emp-happy

ถ้าพนักงานไม่มีความสุข แล้วจะส่งมอบบริการที่ดีให้ลูกค้าได้หรือ

เรื่องของจิตใจให้บริการ มักจะเป็น Competency หลักของธุรกิจที่ให้บริการ เพราะธุรกิจนี้เชื่อว่า ถ้าเราสามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างดี ลูกค้าก็จะกลับมาใช้บริการของเรา และจะแนะนำคนอื่นให้มาใช้บริการเราด้วย บริษัทที่อยู่ในธุรกิจบริการก็เลยพยายามที่จะสร้างพนักงานที่มีจิตใจรักบริการ และสามารถทำให้ลูกค้าประทับใจได้อย่างสูงสุด โดยส่งไปฝึกอบรมเรื่องการให้บริการ และกระตุ้นจูงด้วยรางวัลต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นพนักงานดีเด่น หรือ การให้รางวัลในมุมของค่าตอบแทนจูงใจ เพื่อตอบแทนการให้บริการที่ดี

detective

หน้าที่ของ HR ก็คือ การค้นหาความจริงให้เจอ

หน้าที่ของคนที่ทำงาน HR ไม่ว่าจะเป็นสรรหาคัดเลือก พัฒนาพนักงาน ค่าจ้างเงินเดือน หรือการสร้างแรงงานสัมพันธ์ที่ดีนั้น ล้วนแต่เป็นหน้าที่ของการค้นหาความจริงให้เจอ เพื่อที่จะได้บริหารจัดการกับความจริงต่างๆ เหล่านั้นได้อย่างมืออาชีพ

ksa111

อยากได้คนที่เหมาะสม และพัฒนาได้ตรงจุด อย่าลืมแยกแยะสิ่งต่อไปนี้

แม้ว่าเศรษฐกิจอาจจะยังไม่ค่อยดีนักในปีนี้ แต่ผมเชื่อว่าธุรกิจก็ยังคงมีความต้องการรับพนักงานใหม่เข้ามาร่วมงานกับบริษัท รวมทั้งยังต้องการที่จะพัฒนาพนักงานเพื่อให้มีความพร้อมในการรับผิดชอบงานที่ใหญ่ขึ้น กว้างขึ้น และลึกขึ้น ในการทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จได้นั้น เรื่องของการหาคนที่เหมาะสมกับธุรกิจของเรานั้นเป็นสิ่งที่สำคัญมาก เรียกได้ว่า หาคนผิดคิดจนตัวตายกันเลย

hrbp111

อยากให้ HR สนับสนุนเรื่องของคน แต่กลับไม่เคยบอกกลยุทธ์ธุรกิจให้ทราบ

เมื่อปลายที่แล้วผมได้เขียนบทความเกี่ยวกับ HR Business Partner ว่า จะต้องสนับสนุนการทำงานขององค์กร เพื่อให้องค์กรเดินไปตามแผนกลยุทธ์ที่กำหนดไว้ให้สำเร็จให้ได้ ก็มีท่านผู้อ่านหลายท่านที่แสดงความคิดเห็นกลับมาว่า “ไม่เคยทราบเลยว่าบริษัทมีกลยุทธ์อะไรบ้าง ผู้บริหารไม่เคยบอกเลย” บางท่านก็กล่าวว่า “ผู้บริหารไม่เคยมอง HR เป็น Business Partner เลยด้วยซ้ำไป”

noodle

นิทานสอนใจ บะหมี่ชามเดียว

ปีเก่าผ่านไป ปีใหม่เข้ามา ผมก็ยังคงพยายามสรรหานิทาน และเรื่องราวดีๆ สอนใจมาถ่ายทอดให้อ่านกันเหมือนเคยนะครับ เรื่องนี้ก็เช่นกันครับ ไม่สามารถสืบค้นได้ว่าใครเป็นผู้แต่งที่แท้จริง มีแต่การแบ่งปันต่อมาเรื่อยๆ ผมก็เลยเอามาแบ่งปันกันต่อไป ถ้าท่านผู้อ่านท่านใด ที่ทราบว่าใครคือผู้แต่งตัวจริง ก็แจ้งมาได้นะครับจะได้ให้เครดิตกับผู้แต่งที่แต่งเรื่องดีๆ แบบนี้มาให้เราได้อ่านและได้เรียนรู้ข้อคิดจากมันครับ