ระบบบริหารผลงานที่ดี ต้องเชื่อมกับระบบการให้รางวัลที่ชัดเจนด้วย

ผลงานกับการให้รางวัล เป็นสิ่งที่คู่กันมาตลอด สำหรับมนุษย์เงินเดือนอย่างเราๆ เราเข้ามาทำงานกินเงินเดือน ก็ย่อมที่จะอยากให้ได้เงินเดือนขึ้น หรือได้รับค่าตอบแทนที่สูงขึ้น และค่าตอบแทนที่สูงขึ้นนี้ ก็มาจากไม่กี่สาเหตุเท่านั้น ซึ่งหนึ่งในนั้นก็คือ จากผลงานที่ดี โดดเด่นกว่าคนอื่น

5 Minute HR Talk: ระบบบริหารผลงาน กลายเป็นระบบประเมินผลงานแบบเดิม เพราะอะไร

หลายบริษัท เอาระบบบริหารผลงานเข้ามาแก้ไขระบบประเมินผลงาน ซึ่งจริงๆ แล้วมันคนละวัตถุประสงค์กัน ลองมาดูว่า ทำไมระบบบริหารผลงาน ซึ่งเป็นระบบที่ดี แต่พอเอามาใช้แล้ว กลับกลายเป็นไม่สามารถใช้ได้ สุดท้ายก็กลับมาเป็นระบบประเมินผลงานที่พนักงานเบื่อหน่ายเหมือนเดิม

สาเหตุที่ระบบบริหารผลงาน ไม่สามารถพัฒนาผลงานพนักงานได้

เรื่องของผลงานของพนักงานเป็นเรื่องที่ยากมากอีกเรื่องหนึ่ง ที่จะทำให้ออกมาเป็นธรรมแบบ 100% ซึ่งในทางปฏิบัติแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย ก็เพราะการบริหารผลงาน หรือการประเมินผลงานล้วนแต่มีความรู้สึกของผู้ประเมิน และผู้ถูกประเมินอยู่ในนั้นเสมอ ไม่สามารถที่จะตัดความรู้สึกออกได้ทั้งหมดแน่นอน

ปัจจัยอะไรบ้างที่ทำให้พนักงานยินดีรับ Feedback จากนายด้วยความเต็มใจ

เรื่องของการให้ Feedback ทางด้านผลงานเป็นอีกเรื่องหนึ่งที่หลายๆ องค์กรพยายามที่จะนำมาใช้ในการบริหารจัดการผลงานของพนักงาน หลายองค์กรพยายามส่งเสริมให้หัวหน้าจะต้องมีการพูดคุยและให้ผลสะท้อนกลับทางด้านผลงานแก่พนักงานอย่างสม่ำเสมอ ทั้งอย่างเป็นทางการ และไม่เป็นทางการ แต่พอถึงในทางปฏิบัติจริง เรื่องของการให้ Feedback กลับกลายเป็นเรื่องที่สร้างความปวดหัว ให้กับทั้งหัวหน้า และกับลูกน้อง

ทำไมการให้ Feedback ในองค์กรถึงไม่ค่อยได้ผล

ผมเห็นหลายองค์กรพยายามที่จะนำเอาระบบการให้ผลสะท้อนกลับทางด้านผลงาน (Feedback) มาใช้ในการบริหารผลงานพนักงานมากขึ้นเรื่อยๆ บางองค์กรก็ทำเป็นระบบชัดเจนเลยว่า จากนี้ต่อไป ผู้จัดการจะต้องมีการให้ Feedback ลูกน้องของตนเองอย่างสม่ำเสมอ มีการให้บันทึกผลการ feedback ลงในเอกสารอย่างชัดเจนว่า มีการคุยอะไรกันไปบ้าง แต่เชื่อหรือไม่ครับว่า ระบบ feedback ที่ผู้บริหารเห็นดีเห็นงามว่าควรจะมีในองค์กรนั้น กลับกลายเป็นสิ่งที่ทำให้เกิดปัญหา และตัวระบบ feedback เองก็ไม่ได้ผลอะไรขึ้นมาเลย ยิ่งไปกว่านั้น พนักงานก็ยิ่งเกิดความหวาดระแวงกับคำว่า feedback มันเป็นเพราะอะไร