ทำไมหัวหน้างาน ถึงไม่อยากประเมินผลงานลูกน้องแบบตรงไปตรงมา

พอพูดถึงเรื่องการประเมินผลงาน ก็เป็นอีกเรื่องหนึ่งที่ยังคงมีปัญหาเกิดขึ้นอย่างไม่รู้จักจบสิ้น ไม่ว่าเราจะมีเครื่องมือเข้ามาช่วยในเรื่องนี้มากมาย ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของ KPI และ Competency ที่เราพยายามที่จะนำเอาสิ่งเหล่านี้เข้ามาใช้เพื่อทำให้การประเมินผลงานง่ายขึ้น เป็นธรรมมากขึ้น และประเมินตรงไปที่ผลงานของพนักงานได้ชัดเจนขึ้น โดยใช้ความรู้สึกของผู้ประเมินน้อยที่สุด

แต่ในทางปฏิบัติจริงนั้น เรื่องของการประเมินผลงาน ยังไงก็ยังคงตัดความรู้สึกของคนออกไปหมดได้ยากอยู่ดี เมื่อไหร่ที่คนทำงานกับคน เมื่อนั้นก็ย่อมมี รัก ชอบ ไม่ชอบ เกลียด ฯลฯ เข้ามาปะปนในความรู้สึก ก็เลยทำให้พนักงานบางคน ผลงานดีมาก แต่นายไม่ค่อยชอบ ก็พยายามหาเหตุมาบอกว่า ผลงานไม่ดี หรือในทางตรงกันข้าม พนักงานบางคนผลงานแย่เอามากๆ แต่นายชอบมาก ก็พยายามที่จะหาเหตุผลมาบอกว่า พนักงานคนนี้เขาดีจริงๆ นะ

เมื่อการประเมินผลงานมันเต็มไปด้วยความรู้สึกของคนประเมิน และความรู้สึกของผู้ถูกประเมิน ก็เลยทำให้เกิดความยากในการประเมิน หัวหน้าบางคนเป็นคนที่แคร์ความรู้สึกของคนอื่นมากกว่า เรื่องของผลลัพธ์ในการทำงานที่ออกมา ก็เลยทำให้ ไม่กล้าที่จะประเมินผลงานลูกน้องแบบตรงๆ เพราะกลัวพนักงานเสียความรู้สึก เราลองมาดูสาเหตุว่าทำไมหัวหน้างานส่วนใหญ่ รู้ทั้งรู้ว่า พนักงานผลงานไม่ดี แต่พอถึงเวลาประเมินกลับไม่อยากประเมินไม่ดี บางคนพลิกโผเลยก็มี

  • กลัวลูกน้องไม่ทำงานให้ สาเหตุแรกก็คือ กลัวว่าพอประเมินไม่ดีแล้ว ลูกน้องจะไม่พอใจ และจะทำให้การมอบหมายงานมีปัญหา ก็คือ ลูกน้องจะงอแง และไม่อยากทำงานให้ หรือ ไม่เต็มใจที่จะทำงานให้อีกในปีถัดไป

 

  • ไม่รู้จะบอกลูกน้องอย่างไรว่าผลงานไม่ดี สาเหตุที่สองที่หัวหน้าไม่อยาก หรือไม่กล้าประเมินผลงานไม่ดี ก็เพราะ ถ้าให้ไม่ดีไปแล้ว เวลาพนักงานมาถามว่าทำไมถึงออกมาไม่ดี หัวหน้าก็กลัวว่าจะตอบไม่ได้ เพราะเราไม่มีหลักฐานชัดๆ หัวหน้าบางคนไม่เคยบันทึกอะไรไว้เลยว่าพนักงานคนนี้ทำอะไรดี หรืออะไรที่ไม่ดีบ้าง เมื่อไหร่ ก็เลยทำให้ไม่อยากต้องมานั่งตอบคำถามแบบนี้กับพนักงาน ก็เลยให้คะแนนผลงานแบบดีๆ ไปก่อน จะได้ไม่ต้องมาตอบพนักงานให้ยุ่งยาก

 

  • มองผลงานลูกน้องไม่ออก ผู้ประเมินบางคนไม่สามารถที่จะบอกผลงานของลูกน้องตัวเองออกได้เลย ว่าใครทำงานดี หรือไม่ดี แต่รู้ว่า พนักงานมาทำงานให้ พอถึงเวลาประเมิน ก็เลยให้ทุกคนสูงๆ ไว้ก่อน

