่มีงานให้ทำ กลัวว่าจะต้องถูกเลิกจ้างเพราะคนเกิน ฯลฯ ก็เลยเกิดอาการต่อต้านการเปลี่ยนแปลงกันอย่างเต็มที่ ผิดกับบางองค์กรที่ผู้บริหารมักจะชอบเปลี่ยนแปลงวิธิคิดและวิธีการทำงานอยู่ตลอดเวลา พนักงานเองก็จะคุ้นชินกับการเปลี่ยนแปลง เพราะการทำงานจะไม่เคยอยู่กับที่เลย พนักงานก็มักจะไม่ค่อยต่อต้านการเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้น

พนักงานในองค์กรกลุ่มนี้มักจะเป็นพนักงานที่อยู่ทำงานกับองค์กรมานาน และมักจะพูดเสมอว่า ตนเองรักองค์กรมาก ที่อยู่จนทุกวันนี้ก็ด้วยเหตุผลเดียวก็คือ รักองค์กรมาก ผมเองก็รู้สึกแปลกหน่อยๆ ว่า พนักงานที่บอกว่ารักองค์กรนั้น รักแบบไหน ถ้ารักองค์กรจริง ก็ย่อมที่จะอยากให้องค์กรเกิดการพัฒนา ดังนั้น การเปลี่ยนแปลงวิธีคิด และวิธีการทำงาน ก็น่าจะเป็นสิ่งที่ดี ไม่ใช่มานั่งต่อต้าน และไม่ยอมปรับตัวเองให้เข้ากับระบบงานใหม่ๆ ที่จะเอาเข้ามาใช้

อีกมุมหนึ่งก็คือ ผู้บริหารขององค์กรก็ต้องเริ่มต้นที่จะฝึกพนักงานให้คิดเป็น ทำงานเป็น และปรับตัวเองให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้นให้ได้ เพราะจากนี้ไปการเปลี่ยนแปลงจะเกิดขึ้นแบบก้าวกระโดด ใครที่ปรับตัวไม่ทัน ก็จะถูกไล่บี้ด้วยองค์กรที่ปรับตัวได้ทันต่อการเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้นในอนาคต

Advertisements

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s