ถ้าระบบประเมินผลงานของบริษัท เป็นแบบนี้ คงต้องเริ่มเปลี่ยนแปลงได้แล้ว

ทุกบริษัทที่มีการจ้างพนักงานเข้ามาทำงาน และมีระบบในการบริหารค่าจ้างเงินเดือน และการขึ้นเงินเดือนตามผลงาน ย่อมต้องมีระบบการประเมินผลงานอย่างแน่นอน เท่าที่สังเกตระบบประเมินผลงานของบริษัทต่างๆ ก็มีทั้งที่เป็นระบบที่ดี และแบบที่ไม่ค่อยจะดีนัก ระบบประเมินผลงานที่ดี ก็คือ ระบบที่ประเมินแล้ว ทำให้เรารู้ว่าผลงานของพนักงานแต่ละคนเป็นอย่างไร ใครมีอะไรดี อะไรไม่ดี และมีอะไรที่ต้องปรับปรุง

แต่ถ้าระบบประเมินผลงานที่ไม่ค่อยจะดีก็คือ มีแต่แบบฟอร์ม แต่ไม่สามารถบอกได้ว่า ผลงานของใครดีหรือไม่ดี

จริงๆ เรื่องของการประเมินผลงานนั้น จะดีหรือไม่ดี มันไม่ได้อยู่ที่แบบฟอร์มในการประเมิน ถ้าจะทำให้เป็นระบบที่ดี มันอยู่ที่อะไรบ้าง

  • ผู้บริหารระดับสูงให้ความสำคัญกับเรื่องนี้หรือไม่ ส่วนใหญ่ระบบประเมินผลงานที่ออกมาแล้วไม่ค่อยจะได้ผลสักเท่าไหร่ ก็เกิดจากผู้บริหารระดับสูงขององค์กรไม่ค่อยใส่ใจในเรื่องนี้ ไม่มีการเน้นผลงานของพนักงานอย่างจริงจัง แต่กลับไปเน้นในเรื่องอื่น อาทิ อายุงาน ความใกล้ชิด ฯลฯ อีกทั้งระบบการให้รางวัลก็ไม่เชื่อมโยงกับผลงานของพนักงานอีกเช่นกัน ก็เลยทำให้เรื่องของการประเมินผลงานเป็นเรื่องที่ไม่สามารถบอกถึงผลงานของพนักงานได้อย่างแท้จริง

 

  • ผู้ประเมินไม่อยากประเมินผลงาน เพราะสาเหตุข้างต้น หรืออาจจะเป็นเพราะผู้ประเมินไม่เข้าใจเรื่องของผลงานของพนักงาน มองผลงานพนักงานไม่ออก ซึ่งก็ไม่น่าจะเป็นไปได้ อาจจะไม่อยากมองผลงานที่แท้จริงมากกว่า เพราะถ้าเราประเมินผลงานจริงๆ พนักงานที่ผลงานไม่ค่อยดี ก็อาจจะทำให้เขาได้เงินรางวัลน้อยกว่าที่เราอยากให้ก็เป็นได้ ยิ่งไปกว่านั้น บางองค์กรก็ยังใช้รูปแบบการให้รางวัลแบบเข้าคิวก็มี สุดท้ายก็เลยไม่มีใครสนใจในเรื่องของการทำงาน เพื่อสร้างผลงานเลย

 

  • ผู้ถูกประเมินไม่เข้าใจเรื่องของการประเมินผลงาน ผู้ถูกประเมินเองก็อาจจะเป็นตัวสร้างปัญหาในเรื่องของการประเมินผลงานได้เช่นกัน กล่าวคือ ไม่ยอมรับผลงานที่นายประเมินมา เพราะคิดว่าตนเองเก่ง ตนเองทำงานได้ดี ซึ่งจริงๆ แล้วพนักงานกับนาย มองกันไปคนละมุมของผลงาน จริงๆ ก็คือ ไม่มีการตกลงกันให้ชัดเจนก่อนว่า ผลงานที่นั้นจะพิจารณาอะไรแง่มุมใดบ้าง สุดท้ายต่างคนก็ต่างมองไปในสิ่งที่ตนเองคาดหวัง และต้องการมากกว่า

เราลองมาประเมินดูว่า ระบบประเมินผลงานของบริษัทเราเป็นอย่างที่ระบุไว้ข้างล่างนี้หรือไม่