 

  • อยากให้พนักงานได้รับรางวัลผลงานเยอะๆ หัวหน้าบางคนใจดี อยากให้พนักงานของตนเองได้รับรางวัลผลงานที่ดี ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการขึ้นเงินเดือน หรือโบนัสตามผลงาน และการที่เราจะทำให้พนักงานมีโอกาสได้รับเงินรางวัลมากขึ้น ก็มาจากผลการประเมินที่หัวหน้าประเมิน ก็เลยคิดแค่มุมเดียวว่า จะทำอย่างไรให้พนักงานได้รับเงินเดือนขึ้นเยอะหน่อย จะได้มีแรงจูงใจในการทำงาน ผลการประเมินก็เลยไม่สะท้อนผลงานจริงของพนักงาน

 

  • โดนพนักงานขู่ พนักงานบางคนของบางองค์กร ก็เป็นคนที่มีอิทธิพลสูงมาก ไม่มีหัวหน้าคนไหนกล้าแตะต้อง ถึงกับมีคำขู่หัวหน้าตนเองว่า “ถ้าประเมินผลงานผมออกมาไม่ดีเมื่อไหร่ เราคงได้เห็นดีกัน หัวหน้าคงจะรู้นะว่าจะเกิดอะไรขึ้นบ้าง” ก็เลยทำให้หัวหน้างานบางคนไม่อยากมีเรื่องราว ก็เลยต้องประเมินผลงานแบบไม่ตรงตามผลงานจริงๆ ของพนักงาน

ปัญหาเรื่องของการประเมินผลงานนั้น เราสามารถแก้ไขได้ แต่บางกรณีอาจจะต้องใช้เวลานานหน่อย เพราะมันเป็นเรื่องของความรู้สึกพนักงาน พนักงานบางคนไม่ค่อยอยากจะยอมรับว่า ตนเองผลงานไม่ดี เพราะทำให้เรารู้สึกเสียหน้า และเสียความรู้สึก ซึ่งถ้าจะทำให้เรื่องผลงานดีขึ้นได้นั้น สิ่งที่จะต้องทำก็คือ การทำความเข้าใจกับพนักงานในทุกระดับว่า เรื่องของผลงานมันคืออะไร เราประเมินไปเพื่อที่จะหาจุดพัฒนาให้ผลงานดีขึ้น ไม่ใช่เพื่อจับผิด

ผู้ประเมิน และผู้ถูกประเมินจะต้องทำความเข้าใจร่วมกันในเรื่องของผลงาน ว่ามันคืออะไร เข้าในเกณฑ์ ปัจจัยในการประเมินร่วมกัน ว่าทำอะไรได้แปลว่า ดี อะไรที่แปลว่า ผลงานไม่ดี เป็นต้น

จากนั้นก็ต้องมีการพูดคุยกันในเรื่องของผลงานกันอย่างสม่ำเสมอ ถ้าไม่รู้ว่าความสม่ำเสมอคือประมาณไหน ก็เอาง่ายๆ ว่า ทุกเดือน ถ้าทำได้ หัวหน้ากับลูกน้องจะต้องมีการพูดคุยกันในเรื่องของผลงานในเดือนที่ผ่านมา ว่ามีอะไรดี อะไรไม่ดี อะไรได้ตามเกณฑ์ อะไรที่ไม่ตรงตามที่เราคุยกัน หรือตกลงกัน

การคุยกันบ่อยๆ จะทำให้เกิดการยอมรับในผลงานซึ่งกันและกันมากขึ้น และจะทำให้พนักงานเข้าใจว่า เรื่องของการประเมินผลงานนั้น เป็นเรื่องของการพัฒนาจริงๆ คือ ถ้าทำไม่ได้ หรือทำได้ไม่ดี หัวหน้ากับลูกน้องก็ต้องหาทางที่ทำให้ดีขึ้นให้ได้ เพื่อให้ผลงานออกมาดีขึ้นกว่าที่เป็นอยู่นั่นเอง

จากนั้นก็ค่อยเอาผลจากการประเมินแบบตรงไปตรงมานี้ ไปใช้ในการให้รางวัลผลงาน ก็จะทำให้เกิดความเป็นธรรมมากขึ้น เรื่องนี้คงยากที่จะทำให้สำเร็จ 100% ทั้งองค์กร ถ้าทำได้สัก 70% ก็คือว่า องค์กรเรามีระบบประเมินผลงานที่ดีมากแล้วล่ะครับ

Advertisements

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s