  • ไม่มีการวางแผนผลงานร่วมกัน กล่าวคือ หัวหน้ากับลูกน้องไม่มีการพูดคุย เพื่อตกลงกันในแต่ละปีว่า จะต้องสร้างผลงานอะไรบ้าง แบบไหนที่เรียกว่าผลงานดี แบบไหนที่เรียกว่าผลงานไม่ดี รวมถึงการตกลงกันมุมพฤติกรรมที่ต้องแสดงออกด้วยเช่นกัน ว่า หัวหน้าคาดหวังให้พนักงานแสดงพฤติกรรมแบบไหนบ้าง ที่จะเรียกว่ามีผลงานที่ดี

 

  • ไม่มีการพูดคุยในเรื่องของผลงานในระหว่างการทำงาน หรืออีกนัยหนึ่งก็คือ หัวหน้ากับลูกน้องต่างคนต่างทำงานของตน โดยที่แต่ละฝ่ายไม่มีการนำเอาผลงานที่ทำได้มาหารือกัน ว่าดี หรือไม่ดีตรงไหนบ้าง บางครั้งลูกน้องทำงานผิดมา ส่งให้นาย นายก็แก้ไข และส่งให้ลูกค้าไป โดยที่ไม่มีการพูดคยกับลูกน้องของตนเองในเรื่องของความผิดพลาดที่เกิดขึ้น พอไม่ได้คุย ลูกน้องก็เข้าใจว่า งานที่ส่งนายไปนั้น ทำถูกต้องแล้ว เพราะนายส่งให้ลูกค้าเลย โดยที่ไม่มีอะไรมาให้เราแก้ ก็เลยมองว่า ผลงานของตนต้องดีมากแน่ๆ ส่วนนายเอง กลับมองว่า ลูกน้องทำผิดทุกครั้ง และต้องแก้ไขงานให้ทุกครั้ง ดังนั้น ผลงานปีนี้จะประเมินให้แย่มาก

 

  • ทำเป็นพิธีการทุกปีไป ถ้าบริษัทของท่านประเมินผลงานแบบว่า ทำทุกปี แค่เป็นพิธีการที่ต้องทำ กล่าวคือ ถึงเวลาก็แจกแบบฟอร์ม และให้หัวหน้าทุกคนช่วยประเมินกลับมาให้หน่อย และหัวหน้าก็นั่งเทียนประเมินกลับมาให้กับฝ่ายบุคคล จากนั้นก็เข้าสู่กระบวนการของนายใหญ่ ที่จะทำหน้าที่ในการปรับผลการประเมินด้วยตนเอง โดยที่ไม่มีการพูดคุยอะไรกับเหล่าหัวหน้างานที่ประเมินผลงานลูกน้องมาในชั้นแรก สุดท้ายผลงานของพนักงานก็ตกอยู่กับปลายปากกาของนายใหญ่ ซึ่งอาจจะไม่รู้ว่าผลงานของพนักงานแต่ละคนเป็นอย่างไรด้วยซ้ำไป

 

  • ผลประเมินไม่สามารถนำไปใช้ในการพัฒนาพนักงานได้ ผลการประเมินของบริษัทท่าน สามารถบอกได้หรือไม่ว่าจุดแข็งของพนักงานแต่ละคนคืออะไรและจุดอ่อนที่จะต้องพัฒนาคืออะไร สามารถบอกได้หรือไม่จากผลงานในปีที่ผ่านมาว่า จะต้องพัฒนาอะไร เพื่อให้ผลงานในปีถัดไปดีขึ้นไปอีก ถ้าระบบของเราไม่สามารถบอกอะไรได้เลย ก็ถือว่าเป็นระบบประเมินผลงานที่ไม่มีประสิทธิภาพ

ลองประเมินระบบประเมินผลงานของบริษัทเราเองดูคร่าวๆ ก่อนก็ได้นะครับ ว่าตรงกับสิ่งที่ได้กล่าวมาข้างต้นหรือไม่ ถ้ามี และตรงมากกว่า 1 ข้อแล้วล่ะก็ แสดงว่า ระบบประเมินผลงานของบริษัทต้องเริ่มต้นเปลี่ยนแปลงได้แล้วครับ

ถ้าระบบประเมินผลงานไม่ดี ไม่ชัดเจนมากพอ จะมีผลต่อการบริหารจัดการคนเก่งของเราแน่นอนครับ และอาจจะทำให้เราหาคนเก่งผิดคน และพัฒนาคนผิดทาง สุดท้ายก็จะมีผลต่อความสำเร็จขององค์กรของเราอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ครับ

Advertisements

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s